來源：時刻頭條
說起視頻客服，大家都不陌生。早在2010年左右，隨著3G技術的成熟化，通訊運營商們為了給予客戶更多體驗，提供多樣化服務，推出了視頻客服。但由於當時網速條件與技術水平受限，落地場景較為有限，視頻客服沒有在客戶中心領域得到推廣實施。
隨著4G技術的成熟以及5G技術的運用，現如今，視頻客服已經被廣泛運用於遠程業務辦理、視頻面籤、遠程專家諮詢、電子政務、在線教育、商品導購、醫療問診等眾多領域。
今年疫情期間，視頻客服的優勢更加得以凸顯。運用生物識別技術，客戶可以遠程進行人臉識別、實名身份驗證，申領健康碼；大部分酒店也能通過人臉識別來進行住客身份核驗，以上均為視頻客服中生物識別技術在真實場景下的落地運用。
除了生物識別技術，人工智慧、移動互聯、音視頻處理、數據加密等多種技術都是視頻客服的重要技術支撐，保證了視頻客服為更多業務場景提供多樣服務的能力，尤其是對於有著實體營業廳的行業，如銀行、證券業、通信業務等，視頻客服可以幫助其實現從實體營業廳向遠程服務的轉化。
北京有限元科技自主研發的得助智能·視頻客服通過ASR、NLP、TTS、人工智慧等多種技術，打造了智能呼叫平臺、智能影像平臺、智能客服平臺、業務管理平臺等全渠道統一體系，一站式解決客服中心所需。同時，人工坐席、AI坐席雙通道的交互使用，減輕了人工坐席壓力，給予用戶多樣服務體驗，提升了客戶滿意度。
目前，得助·視頻客服在線上信用卡開戶辦理、身份核驗、身份信審、業務諮詢、理財業務辦理、風險評估等眾多業務板塊都得到了良好運用。以銀行為例，客戶可以在自助櫃檯通過得助·視頻客服進行人臉認證和聲紋認證來實現帳戶申請功能。得助·視頻客服基於成熟的人工智慧、音視頻處理等技術，讓銀行服務打破了時間、空間限制，不再拘泥於線下終端。通過線上手機銀行，就能在遠程人工座席或得助AI坐席的輔助下完成業務辦理，實現了線上化、移動化的「零接觸」銀行。視頻監控、數據加密等技術的應用也為銀行的風險控制和質量管理提供了便利條件。
基於5G技術的全面普及，現有客服中心的運營模式將發生巨變，得助·視頻客服也將成為銀行金融業、通訊業等業態提升服務質量，延伸客戶服務觸角的有利途徑。