6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施，覆蓋1300多個普速鐵路車站。屆時，更多旅客群眾將享受電子客票「一證通行」帶來的便利，出行體驗進一步提升。
電子客票發展歷程
電子客票於2018年11月在海南環島高鐵開始試點，2019年7月擴大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點，2019年四季度後在全國高鐵和城際線路大面積推進實施，並於2020年4月29日實現了內地高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋。自海南環島高鐵試點以來，至今年5月底，全國鐵路已累計發售電子客票超過8.72億張。
系統運行安全穩定，旅客體驗良好
電子客票的推廣經歷了春運暑運、小長假、黃金周客流高峰等各時期、各線路、各地域、各場景的應用考驗，系統運行安全穩定，旅客體驗良好，積累了豐富的技術儲備和實踐經驗，為在普速鐵路實施奠定了堅實基礎。
電子客票有哪些優點
購票方面，旅客可通過網際網路、車站窗口、自動售票機和代售點等各個渠道購買車票，購票流程和購票證件均沒有變化，購買電子客票後，旅客可通過網際網路退票和改籤，足不出戶即可完成操作；
出行方面，進出站檢票憑證，由過去的「身份證件+車票」，簡化為持有效身份證件實現「一證通行」，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機檢票速度提高3倍左右，檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進出站效率，節約了旅客出行的時間成本，而且能夠有效防範丟失車票、購買假票等風險。在今年疫情防控期間，電子客票自助退改籤、無接觸進出站、網上辦理返崗務工團體票等優勢得到充分體現。
在今年疫情防控期間，電子客票自助退改籤、無接觸進出站、網上辦理返崗務工團體票等優勢得到充分體現。
預計覆蓋這些線路
普速鐵路旅客運輸是鐵路客運產品的重要組成部分，也是旅客出行的重要選擇，目前普速鐵路年旅客發送量約佔全國鐵路旅客發送總量的三分之一左右。在內地高鐵和城際鐵路實現電子客票全覆蓋後，鐵路部門即著手普速鐵路實施電子客票的技術設備升級改造工作，目前已具備實施推廣條件。6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施，預計覆蓋京廣、京滬、京九、隴海等普速鐵路路網幹線和運輸繁忙線路，共涉及1300多個車站。此次推廣實施後，全國鐵路有2400多個車站實行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。
旅客出行將會有哪些變化
購票環節
在購票環節，旅客通過鐵路12306網站(含手機客戶端，下同)購票時，可自行列印或下載「行程信息提示」；旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的「行程信息提示」。「行程信息提示」僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。
進出站環節
在進出站環節，旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。
乘車環節
在乘車環節，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。
退、改籤環節
旅客如需退票、改籤，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站辦理；如已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，於180天內到任一車站完成退款等相關手續，一併交回報銷憑證。
列印報銷憑證
旅客如需報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)列印；超過30日的，旅客可聯繫鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續，鐵路部門建議購買電子客票的旅客儘量使用電子支付，如需報銷，儘量在行程結束後領取報銷憑證。
鐵路部門提示
有關電子客票實施的詳細信息，旅客朋友可通過鐵路12306網站和相關車站公告查詢。鐵路部門歡迎旅客多提建設性意見建議，將不斷改善電子客票使用體驗，努力為廣大旅客創造更加便捷美好的旅行生活。
（來源：中國鐵路）