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10月2日，南京市民薛先生通過高鐵管家App，給家裡兩個長輩購買了兩張從成都到商丘的火車票。過了兩天他才發現，妻子也幫著買了一份，並且是同一時間同一車次同一車廂相鄰的兩個座位。「同一個人在同一輛車上怎麼能買兩個座位呢？」薛先生認為，是12306系統出現了故障，導致重複購票，他向12306提出退款，但被拒絕。（10月9日《現代快報》）
人沒有三頭六臂，分身無術。一個人乘坐同一車次火車，買到了兩張火車票，意味著必然要退掉一張火車票。否則，就會浪費掉一張不必要的火車票，實質上是浪費掉了有限的火車票資源。這既加重了旅客個人乘坐火車的費用負擔，也影響了其他旅客正常購買火車票，給其他旅客出行帶來不便，尤其是在「一票難求」的國慶節出行高峰期。
旅客通過不同搶票平臺搶購到了同一時間同一車次的兩張火車票，鬧出搶票烏龍。毫無疑問，旅客個人存在過錯，在已經成功購買到火車票的情況下繼續購票，尤其是將重複購買的車票全部列印出來，需要為自己的過錯和疏忽承擔相應的責任。但很顯然，搶購火車票鬧出烏龍的過錯和損失不能完全由旅客獨自承擔，更不能讓旅客自認倒黴，這就說不過去了。因為鐵路運營部門在旅客搶購火車票鬧出烏龍事件上同樣有過錯，負有一定的責任。
眾所周知，購買火車票實行實名制之後，為了防止「黃牛黨」搶票等，根據鐵路部門的規定，一張有效身份證件只能購買一張同一日期、同一車次的實名制火車票，無法購買第二張同一日期、同一車次的火車票。換句話說，不管是什麼具體原因，導致旅客成功購買到了同一日期、同一車次的火車票，鐵路運營部門都有一定責任，鐵路運營部門沒有執行好一張身份證同一時間同一車次只能買到一張火車票的規定。要知道，就在前不久，鐵路運營部門修改了換乘購票規定，乘客購買同站換乘的車票間隔不少於10分鐘，不同站不少於40分鐘。
可見，對於旅客成功重複購票的特殊情況，鐵路運營部門理所應當提供退票服務，減少旅客的損失。不能因為旅客是通過其他搶票平臺購買的火車票，就不提供退票服務，這沒有道理。從這個角度說，對重複購票的顧客提供退票服務，鐵路部門按規定收取退票手續費即可。
當然，要從根本上防止這類搶購火車票烏龍事件的再次發生，鐵路運營部門應當根據已經出現過的問題，不斷完善12306售票系統，在技術手段上讓一張身份證件只能購買到一張火車票，無法重複購票。
同樣，搶票平臺應當對成功搶購到火車票的用戶發送提醒簡訊，讓用戶清楚的知道自己已經搶購到了火車票，而不是只扣款無提醒。要知道旅客從12306網站購票，網站都會對用戶發送成功購票的提醒簡訊。
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