kinghwj
我們公司的客戶分布較廣，從廣東到新疆到東北，都有。所以呢，問題來了，經常產品到達客戶那裡時，包裝不符合要求，於是被退貨了。
對於內包裝都破損的，我們是直接報廢，這沒什麼好說的，可是問題來了，不少產品退回後，我們發現只是外包裝有些破損或變形，但是內包裝是完好的！
上次客戶來訪廠，我向她提出，針對這些內包裝完好的產品，我能不能更換一下外包裝再出貨，可是她說不行！說是只要是退回來的產品都必須報廢處理！
請問，有沒有這方面的規定呢？必須得報廢嗎？
能不能換個新的紙箱再出貨呢？（補充一下，我們產品外包裝是紙箱，內包裝是塑膠袋或者塑料桶），或者摻到下一批生產的產品中呢？
論壇88
換新的紙箱再出貨可以。
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如果僅僅是外包紙箱破損那麼換紙箱就可以繼續銷售；
如是內包破損視那分幾種情況：
①沒損壞產品的可更換包裝，如果影響到產品安全的就得報廢處理了；
②再有就是有一個保質期的問題，過保質期產品質量沒有問題也不可以更換包裝銷售了的。
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《食品召回管理辦法》已經國家食品藥品監督管理總局局務會議審議通過，現予公布，自2015年9月1日起施行。
第二十五條 對因標籤、標識等不符合食品安全標準而被召回的食品，食品生產者可以在採取補救措施且能保證食品安全的情況下繼續銷售，銷售時應當向消費者明示補救措施。
smslove
這個要看你們的體系具體怎麼要求和客戶的合同來確定的。如果影響到食品安全問題肯定要報廢。
醉赤壁1992
一，報廢處理。
二，更換外包裝，制定特殊規格低價銷售或銷售對此不做要求的客戶。
三，神不知鬼不覺的更改包裝混入正常產品中銷售。
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外包裝如果不是最小銷售單元應該不存在問題，可以更換後繼續銷售。
kinghwj
關鍵是客戶是老大，她說不行，我只是想知道，是不是法律真的有規定，像這一類的包裝問題是否真的需要報廢產品，如果有依據說可以不報廢處理，準備再找她談一談。
Eric1
問客戶處理意見，這不是要跟自己過不去的節奏嘛~
m211
應該從產品防護方面做主要改進。不然你一直退貨，一直要處理。從紙箱的增加緩衝，耐壓強度抗衝擊能力物流選擇，這些都是可以改進的。
dabowahaha
這個到沒有啥必要，只要本身沒有問題。
kinghwj
最近客戶訪廠查的嚴啊，怕萬一被查到了比較麻煩，外包裝我都已經換高強度的了，可是長途運輸難免會有一些問題。
石竹
不要只聽客戶意見，更要注意官方要求。
質檢總局曾經有文要求出廠再回來的產品不分青紅皂白一律銷毀無害化處理，不知道此文是否有效過目前還有效不。
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