前段時間
哈爾濱市民張先生
去麗江路電信營業廳辦業務
因為不滿意工作人員的態度
就投訴至中國電信客服
7月27日，張先生來到中國電信麗江路營業廳辦理業務。由於天氣炎熱，他就向有空調的地方靠近一些，但仍與前面排隊人員保持著安全距離。
一名戴口罩的女工作人員和一名保安卻態度強硬地讓他往後站。對方生硬的語言引起了他的不滿，雙方發生了口角，事後張先生撥打了電信客服熱線進行投訴。
但令張先生沒想到的是，本來約定7月29日去營業廳解決此事，7月28日下午，他接到一個陌生電話……「他說他幹不幹這個工作都無所謂，只是想和我談談，問我在哪裡，我說在外面忙呢，他又說晚上要來我家談，問我家在哪，多晚都來家等我！我家寬帶什麼的都是在電信辦的，我的個人信息在電信公司也都有，保安怎麼拿到我電話的？這話是在威脅我麼？我覺得電信公司太過分了。」記者就此與中國電信客服取得了聯繫，工作人員記錄了相關信息表示儘快查清此事，回復記者。上午，黑龍江電信公司總經理熱線8034號客服給記者的回覆是——「已經把此事查清楚了，是公司工作人員和派駐電信營業廳的保安人員在維持現場秩序時與客戶張先生發生一些爭執。保安給客戶打電話用的是自己的手機，他當時是不想因此事給公司造成不良影響，想私下與客戶聯繫想上門道歉。今後我們會加強管理。」對於如何洩露張先生電話一事，她表示，疫情期間進入營業廳的客戶都需要登記電話號，所以保安能查到張先生電話。但對於電信公司是否允許工作人員私下給客戶打電話要去客戶家一事，她未做回答。記者隨後又撥打了當天給張先生打電話的保安員電話——「我真是想給客戶道歉，沒別的意思，可能當時著急，沒說明白，引起張先生誤解。」麗江路電信營業廳保安部負責人曲先生告訴記者：「這名保安員已經56歲了，平時工作挺認真的。由此給客戶和公司造成的不良影響，我們真誠道歉，今後會改進服務」。張先生也接到電信公司客服電話，表示要給他減免部分費用，但張先生對於這個結果並不滿意。「我拒絕了，我就想知道中國電信公司是如何解決客戶建議和投訴的。要一個真誠道歉和對涉事員工處理決定就這麼難嗎？另外當時在現場態度蠻橫的還有一位戴口罩的女員工，為什麼只有一位第三方服務的保安出來道歉？這是否在敷衍和「甩鍋」?客服人員還始終說這是他們公司內部的事，我無權知道。作為客戶和投訴人，我不應該知道處理結果麼？」張先生接到電信黑龍江總經理熱線打來電話稱要和他道歉，但是張先生關注的自己隱私是如何被洩露的以及事件後續處理仍然沒有結果。張先生有些氣憤：「我感覺電信公司是在和客戶打太極，毫無誠信可言！」上午，記者就此再次與電信黑龍江公司總經理熱線取得聯繫，詢問該事件後續處理結果，對方客服人員記錄後稱稍後有人與記者聯繫。來源/新晚報
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編輯/孫 瑤 責 編/王冰楠 吳 鵬
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