在東航西北地服旅客一分部國內值機值班主任櫃檯，有一個忙碌的值機員。她時而耐心地解答旅客的問詢，時而熟練地操作離港系統，時而麻利地幫助旅客託運行李。在小小的值班主任櫃檯，已數不清有多少焦急的旅客在她的幫助下順利成行。她以女性的溫柔和熱情將憤怒化解成感謝，當一句句讚譽在耳邊響起，她總會謙遜地微笑著：「這是我應該做的。」她就是被稱為值機業務小達人的朱璇。
在西安鹹陽國際機場東航（L71號）值機櫃檯，值機員朱璇根據規定有條不紊的辦理完乘機手續，旅客過安檢時，因為行李報警被攔下，當接到安檢打來的電話後，她又以最快的速度從值班主任櫃檯衝到安檢，了解完情況，便和安檢人員溝通了關於紅酒的運輸規定，條理清晰，環環相扣，經協調後旅客的行李被放行，旅客對她的處理結果非常滿意。
眾所周知，民航運輸是有異於其他交通工具的運輸方式，民航服務需要具有隨機應變的能力與專業知識的積累，處於服務一線的值班主任的崗位更是有著特殊的職責和使命。
朱璇對業務的精通與果斷的處事方式經常讓同事們為之折服。
人們常說：一個人有多優秀，她就有多努力。 朱璇有一個百寶箱，裡面有許多關於業務的小書籍和自己的詳細筆記，有時候她還會在一些業務小知識旁，做一些註解。另外，《危險品速查操作手冊》裡面涵蓋了許多業務重點，朱璇為了將業務知識銘記，總結出知識點，將其中的小知識點進行分類，便是她覺得最有意思的事情。
△圖為朱璇的「百寶箱」
也正是因為自己這些工作經驗和知識的積累，在遇到特殊情況的時候她總能處理的很好。遇到第一次出門的老年旅客，她總能耐心安排旅客在附近坐好，隨時關注他們乘坐的航班動態，像對待親人一樣幫助他們乘機。
△圖為朱璇幫助老年旅客
她對待工作的認真態度，及對業務的深挖與精通，也得到了部門領導的一致認可。
認識朱璇的人都知道她努力、進取、愛學習，而且她毫不吝惜的會向同事分享自己的知識，幫助同事們共同成長，經常使她們豁然開朗。同事們親切的稱她為值機業務「小達人」和「我的朱璇姐」。
△圖為朱璇幫助同事
馮正霖局長指出：「要通過真情服務，不斷提高民航業服務水平，讓人民群眾在出行中真實感受到民航全新的服務品質。三尺值機櫃檯，是朱璇的舞臺，更是民航對外服務的形象和品牌。我們也期待著更多的民航人成為業務上的小達人，小專家，用不斷的進步彰顯民航人的優秀品質，用對完美服務的不懈的追求為中國民航真情服務的畫卷增添更多的精彩。