3月底回國辦事的裝修師傅老王也對這家旅行社頗有微詞:當時老王因在米蘭機場遭到海關檢查的刻意刁難,而意外誤機,不得不臨時重新買票回國。他想,自己原先的機票是往返程的,返程還能用,因此重新買票時他只買了張米蘭到北京的單程機票。直到從北京返回時,才知道原先的往返程機票徹底不能用了!害得老王又臨時買了張從北京到米蘭的機票,「哎,賠得老大了!咱不知道還有這個規定啊!要是華人旅行社賣票的時候給言應一聲,往返票去的時候誤機了就等於全廢了,那我在米蘭機場重新買票的時候就買往返程的了,也不至於回來的時候在北京機場那麼狼狽!身上帶的人民幣都差點不夠!」
你可能會說,那位姓林的先生拿上票單時應該自己核對一下票上的姓名,你還會說,老王師傅連往返程機票不成文的規定都不知道還出什麼門呢?!的確,發生上面這樣的意外絕非是旅行社的本意,但若旅行社的員工在賣票時能多一份仔細,多一份叮囑,或許上面的意外和損失就不會發生。如若發生意外後,旅行社能耐心幫助客人解決問題而不是一味推脫責任,又怎會讓小林如此憤怒和失望!
機票上的名字打錯了,客服是可以改的,有的要收取服務費或扣除投保費,有的則可免費修改。如果機票上的姓名出現同音字、異體字、生僻字、形似字、個別英文字母出錯等情況,均可免費變更。如果是在機場出的票,可向櫃員說明情況並出示護照和身份證,櫃員只要在機票上蓋個章子即可。對旅行社而言,可為客人免費修改名字的情況包括:
A 疊字:「姓」和「名」允許各免費變更一個字。名字中的疊字視為一個字,允許疊字增減一個字,如張麗可變更為張麗麗
B 形似字:易混淆或偏旁相似的字,如拔和撥、江和汪、芳和芬、晨和晟、向和何、去和雲,可免費變更。但敏和梅不在其列
C 重複多打:姓名重複多打或中英文同時出現 (如,楊敏楊敏或楊敏YANGMIN),或旅客姓名位置互換(如,黃玲秀應為黃秀玲)均可免費變更一次
D 字母出錯:拼音或英文姓名打錯、遺漏或多輸字母、複姓中名字出錯,只要未超過3個(含3個)字母;或英文姓與名顛倒,但不涉及字母錯誤時,均可免費更改一次
服務無極限,旅行社無小事。無論是留學生還是華人,當他們推開華人旅行社大門的一瞬間,就已經把信任交到了旅行社的手上。請廣大華人從業者認真反思經營中遇到過的問題,唯有不斷提升服務細節,才能讓客戶安心、放心、舒心!