近日，石家莊網民李女士向長城網「問政河北」平臺反映，前不久，她在網上給兒子訂了一張學生火車票，但兒子去乘車時，卻被告知不能取票，因為學生票每年只能使用4次，「既然有次數限制，為什麼訂票軟體不進行提示？」李女士為此事很糾結。
據了解，李女士是在手機上用高鐵管家APP軟體買的北京西站到石家莊的學生票，整個過程很順利，系統顯示支付成功、訂票成功。可是兒子當天到北京西站取票乘車時，系統顯示無法取票。
李女士的兒子想用身份證先進站，車站工作人員告知他沒有車票也不能進站，讓他去售票廳值班主任窗口問問。眼看著離開車時間只有20分鐘了，值班主任窗口前卻排了長長的隊伍，等排到了他，才被告知學生證一年只能使用4次，他已經用夠次數了。這時再看時間，12:44的車已經開了，可以改籤的最早一趟車是16:23的車。李女士不禁要問：「學生證使用次數超了，為什麼在網上訂票過程中不予提醒，還允許支付，如果遇上放假高峰，改籤不了怎麼辦？」
為此，記者致電12306鐵路客服電話諮詢，客服告訴記者，學生證只能在寒暑假期間一年使用4次，這需要學生自己記著使用次數，如果超過4次，訂票過程中系統不會提示，但是在車站取票時會取票機會顯示無法取票，也不會提示原因。
記者發現，在每年6月1日-9月30日(暑假)和12月1日-3月31日(寒假)都可以買學生票，6月1日-9月30日暑假期間還會趕上十一或者中秋放假，12月1日-3月31日寒假期間還會趕上元旦放假，如果稍不注意就會出現使用學生證超4次的情況。
在石家莊火車站，記者遇到了石家莊上大學的某高校學生小焦，她告訴記者，她也碰到過這種問題。有一次國慶節假期她好不容易在網上搶到了一張學生票，到了車站才發現票取不出來，原來學生證已經用夠4次。這時，火車就要開了，想改籤也沒票，她提著大包小包，急得團團轉，最後，她也只能回學校，第二天找人拼車回了家。她告訴記者，不少同學都碰到過這種情況，非常讓人糾結，「我是學計算機的，從技術上看，這個功能並不難實現，但為什麼鐵路系統就不想辦法改進呢？」
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來源 / 長城網
記者 / 李麗鈞 劉延麗
編輯 / 曾絲雨 視覺設計 / 鄭白
責任編輯 / 商棠