12329客服中心堅持以傾聽民聲、集聚民智、排解民憂為初心和使命，積極發揮橋梁作用。2020年，12329客服中心認真落實中心推出的線上辦、網上辦、零跑腿的便民舉措，實行「接訴即辦」，落實「首接責任制」，通過愛心熱線，讓更多的公積金繳存職工真正暢享到「零跑腿、零審核、零資料」的便民政策。2020年全年受理諮詢、投訴和建議等來電448171個，其中諮詢類448113個、投訴類 58個。日均來電量達1814個，接聽率達 99.48%，呼損率0.142%，滿意度100%。全年共受理太原市政府12345便民服務熱線轉派工單589個，其中：熱線工單450個，人民網64個，市長信箱75個。
今後，12329客服中心會繼續以「便民利民惠民」為宗旨，耐心接聽群眾來電，努力解決群眾疑問，扎紮實實做好住房公積金工作，努力讓繳存單位滿意，讓辦事職工滿意。
【來源：太原市住房公積金管理中心】
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb.cn