深圳衛醫通信息科技有限公司是專注於醫院運營管理信息化系統和諮詢培訓服務的國家高新技術企業。作為專業型企業，衛醫通為用戶打造了「智慧軟體+智能硬體+諮詢與培訓」的智慧服務生態體系。旗下「醫共體/醫聯體一體化運營管理平臺、醫院綜合運營管理系統（雲HRP）、基層醫療機構財務管理平臺、雲財務管理軟體等系列軟體產品，含有會計核算、全成本核算、全面預算管理、智能網絡報銷、RPA會計記帳機器人、資產設備管理、物資供應鏈管理、人力資源管理、科教項目管理、合同管理、內部審計、後勤管理、績效管理等專業模塊，構建了智慧醫院運營管理產品矩陣。多年來，衛醫通及旗下企業以先進的技術、可靠的系統、全面的功能、快速的反應、無憂的服務取得了市場信任和高度評價。
▲深圳衛醫通信息科技有限公司聯合創始人林鋼
林鋼先生是深圳衛醫通信息科技有限公司聯合創始人，同時也是該公司總經理和執行董事。就中國醫院智慧運營管理相關問題，林鋼先生日前應邀發表了具有全局視野的前瞻觀點。
問：醫院運營管理從無到有、不斷進步的過程，離不開信息化的支撐，從初期功能相對單一的電子化、數位化，到今天完善先進的智能化，您如何看待其中的變化？
林鋼：這一升級轉型歷程，衛醫通是參與者更是強力推動者。簡單說，電子化、數位化帶來了改善和提升的力量，核心是以電子數據和計算機為介質，但具體管理在很大程度上仍是被動型的；而智能化則是醫院運營管理的又一次變革，是通過基於大數據的AI人工智慧技術，開啟智慧驅動的主動型管理，為醫院帶來「讓數據跑路，智能化管理，指尖上審批，自動化操作」的全新模式。以AI人工智慧為驅動，基於大數據技術的交互式智能硬體、智慧軟體，將顛覆傳統的醫院運營管理模式，推動醫院經濟管理實現雲端智慧時代的全新價值創造。
問：衛醫通智慧運營管理產品具備什麼特點？
林鋼：信息化、智能化、雲端化，是衛醫通醫院智慧運營管理產品的核心特點。在信息化平臺基礎上，以智能化驅動，以雲端化賦能，通過軟硬體結合的方式，為醫院構建現代化智慧運營管理閉環，實現現代化醫院的管理流程再造。
問：在醫院運營管理領域，衛醫通以全面的服務生態體系而享有盛譽，能否介紹下？
林鋼：衛醫通作為專業型企業，為用戶提供了「智慧軟體+智能硬體+諮詢與培訓」的平臺級服務，在形成服務生態體系的基礎上，從根本上解決用戶後顧之憂、滿足市場需求。也就是說，不同於一般服務各類行業的廠商，衛醫通是專注於醫院運營管理領域，為醫療衛生機構用戶提供智慧運營管理一站式全程解決方案和服務的專業企業。衛醫通不僅為醫療衛生機構提供先進的智慧運營管理信息化工具，更為用戶提供包括運營規劃、全面預算、成本控制、績效方案、管理知識、國家政策等在內的諮詢和培訓，讓用戶在衛醫通專注於醫院運營管理專業領域的一站式深度服務下，從政策、知識、技術、實踐等多維角度，真正會用、用好、用足智慧運營管理信息化工具。
▲《中國數字醫學》是林鋼先生最愛的「案頭書」之一
問：一般來說，很多管理軟體廠商只提供軟體，服務是單點式的。衛醫通為什麼特別重視軟硬體結合？推出系列智能硬體的初衷是什麼？
林鋼：這是基於智慧運營管理服務的內生需求。AlphaGo戰勝人類圍棋頂級高手，可以說是人工智慧的一次全球科普。目前，智慧浪潮正向各個行業發起衝擊，從智能安防到智能家居，從無人超市到無人駕駛，都有AI人工智慧應用的影子。醫院是負有社會責任的場所，具有專業要求性強、管理複雜度高等特點，軟硬體的結合度、兼容性、穩定性對運營管理有著直接影響。作為平臺級的專業型企業，衛醫通以強大的整體研發優勢為依託，推出了自助報銷一體機，並結合票據櫃、掃描槍、高拍儀等系列智能硬體，全面解決軟硬體之間常見的匹配度、兼容性問題，讓AI技術得到先進的終端呈現和便捷應用，從而為醫院提供智慧運營管理一體化全程解決方案。
問：衛醫通積極響應國家行業政策，及時結合最新政策提供醫院運營管理培訓和諮詢服務，得到了廣大用戶和醫療衛生行政主管部門肯定，能談下這方面的情況嗎？
林鋼：管理培訓，是衛醫通無憂服務生態體系的重要組成部分。衛醫通醫院運營管理學院是專業領域內具有強大影響力的培訓品牌。在《政府會計制度》施行的重要時點，衛醫通醫院運營管理學院主辦或與衛健委聯辦專項培訓30多場次，有力保障制度在醫療衛生機構高質量施行，受到廣泛好評。據統計，衛醫通醫院運營管理學院主辦的專項培訓參訓人員已達數萬人次，培養了大批「懂政策、精專業、會管理」的高層次複合型人才。國家政策、醫院運營管理實踐、衛生經濟學術理論「三融合」的鮮明特點，使衛醫通醫院運營管理學院成為深受醫療衛生行業信賴的人才培養戰略合作夥伴。
▲林鋼先生與衛生經濟管理專家深入溝通
問：剛才您談到無憂服務，能談下衛醫通的服務理念嗎？
林鋼：衛醫通的服務理念是：洞察所需，超越期待。衛醫通視服務為企業的生命線，始終堅持用戶「視角觀」，永遠站在用戶的角度審視自身工作，不斷發現並滿足用戶與市場需求，主動提供超越期待值的優異服務，實現一流的用戶體驗。為實現這一目標，衛醫通為用戶提供24小時全天候無憂服務，採用在線、現場等多種溝通和服務模式，隨時回應用戶、解決問題。同時，在醫院運營管理智慧系統需求銜接、落地實施方面，包括我在內的企業創始人堅持一線調度、溝通直達，創造出受到用戶高度評價的「衛醫通速度」，成為專業領域中速度與質量並重的標杆。
問：在最新發布的《關於加強公立醫院運營管理的指導意見》中，國家衛健委強調全國所有公立醫院均要持續加強運營管理工作，三級公立醫院應作表率。管理層多份文件反覆強調加強醫院運營管理，對此您怎麼看？
林鋼：國家衛健委對《關於加強公立醫院運營管理的指導意見》有一份官方解讀，在談到文件制定背景時指出：目前公立醫院收不抵支現象普遍，醫院持續良性運營面臨挑戰。這是非常重要的關鍵句，釋放出明確的信號：規模不代表效益，高收入敵不過高支出；公立醫院要想良性發展，必須從規模擴張型轉向質量效益型。這也為公立醫院的良性乃至高質量發展提出了具有導向性的重要命題：推進業財融合、強化風險意識、厲行成本管控、加強績效考核，通過精準化、精細化的經濟管理，全面實現提質增效。
▲林鋼先生（左三）在「第四屆中國智慧醫院建設大會暨展覽」圓桌論壇上發言
問：您曾提出「信息化、智能化、雲端化」是醫院運營管理的必修課」，這一觀點在業界有很大影響，您能具體談下嗎？
林鋼：我首次在公開場合提出「信息化、智能化、雲端化是醫院運營管理必修課」的觀點，是2019年11月在廣州舉辦的「第四屆中國智慧醫院建設大會暨展覽」圓桌論壇上。這一觀點，是基於國家政策的外在要求、醫院高質量發展的內在需求而形成的。從《關於加強公立醫院績效考核工作的通知》《關於開展「公立醫療機構經濟管理年」活動的通知》到《關於加強公立醫院運營管理的指導意見》，管理層連續出臺的文件均指向加強經濟管理、全面提質增效焦點問題，對公立醫院而言是鼓勵也是鞭策。公立醫院在國家政策高標準、嚴要求的運營管理「大考」中要交出「高分答卷」，應用信息化、智能化、雲端化的智慧管理平臺，推進管理流程再造，實現「實物流、資金流、業務流、信息流」四流合一的精細化智慧管理，是必須路徑、必備支撐。同時，從醫聯體、醫共體建設，以及醫療機構現代管理制度構建，多院區、集團化發展的需求來看，如果缺乏信息化、智能化、雲端化的運營管理平臺支撐，信息割裂、資源浪費、各自為戰將大量存在，管理亂象難以避免。因此，對於公立醫院而言，要想在新形勢下實現良性運營、精細化管理、高質量發展，運營管理的信息化、智能化、雲端化是必然要求。從前景看，以AI人工智慧為驅動的智慧科技將在衛生經濟管理中發揮越來越重要的作用，從而有力推動醫院人財物、醫教研、護藥技等全面進入「數智化」運營管理時代。《關於加強公立醫院運營管理的指導意見》是醫院運營管理實踐的重要指南，而HRP（醫院綜合運營管理系統）則是高度集成的現代化工具和支撐，要利用好HRP工具，使其充分發揮作用，就要把相應的諮詢和培訓服務做好，從而為醫療衛生機構緊跟國家政策要求，為社會提供更高質量衛生健康服務構建「智慧保障」。
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