近期，「12345」熱線受理公眾訴求1304次，其中諮詢1120次，求助175次，建議5次，投訴4次。
受理公眾訴求較多的單位：市綜合執法局97件，市建設局19件，市環衛局10件，鏡鐵區9件，酒鋼公共服務中心8件。
辦理迅速、辦結率高、反饋情況好的單位：市綜合執法局、市園林局、市運管局、鏡鐵區明珠社區、雄關區福民社區、長城區永樂社區。
未經平臺反饋的單位：市公安局、市建設局、市環保局。
近日，有市民向12345熱線反映，稱他在文化中路附近撿到了一隻疑似國家保護動物的小鳥，希望有關部門能夠對這隻小鳥採取保護措施，這究竟是怎麼回事呢？
電話錄音：市民致電12345（我們撿了只鳥，一隻小鳥，不認識，沒見過這鳥，現在中鵬嘉年華東門，這個有可能是保護動物，你讓什麼人過來鑑定一下嗎。）
隨後市社會治理服務中心的工作人員聯繫了市農林局，農林局工作人員隨後將小鳥帶回單位進行觀察。
電話錄音：12345致電農林局（您好，我們是農林局的，昨天下午不是有中鵬嘉年華東門的打電話說有個鳥嗎，就給救回來了。）
隨後，市社會治理服務中心的工作人員也對市民進行了回訪。
電話錄音：12345致電市民（您好，我這邊社會治理服務中心，我這邊做一下回訪，您上周撿了一隻鳥說是保護動物，我們這邊聯繫農林局。他們這邊跟您聯繫已經把那個鳥已經救回去了是吧，救回去了。）
原來，市民發現的是樓燕幼鳥，屬於受國家保護的「三有」野生動物。經過觀察，農林局工作人員發現這隻幼鳥並沒有患病或受傷現象，於是將其放歸自然。
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