2015年10月27日，記者在北京東四環綠狗網即將搬離的辦公場所處，對綠狗網CEO張馨心進行了專訪，聽她講述創業路上的挫折與收穫。張馨心女士談及創業時的激情和夢想，給記者留下深刻的印象。
網際網路+法律的春天還需等待
記者：據我所了解，綠狗網的業務主要集中在小微企業，為什麼從小微企業入手？
張馨心：中小微企業的首要目標還是生存，市場太殘酷，活下來才是最重要的，所以他們首先想得肯定是成本問題，哪個律師收費便宜請哪個，至於律師的能力那隻好聽天由命了，這樣就給企業帶來了很大的風險。這時候綠狗網的價值就凸顯出來了，我們可以提供免費諮詢，提供只需幾百塊錢的合同，這樣一來就大幅削減了企業的成本。
相對於小微企業而言，中型企業選擇律師的情況要好一些，對法律服務質量的要求也高一些，但還是會考慮價格問題，至於大型企業就不在乎錢了，他們更看重律師或律所的名氣和地位。
記者：這兩年有一個感覺，就是所有東西突然都網際網路+了，那法律服務行業呢？你覺得受網際網路影響或者變化大嗎？
張馨心：變化當然有，但並不是很大，你看和法律有關的APP下載量還是很低的，這說明大家對網際網路+法律服務的需求還沒那麼大，但這種情況未來幾年會得到改善。
另外，法律類APP的功能性太強，作用也太單一，就我對APP的長期觀察來看，用戶可能在需用的時候就下載一個，不用的時候就直接卸載掉。它不像微信、微博已經是人們的生活方式了，總之我認為高端的法律服務業務還是很難和網際網路結合起來。
企業法律服務的需求，藉助APP去做，目前還不到時候。但我們也在嘗試藉助微信的服務號來做，我們的微信服務號就有5萬粉絲，我們可以通過微信提供註冊商標，註冊公司的服務，實在不想跑腿的用戶，可以通過這個找法律代理機構。
記者：您覺得人們需要多久才能慢慢接受這種新的請律師的方式？
張馨心：還需要幾年的時間。
記者：是不是在產品設計上還需要突破性的創新呢？
張馨心：我覺得和產品設計沒關係，和社會的環境有關係。
官費倒貼一塊錢 不是噱頭是實惠
記者：綠狗網內部有律師團隊嗎？還是僅僅搭建一個律師平臺，像滴滴打車一樣找律師？
張馨心：像滴滴吧，我們主要是搭建一個律師平臺，律師利用閒暇時間，有空了就來搶一單，利用他們的空餘時間處理小微企業的法律問題，效率比較高也比較簡單。
記者：綠狗網最近提出來免費註冊商標，是作為重點向用戶推廣嗎？
張馨心：是這樣的，商標註冊服務這一塊兒我們很早就開始做，以前叫「搶商標」，在2013和2014年是收費的。我們當時先推出的是免費註冊公司，商標沒有免費，因為我們認為第一個環節免費，沒必要把後面的環節也免費了，畢竟我們也要吃飯。
但後來出現了競品，直打免費商標，把客戶搶走了，一開始我們也沒有跟進，但之後客戶不斷流失，所以我們也就改成免費的。最近綠狗網把免費商標又推進了一步，不但免費，還倒貼官費一塊錢，給用戶更多的扶持。你知道註冊商標必須有好幾類，像網際網路企業最少要註冊4—5個類別，一個省一塊錢，對於苦逼創業者來說就是一頓早餐的錢。
記者：幫創業者省下的飯錢要用你們的飯錢補上嗎？
張馨心：哈哈，確實由我們平臺負擔。註冊一個類別的商標我們要給商標局600元，他們是不會關心我們的飯錢的。
記者：倒貼一塊錢不是個噱頭？
張馨心：這不是噱頭。量大了，這個補貼的錢還是很多的，我們有很多客戶，他們是45個品類的全品類保護，再加上相關的保護，都是100多個商標，我們就得給他補貼100多塊錢，就把他一天的飯錢省下來了。
記者：這個大概什麼時候推出的？
張馨心：10月15號，我們是在商標局的官費下調的時候，順勢推出的。
記者：聽你說了這麼多對創業者的優惠，那你對創業者的生活有了解嗎？
張馨心：他們中間有很多剛畢業的大學生，什麼都沒有，但是光腳的不怕穿鞋的，什麼錢都沒有也敢創業，不像我們在原來的行業裡已經取得了一些成績，有一定資本積累，他們在創業上都是能省一分是一分。
記者：這項業務推出之後有什麼反響？創業者對此抱著怎樣的態度？
張馨心：初次創業的人可能認為這只是個噱頭，但是二次創業的人他們就不會認為這是個噱頭，他會覺得這真的是次優惠，可以多註冊幾個商標，對品牌進行保護。
記者：但是我有點擔心，你們這麼燒錢的話，公司怎麼盈利呢？
張馨心：公司現在確實是不盈利的，我們想先把品牌做起來，賺不賺錢是次要的，重要的是抓住客戶、吸引用戶。況且要論燒錢的話，滴滴不知道比我們高到哪裡去了。
「江湖險惡」 我們被老員工黑了
記者：綠狗網這幾年是不是也碰到了一些挫折？
張馨心：是的，不過我們碰到的都是人方面的挫折。上次有個關於綠狗網的負面報導，寫「綠狗網脅迫聯合創始人退股」。其實事情是這樣的，我們公司當時有兩三個人看到綠狗網拿到了融資，他們就決定辭職也做這件事。
他們是正常的離職，離職的時候都說是找到了其他工作，但是在報導裡被寫成他們是聯合創始人，是我脅迫他們離職，當時記者也採訪我了，完全不按我說的寫。而且報導用的是化名，所以那時我連對手都不知道是誰。後來才知道是走的那幾個人，做了另一個法律服務平臺。
記者：當時報導的時候你不知道他們創建了平臺？
張馨心：不知道，後來才知道的，他們基本模仿綠狗網的模式，也拿到了融資，現在還活著。
記者：針對這篇負面報導，公司有對媒體進行過接觸和說明嗎？
張馨心：沒有，但我覺得媒體應該去寫個還原真實的新聞。就比如那篇負面裡說我們沒有合伙人的都是瞎扯，我們有十幾個持股合伙人，只是我們是VIE架構，沒有全部在國內工商局登記出來。我是做企業出身的，可能會遇到各種情況發生，競爭對手黑你，你只要做好自己，就行了。但這種事帶來的負面影響在一定時期的確是存在的。
記者：做好自己當然是對的，但畢竟防人之心不可無啊。
張馨心：對，這讓我想起蜜芽寶貝的創始人，蜜芽寶貝被人說成有假貨，他們創始人原來是學新聞的，被別人污衊也是很無奈，幾乎毀了她對新聞記者的看法，當時記者也採訪我，但一篇報導就出現了我說的一句話，整篇文章沒有表達我的觀點，後來我們才發現離職的幾個人在離開前幾個月就註冊了公司，說明這件事是有預謀的，但在採訪中沒有報導出來。
記者：怎麼看待這些黑你的人？
張馨心：他們就算贏得了一時的投資，但是未來呢？我並不看好他們，我覺得這些道德上的缺陷最終會毀了他們。
記者：遇到這種事兒會不會頭痛啊？
張馨心：頭痛倒沒有，就是會有些生氣。
技術創新 是綠狗的核心競爭力
記者：網際網路對一個行業的影響肯定是由表及裡的，可能也是相當漫長的，這個改變的過程在很大程度上是由行業的內部競爭提供動力的，綠狗網創辦之後也有很多公司進入這一領域，那綠狗網是如何保證自身優勢呢？
張馨心：我舉個例子吧，現在確實有很多公司在做這塊，但事實上這個行業還有很多痛點沒解決，其中之一就是服務的質量沒法監控。我們綠狗網針對這一塊做出了很多努力，而且最終克服了這個問題。
我們研發了一個系統，通過這個系統，我們把服務變得可視化，服務流程標準化，服務過程可監管化。每一個環節用技術的手段設計了規則，服務商的每天接單量多大，接單規則是什麼，辦理速度怎樣，辦理過程中每個節點是什麼樣的，都有明確的顯示。而且每個節點的情況與他的評分、結算是密切掛鈎的，用一套系統把整個服務流程變成流水化的作業，每一個流程客戶都看得見，都能知道進行到哪一步，客戶對每一步的結果進行評價，這樣服務變得可控了。
這個問題是我們平臺解決的，其他平臺沒有解決這個問題。綠狗網把服務質量變成可控的，這是我們不一樣的地方，也是我們明顯的優勢，因此我們也拿到了北京市科委頒發給我們的創新獎，還得了幾十萬的現金。
記者：綠狗在法律服務網際網路的競爭優勢在哪些方面？
張馨心：格局境界不一樣。我們合伙人都是完成人生財富積累之後再創業，這次創業不單純只是為了追求財富，真的是想為創業者創造價值，為社會創造價值。目的是促進中國法治建設，而不是為了投機取巧。
而且我們對行業的認識程度不同，我和另外一個合伙人在這個行業已經十幾年了，新進入這個行業的公司大多是從網際網路行業轉過來的，對行業的認識不夠，他們只能夠模仿一陣子，但如果對這個行業的了解不夠的話，未來很可能不會有太大的發展空間。
另外，我們在探索的道路上掉進坑的時候別人也會掉下去，我們先掉進去，就有了更多的經驗，法律網際網路這是個漫長的過程，不是短跑，比的不是短時間的速度，比的是耐心。
在這個行業裡，競爭力還是技術與服務，我們用技術的手段去努力提高這個行業的效率，不斷地改造這個行業，這個是不一樣的地方。
記者：綠狗網這幾年總體發展上怎麼樣？
張馨心：還是不錯的，一直沿著我們的思路、步驟來做的，雖然過程也很艱難，但我們不會因為短暫的困難而放棄，其他創業者可能發現這個不是很快，就放棄了。我們是不會放棄的。
我記得上海有個法律管家，比我們做得還早，我們綠狗網其實不是第一家做法律電商的，我們做的時候已經有兩家了，法律管家當時還說我們抄襲他，後來它們不知不覺就消失了。
初心未改 想讓每個人請得起律師
記者：據我所知，綠狗網最初創建的目的是「讓每個企業、每個人都請得起律師」，但現在看來，綠狗網在經營方面好像並沒有以此為重點，說好的不忘初心呢？
張馨心：其實初心沒有變，最終的目標也沒有變，只是我們更務實了。「讓每個人都請得起好律師」這個夢想非常大，從目前中國的法治環境來看，可能需要幾十年甚至上百年才能實現，所以實現這個目標是需要分階段的，第一階段是讓一部分人請得起，然後一步一步擴大這個群體。
在公司發展的過程中我們發現，應該從小微企業做起，讓這些企業都能請得起律師，這是目前我們設定的五年目標，之後再擴大範圍，從企業到個人，最終實現「人人請得起律師」這個夢想。
記者：您剛才講的意思心裡還裝著這個夢想？堅持這個夢想？
張馨心：是的。我今天並沒有天天講這個夢想，不是因為這個夢想消失了，而是因為夢想需要一步一步去實現，就像上大學，今天我不講要上哪個大學，因為我現在還在上一年級、二年級。
法律服務永遠是我們的根，普惠法律服務永遠是我們的夢想，夢想還是原來的夢想，今天看不見根的形狀，但枝繁葉茂都是這根生長出來的。