剛剛過去的周末，美麗的獅城新加坡，見證了一場激情夜戰----2015賽季的F1大獎賽新加坡站。
（圖片來自網絡）
9月18日，素有客服中心F1賽事美譽的「2015年亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽（APCCAL EXPO）」在新加坡隆重舉行。廣發銀行客服中心憑藉著卓越的服務品質、富有成效的創新策略、行業影響力等出色表現，力壓群雄，榮獲「2015年亞太客服中心協會嘉許大獎」！
▲廣發客服中心總經理伊貴英女士代表領取「2015年亞太客服中心協會嘉許大獎」
▲廣發銀行信用卡中心張國梁總監（左）、客服中心伊貴英總經理（中）、客服中心郭士謀先生（右）
亞太呼叫中心聯盟APCCAL由亞洲12個國家和地區的呼叫中心協會組成：中國大陸，中國臺灣，中國香港，新加坡，菲律賓，馬來西亞，印度尼西亞，紐西蘭，澳大利亞，泰國，韓國等，旨在建立亞太一流的呼叫中心運營管理及技術交流平臺，作為亞太區客戶服務行業年度盛會，迄今為止已成功舉辦了八屆。
本屆博覽會圍繞「Customer Centricity-以客戶為中心」主題，深入探討客戶服務行業的機遇與挑戰，關注與分享全球客戶服務行業發展的前沿問題，在智能服務、客戶滿意度、質量管理、新技術應用等領域展開研討與交流。博覽會吸引了包括花旗、滙豐、小米、DBS、工商銀行、中國銀行等國內外一流企業出席。
近年來，在信用卡中心張國梁總監的帶領下，廣發銀行以「優質服務、客戶體驗、智能客服、營銷創利」為核心方向，實現了客服中心完美轉型，成為探索下一代服務中心轉型的企業典範。
廣發銀行客服中心在Social Media Service（社交媒體服務）、服務營銷等方面走在了行業前列。利用前沿的科技，建立以微信為代表的多媒體服務渠道，打造全方位智能客服。「廣發信用卡」微信渠道依託人工智慧技術，提供24小時Online交互式服務、聊天互動，語言幽默風趣、時尚。截止2015年9月，廣發信用卡粉絲量已突破820萬，綁定客戶量超過630萬，月均交互數量超過3500萬條，智能應答配成功率超過98%，躋身同業第一梯隊，成為在競爭日趨激烈的客戶服務「服務方程式大獎賽」中「彎道超車」的標杆。
此外，客服中心在做好服務的前提下，為客戶推薦增值服務產品，實現了「客戶、公司、員工」三贏的目標：為客戶，提供增值服務；為企業，增加客戶黏度，同時創造了收入；為員工，提升個人能力、拓寬職業發展通道。2014年，客服中心實現銷售金額數百億，成為一個綜合服務營銷平臺成為廣發卡重要的創利渠道。
「Happy staff，happy customer」，這是廣發客服中心的員工管理核心文化。廣發銀行客服中心引入O2O概念，策劃豐富多彩的員工關懷活動，著力推進企業文化建設，創造溫馨、家一般的工作氛圍，成為僱主楷模。
獻禮廣發卡20周年
在廣發卡20周年之際，客服中心獲得行業的國際嘉獎鼓勵，將進一步樹立廣發銀行優質服務的形象，也提升了廣發銀行在國際的知名度和品牌效應。
這一份榮譽，
屬於每一位廣發客服人！
屬於每一位廣發卡人！！
屬於每一位廣發人！！！
廣納百川，發展無限，
我們將在未來的賽道上繼續馳騁，創造新輝煌！