2020年02月25日 21:24，崔先生發起對5173遊戲交易的投訴。截止發稿前，5173遊戲交易有效投訴367次。
崔先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我於2020年2月11號0:46購買王者榮耀帳號550元隨後購買「帳號交易找回包賠保險」費用110元。我於2020年2月12號發現帳號被下線，登錄時發現密碼手機全部錯誤，同時被下線的包括QQ、QQ郵箱、QQ安全中心。隨後到5173客戶端申請理賠，保險客戶以「非常抱歉，由於遊戲帳號目前綁定信息無法確認是賣家的，無法確認帳號是被賣家找回， 說我沒有證據帳號被找回，需要您提供其它可以判定賣家找回的證明。」為由拒絕理賠。我隨後「在微信裡面關注「騰訊客服」公眾號，左下角有個小程序，然後點擊提交問題，選擇qq帳號安全/微信帳號安全找回，申述原因選擇密保問題，問題描述裡面寫帳號是他人給我玩的，現在密碼密保都錯誤了，麻煩幫忙核實下最近是否有被人申述成功找回的記錄。客服回覆說有申訴成功，您可以截圖發給我。我會提交理賠」按其提供的方式、步驟操作完成後於第二天的同時收到騰訊客服拒絕查詢的回答，，騰訊客服來電錶明嚴禁包括轉借帳號在內的系列私下操作。並表明該操作是不會被查詢的。保險客服讓客戶去進行嚴重違規且不可能得到答案也就是所謂的證明的操作。在騰訊客服並未有「帳號沒有申訴成功」類似回答時，5173保險客服名確表示拒絕理賠。5173保險的此種行為與態度應屬於霸王條款，所以說5173就是耍無賴，踢皮球 在保險期內耍無賴拒絕賠付 客服態度很強硬 說我沒有證據 我在他們平臺上購買遊戲帳號190筆，購買的服務費保險費好幾千都是白給的嘛，出了事情不賠付，卻讓我去提供，只有他們自己跟騰訊處理才能得到信息 他們現在的意思就是讓我找一個根本找不到的他們所謂的「證據」，以此為理由拒賠，涉嫌消費者欺詐。在5173交易網把交易資金放款給賣家以後就發生了找回，在購買遊戲帳號不到一天的情況下就發生找回，保險客服拒賠侵犯了消費者的合法權益，需要進行維權，要求賠付購買金額。」
投訴詳情：5173平臺購買遊戲帳號被找回，通過找回包賠保險理賠時5173保險拒絕理賠
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
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