日本會說話的ATM把我感動哭了,滿滿的人性化設計.

2021-02-28 零售金融頻道

這是日本埼玉縣的武藏野銀行的廣告片。

武藏野銀行本是埼玉縣市場份額佔比最大的地方銀行,但後來,一家背景雄厚的銀行也落地埼玉縣,於是「強龍壓過了地頭蛇」,武藏野受到了嚴重威脅…

被搶了大哥位置的武藏野,不甘心卻又無可奈何,於是開始向大眾強調自己的「土生土長」,以及對當地居民真誠質樸的關懷。

所以,武藏野的廣告跟其它金融機構高大上的廣告不同,經常大打溫情牌,拉著居民扯些家長裡短、柴米油鹽,讓人覺得親切愉悅、樸實溫暖。

國內的ATM機,僅僅具備存取款、異地匯款、繳費、轉帳、五卡取現、信用卡提現、簡單的理財功能。

日本的ATM在功能、硬體的技術環節上具備了精進的能力,也在安全、效率、便利上滿足了大部分人的需求,而且也滿足了一部分人的預期,國內的銀行只要學習並得以借鑑,投入一部分人、財、物就可以獲得創新的理念,運用到我們經營當中,那麼服務的差異化就不存在了。

日本ATM機的人性化功能列表:

存款、取款、存摺補登記、轉帳匯款、查詢帳戶餘額(這是不是我們國內銀行ATM的大部分功能?)

辦理身份認證、緊急報警按鈕、各種最新上架的DM折頁、與銀行服務中心的直連電話、取款後裝現金的錢袋、詳細操作指導電話、廢棄帳單回收箱、硬幣出入口、指紋確認區域、小型計算器、手提包放置臺、銀行產品滾動宣傳欄、保護客戶隱私隔板等等。

日本有很多國際知名的ATM廠商,而且ATM技術是領先全球的。

日本大部分的 ATM 機都不支持國外的信用卡、借記卡和 ATM 提款卡。但是設立在機場、大型酒店和全國約20,000間郵局和10,000間便利店的 ATM 機,支持用戶使用外國的信用卡取錢,世界上大部分信用卡在日本均可使用,如 Visa、Plus、Mastercard、Maestro、Cirrus、American Express 和 JCB cards 等,並且 ATM 機上配備有英文標註的操作指示。

規定時間外取錢,要交手續費,周六、日的下午5點前,可以使用ATM機免費取錢。

但周一至周五的下午6點以後,周六的下午2點以後和周日全天,在ATM機上取錢要支付手續費,即使是開戶銀行(非跨行)也要收費,同時不能在ATM上存錢。

另外,在規定的使用時間外,用ATM機跨行取錢,也要收費;如果是深夜取錢的話,還要再收費,所以這麼變態的收費是不是差異化?

日本銀行,一般都設立ATM機和自動提款CD機(Cash Dispensers),存取款、轉帳和繳費都可通過ATM機實現,而自動提款CD機就只能取錢。要注意,大部分的ATM機和CD機在周末和晚上都關閉,但也有一些設立在便利店的ATM機24小時都營業。

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