「同樣都是延誤送達，怎麼賠付的標準還不一樣了？」今天上午，1007接到福州車友黃先生的投訴，說自己在順豐快遞發送了兩單貨物，都出現了延誤送達的情況，但第一單貨物對方按照運費的5倍進行賠償，但第二單貨物卻沒有按照這個標準進行，這讓他無法理解。
對此，順豐快遞的相關負責人表示，已經按照國家規定標準給予客戶賠付了。
「兩次賠償標準不是應該一致嗎？」
黃先生說，2019年12月，自己使用順豐快遞從福州往河北石家莊發了一件快遞，運費為25元。這件貨物出現了延誤，經過交涉，順豐方面賠付他125元錢的速運通電子卡。「可以抵用順豐的快遞費，相當於5倍賠給我了」。
今年1月10號，黃先生再次使用順豐快遞往石家莊發了一件貨物，這次由於物品比較重，運費達500多元錢。
「物品是1月15號才送到，又延誤了。」黃先生說，自己於是要求順豐方面按照上一次的標準，也5倍賠償自己的運費，「但這一次，他們就不幹了，我覺得不合理，賠償標準應該一致啊」。
順豐快遞：已經按照國家規定標準賠付
今天下午，小七鮮生聯繫上了順豐快遞方面的負責人，對方表示，黃先生寄送的物品的確出現了延誤，所以對黃先生表示歉意，也願意承擔相應的賠付責任。
「第一次賠付，是出於人道主義目的，想替客戶解決困難。」這位負責人說，但實際上按照我國2012年5月1日起正式實施的《快遞服務》系列國家標準A.3.2條款中「延誤的賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）」的規定，順豐方面免去黃先生的運費就可以了，由於第二次的運費很高，而且擔心有一些人鑽空子，以此為由進行惡意索賠，所以只願意按照規定免去黃先生第二次運費。
律師觀點：除非客戶證明延誤造成重大損失，否則快遞企業按規定賠償既可
小七鮮生從福州市郵政管理局處了解到，黃先生曾向局裡進行了投訴，局裡也組織了協調，但雙方無法達成一致賠償意見，所以按照《快遞服務》系列國家標準規定，寄件人與快遞企業之間可依相關規定選擇投訴、申訴、仲裁、訴訟等方式解決訴求。
上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，按照《快遞服務》系列國家標準，如果快遞企業發生延誤投遞，確實是只要免除運費既可。「順豐第一次給予5倍賠償，是對方自願的，但不能以此作為後續賠償的標準」。
不過卓律師表示，如果黃先生能證明順豐快遞延誤導致自己遭受重大損失，是可以以這種理由提起賠償的。「但舉證責任在黃先生這方面。」
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（記者、編輯：廖神）