MA營銷自動化是什麼？營銷自動化為何在當前被不斷提起？作為一種新的營銷模式，它到底能給企業帶來什麼新玩法？在追求品效結合的當下，MA能給企業帶來新的產出嗎？
「重品輕效」的傳統營銷，是否適應當前時代？
電視媒體的誕生，催生了企業營銷的理念。在過去很長一段時間內，營銷大都圍繞著電視廣告、雜誌廣告等渠道展開。在這段品牌單向觸達用戶時期，「營銷」與「品宣」往往無法分割，企業進行廣告投放後的唯一衡量標準便是國民傳播度與品牌知名度。至於廣告投放後的營收回報，並不計入在企業考慮範圍之內。
很明顯，在網絡並不發達，大多數人依靠電視、雜誌接受信息的時代，即使不考慮廣告營收回報，企業也依舊能收穫很好的回報。這是因為在信息有限時代，各大電視臺循環播報、各大雜誌紛紛刊登的商品、品牌，已經能迅速佔領消費者注意力，甚至培養了消費者用戶心智，讓消費決定成為一個潛意識的選擇。
我們可以輕易理解，這樣一種依靠廣告投放佔領用戶心智的品宣（營銷）動作，在當前信息爆炸，用戶觸點多種多樣的時代，已經完全不適用了。如果企業依舊試圖嘗試這樣一種營銷方式，在獲得有效回報之前，一定需要提前支付巨額的營銷成本。即使是大型企業，也不一定能支持這樣一種「燒錢式」營銷法。
探索出一種從品（品宣）到效（轉化成效）的營銷新方案，是當前企業面臨時代困境，通過「曲線救國」的解題思路。MA營銷自動化，便是在這一情景下應運而生。相比傳統的重品輕效，MA營銷自動化更看重「效」，即單個用戶轉化效率與單個用戶轉化成本。
企業營銷現實難題與MA營銷自動化的誕生
鑑於當前流量成本不斷攀升，不少企業都轉而希望提升ROI（投資回報率）。簡單理解，如果流量成本被迫增加，企業便儘可能提升「被轉化數量」，以此平攤降低單個客戶轉化成本。
用戶觸點的不斷增加與全渠道營銷」概念的提出，對企業營銷提出了更進一步的要求。企業不可避免的通過多個渠道觸達用戶，但多渠道平臺生態各異，用戶需求多樣化，流量分散極易流失……這些現實場景無一不對企業提升ROI帶來新的難題。
依據以上現實需求誕生的營銷自動化(Marketing Automation)，通過技術手段為企業針對性地解決現有營銷轉化難題，彌補現有營銷漏洞。從而實現一種從獲客、孵化、轉化環節的全閉環自動化、科學化操作，帶來更快轉化速度與更高轉化比例。根據Forrester的《2017年至2023年營銷自動化技術預測》，營銷自動化是發展最快的技術之一。
MA營銷自動化的常見應用場景
整體來說，營銷自動化技術總圍繞著多渠道流量的閉環式運營，細分客戶群體展開精準營銷動作，讓流量真正成為品牌用戶。
1、 多渠道數據集成打造立體用戶畫像
MA營銷自動化幫助企業細分客戶群體，這便用到用戶分組、用戶標籤等工具進行用戶分類與用戶畫像的塑造。當然，立體用戶畫像的塑造依賴於大體量的數據分析。營銷自動化技術可以幫助企業打通公眾號、小程序、自有CRM系統、第三方電商平臺……對於同一用戶多平臺數據的全面集成與自動清洗，幫助企業更好地掌握同一用戶信息，了解用戶喜好。
2、 用戶旅程進行周期性閉環引導
如何讓用戶按照運營者提前規劃的步驟，一步步了解品牌？用戶旅程可以幫企業實現這一需求。用戶旅程可以被充分用在新粉絲關注時的引導環節，例如通過對話框單選題的方式，引導用戶勾選心儀或期待了解的選項，並根據用戶所勾選答案為其推送制定內容，或引導至指定位置進行下一步了解動作。用戶旅程也可以被用在用戶意向購買環節，運營者提前預設重要的行為觸發節點（例如小程序加購、點擊菜單欄等），一旦用戶產生相應動作便會觸發用戶旅程，提醒用戶前往下單或及時付款。
用戶旅程可以充分監測用戶行為節點，在必要環節進行友好提醒，避免客戶遺忘造成的銷售流失。另一方面，用戶旅程也可以幫助企業了解用戶大都停留在哪一步，哪個環節流失率最高等，幫助企業找出應對措施，優化相應環節。
3、用戶評分系統支持企業自動篩選高價值用戶
企業如何在眾多粉絲當中精準篩選出那些高價值用戶，也找出那些沉默用戶？營銷自動化的用戶評分功能將「用戶價值」這一相對虛化的概念通過數字評分的方式直接量化。運營者提前預設不同互動觸發動作所對應的分值，互動率高、活躍的粉絲自然會獲得較高分值，而那些分值長期沒有變化的粉絲則被自動認為是沉默用戶。
如果粉絲分值達到可轉化標準，市場營銷人員可以自動篩選出這一批粉絲及其用戶信息，一同交付至銷售部進行人工轉化，或者建立品牌忠實粉絲VIP群，培養品牌的kol、koc。對於那些沉默用戶，運營者也可以篩選出來，通過福利方式激勵其產生互動，儘可能地挖掘該批用戶可能存在的銷售線索。
總而言之，MA營銷自動化的誕生，是當前信息爆炸時代，企業追求精準營銷與ROI提升的必然結果。針對不同營銷難題打造的營銷自動化工具，或許能為企業營銷注入新的血液。希望今天關於MA營銷自動化的分享對大家有用！