食客王先生說，事發當晚，他們8人晚上8點多到燒烤店聚餐，他帶了兒子和外甥，兩個孩子吃飽後9點左右便回家。
之後，剩下的6人又點了一個銅鍋雞，沒想到吃的過程中，朋友的孩子突然倒地，他們一家三口隨即離開。
剩下3人邊吃邊聊，11點多時，3人都出現頭疼症狀，以為食物中毒，立即通知服務員。
燒烤店老闆一進包間，看到桌上的銅鍋雞，就訓服務員，讓王先生等三人到外面透氣，說是一氧化碳中毒了。
王先生等人頭疼欲裂，撥打了報警和120急救電話，隨後被送到寧夏醫科大學總醫院，經檢查，果然是一氧化碳中毒。
事發後，燒烤店老闆給中毒的3人中的一人付了2800元檢查費，讓自己先治療，後續再處理。
經醫生檢查，中毒最輕的，血中碳氧血紅蛋白含量達35%，剩下的二人，一個是38%、一個是39%，都屬於中度中毒，如再耽擱，突破40%就屬於重度中毒，會陷入昏迷，有生命危險。
8月19日上午，食客席先生說，他當時在餐廳時就感覺到心跳加快、噁心胸悶、雙腿發軟。被120送到醫院後，做了輸氧氣、查心電圖等多項檢查，儘管已過去10多個小時，他依然感到頭暈眼花，十分擔心一氧化碳中毒後遺症問題。
「剛開始大意了，孩子摔倒在地上，我以為是男孩子調皮磕碰到了哪兒。回家後，孩子還是喊著頭疼難受，我和妻子也感覺不舒服，趕到醫院後才得知是一氧化碳中毒。醫生說要趕緊進高氧艙治療。兒子才11歲，先緊著孩子治療。」食客汪先生說。