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前幾天，小劉過生日，女友給他買了條「菲拉格慕」牌的皮帶。他說只系了一天，就出毛病了。
小劉在杭州做美髮師，22號，他的女友在杭州大廈B座，買了這條「菲拉格慕」皮帶，原價3500塊，九折後是3150塊。小劉的腰比較細，使用這款皮帶，卡扣需要扣到最後的孔裡。23號，他系了一天，後來就發現最後面兩個孔上，出現了裂痕。
小劉：「（記者：是不是刮到什麼東西？）刮什麼，正常的，我帶下來，取下來就有裂痕，怎麼可能呢，我才帶了一天，三千多塊錢的。」
「菲拉格慕」是義大利的高端奢侈品牌，小劉覺得不應該出現這樣的情況。23號晚上，他找到店家退貨，但對方稱，需要一個月的時間來處理。小劉難以理解。
小劉：「上報公司，看看公司怎麼說，要等一個月，我說一個月有沒有結果，她說不知道，看公司怎麼說。」
杭州大廈B座一樓 汪督導：「剛才我就看你很著急，我一過來說什麼事，你說不要跟我煩，幹嘛幹嘛，你就走了，我都不知道怎麼回事。（他說前面反映，說要一個月）不是，前面公司規定就是，上報需要一個月，但是不會一個月的，一個月，只不過像信用卡退款一樣的，時間長一點。（三包有沒有的？）三包有的。（那符合三包的流程嗎？）但是皮帶上面沒有寫，三包是鞋子之類的。」
「菲拉格慕」方面沒有出面回應。杭州大廈的汪督導表示，對方內部都是用郵件聯繫的，因此處理起來沒那麼快。之前，店裡已經採集過相關照片，她剛發給品牌方負責人，已經有了新的處理結果。
杭州大廈B座一樓 汪督導：「沒有叫我們的，是吧，因為也是周六，因為你這麼說了，我再打電話，給我們領導，我們領導跟他們區域經理去申請的，給他特事特辦。」
汪督導給小劉辦理了退貨，小劉和朋友拿錢離開了。
但我們更關心的是商品有沒有質量問題，汪督導表示，從客戶體驗角度考慮，先退貨，之後他們再進行檢測，和商家跟進處理。
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編輯：陳亦怡
審核：盧珊