全棉時代的道歉事件給我整樂了。
這起道歉事件的緣由，始於一則卸妝溼巾廣告：一名年輕女子被陌生男子尾隨，當尾隨者意圖不軌時，女子迅速用卸妝巾擦拭，原本精緻的面孔瞬間變成了一張男人臉，男子被嚇跑，緊接著，廣告出現「嘔」字樣及嘔吐聲。
廣告有問題嗎，當然有問題，後文詳述。但更有問題的，是接下來全棉時代的公關行為。
廣告在網上引發負面輿論後，全棉時代發出了第一封不痛不癢的致歉聲明。
昨晚，全棉時代又出來道歉。第二封蠢不自知又毫無誠意的道歉，進一步加劇輿論發酵。
這篇寫滿兩頁A4紙上的道歉信，除開頭兩段是道歉，剩下的全是企業的自我吹噓。
如此道歉表白，算是亙古未有。
第二篇道歉信暴露了三點：
1、全棉時代的決策層依然沒能正確認識廣告問題所在，或者認識到了，覺得無關痛癢。
2、全棉時代決策層毫無公關常識。
3、全棉時代決策層不懂年輕人。
無論對「公關」如何定義，其最終訴求都只有一個目的：讓品牌平穩度過危機。好的危機公關，甚至能化危機為機遇，挽狂瀾於既倒。
此前我發過的一篇新周刊與網易新聞的公關，就是屬於此類危機公關的典範。
延伸閱讀：
一組可以載入教科書的公關文案
而反觀全棉時代此次公關，它毫無誠意，不僅沒有起到平息輿論的作用，反而火上添油，讓品牌處於一個更加尷尬兩難的境地。
甚至在第二封道歉信引發更洶湧的負面輿論時，它還在找大V和水軍洗白。水軍們整整齊齊「道歉態度很誠懇」的評論讓我很困惑，大概我們對「誠懇」一詞的理解不在一個人間。
看到這些毫無水平的洗白，我真的為全棉時代決策層的智商捉急，他們不知道，全棉時代現在不僅是在輿論上丟掉了優勢，而且得罪了一個個用真金白銀支持它的用戶。
接下來無論全棉時代怎麼用水軍粉飾，若無法挽回消費者的好感，一切都只是掩耳盜鈴。
全棉時代旗艦店下的買家評論
因此，全棉時代要做的事不是找水軍、冷處理，而是真誠道歉，設法減少用戶流失。
鑑於全棉時代決策層毫無公關常識，我決定給他們寫篇公關文案以作參考——
致歉信
很遺憾看到我們以如此姿態出現在公眾面前，沒有任何藉口，我們錯了，一錯再錯。
其一，年輕女子深夜被陌生男子尾隨，這本是件非常嚴肅的事情，不應被我們拿來調侃。
其二，女性因長得漂亮被變態男子尾隨，又因卸妝變醜嚇跑了變態男子。此創意的背後，實質是「長得漂亮容易被性侵」的腐臭思想作祟。作為一家三觀正常的企業，我們堅決反對性別原罪論。無論美醜胖瘦，穿衣多寡，都不是他人施以犯罪的原因和藉口。
其三，涉事廣告創意是抄襲國外的段子，抄還不會抄，這反映出我們內部團隊缺乏生產優秀創意的能力，又欠缺基本的平權思想。
其四，創意刻意誇大女性化妝前後的模樣，對我們品牌的消費群體極其不友好、不尊重。
其五，事後公司決策層沒有意識到問題嚴重性，處置失當，道歉缺乏誠意。
對於這樣一個抄襲而來的創意，其價值觀既違背了公序良俗，給社會和品牌帶來惡劣影響，又嚴重傷害了我們的消費者。我們深感抱歉。
痛定思痛後，我們決定做以下整改：
1、對此次涉事後處理嚴重失當的管理層罰俸半年，所得罰金悉數捐給女性公益組織。
2、提升涉事部門的業務水平和思想認識。
3、為感謝廣大網友對全棉時代的批評和監督，我們決定給第二封道歉信下前十位熱評的網友，每人免費贈送100包全棉時代棉柔巾。
4、微博置頂此道歉信一年，時刻警醒我們自己端正思想，杜絕此類事件再次發生。
5、十萬在線徵求好創意。我們不願看到我們的產品被愚蠢的創意埋沒、玷汙，鑑於公司內部缺乏優秀創意人才，希望廣大網友為我們獻計獻策，共創真正有價值、有意義的廣告作品。一旦創意採納，立即送與十萬獎金。
廣告人喬治·葛裡賓說，一位撰文人員應該像避免瘟疫一樣去躲避索然無味。
我們在此擅自改用一下：一個真誠的品牌，應該像避免瘟疫一樣去躲避偏見、惡俗和下流。
請各位監督！
以上，請全棉時代參考。
別找水軍洗白了。
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