新華網上海2月4日電（王淑娟、王若宇）自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，保險公司紛紛行動起來，開闢綠色通道為疫區提供保險保障、現金捐贈、醫療資源支持、快速理賠等方面的支持，多措並舉助力抗擊疫情。疫情防控的關鍵時期，也正是保險業發揮主業職能、承擔社會責任的重要時刻，保險業正全力做好疫情保險理賠和服務工作，助力打贏打好疫情防控阻擊戰。
疫情相關理賠陸續完成
針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，保險公司近日陸續完成相關理賠服務。2月1日，中國太保接到報案，湖北一客戶因感染新型冠狀病毒肺炎不幸離世。從開啟理賠綠色通道，到安排專人電話慰問並遠程協助家屬通過自助理賠服務工具提交在線申請，中國太保用時15分鐘完成該公司新型冠狀病毒肺炎首單身故保險金賠付。「這裡封城封路，但從提交理賠申請到賠款到帳，只花了15分鐘，感謝太保的速度和溫度」，客戶家屬對「太保服務」深表肯定。
截至2月1日，中國平安旗下的保險公司累計完成與新型冠狀病毒感染肺炎疫情相關的6例保險賠付及4例保險預賠付，合計賠付金額近73萬元。
疫情面前，「逆行者」迎難而上，奮戰在救治患者和防疫抗疫第一線，為廣大人民群眾築起了「生命安全牆」。你在前線抗擊疫情，我在後方為你保駕護航！太保、平安、泰康等險企紛紛向奮戰在疫情防控一線的醫護人員及其家屬、政府工作人員、武警部隊、媒體記者、武漢火神山及雷神山兩所醫院一線建設者等，捐贈專屬保險產品方案，這些專屬保險保障主要包含身故、醫療和意外等保障。
其中，中國太保宣布向奮戰在湖北地區抗擊疫情第一線的醫護人員提供總保額逾千億元的專屬風險保障計劃。該保障計劃由中國太保產、壽險聯合制定，根據方案，中國太保將為湖北省及外地援鄂參與疫情救治的全體醫護人員共50多萬人提供為期一年的保險保障，保險責任包含新型冠狀病毒肺炎確診後身故賠付20萬元。
1月30日上午，山東淄博市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組辦公室交通聯防組成員於正洲，因突發疾病犧牲在疫情防控的一線崗位上。中國太保第一時間啟動綠色理賠通道，簡化理賠流程，在接報案的24小時內將25萬元應急救助賠償款送到於正洲家屬手中。
陽光保險也通過綠色通道，已向在武漢因新型冠狀病毒感染去世的李醫生(化名)家屬支付了50萬元理賠款。
「此次感染收治的重點醫院湖北省第三人民醫院、金銀潭醫院、中南醫院都是江泰保險經紀的醫責險客戶，我們安排專門人員進行對接服務，實時了解醫務人員感染情況，目前已有醫護人員感染新型冠狀病毒，相關理賠正在進行中。」江泰保險經紀相關負責人告訴記者。
推進線上化經營應對新冠疫情
如何在抗擊疫情的特殊時期，為客戶提供優質的服務，是對所有保險企業的考驗。近期，平安人壽持續推進線上化經營，發揮科技賦能優勢，線上進行代理人營銷管理，並藉助平安金管家APP、口袋E、微信等平臺，為客戶帶來保單服務、理賠服務、續期服務、健康管理等全流程服務，助力疫情防控。
平安集團首席保險業務執行官陸敏表示，面對新型冠狀病毒肺炎疫情，平安將積極通過線上化的手段，確保各項業務穩健開展，客戶服務「不打烊」。具體而言，在代理人日常管理方面，短期內代理人早會、考勤、培訓等都在線上開展；在營銷拓客方面，利用內外部流量平臺獲取銷售線索，線上促成客戶轉化和銷售；在客戶服務方面，在線為客戶提供全流程的服務，提升客戶體驗。
疫情當前，減少人員流動和聚集是抗擊疫情的有效舉措之一。實際上，抗擊疫情期間，保險線上化模式已發揮巨大成效。中國太保通過電話、微信、APP等各種網際網路創新工具，讓客戶不奔波、服務不中斷。據不完全統計，1月24-29日，中國太保收到客戶遠程諮詢逾23萬件；通過移動端辦理保全超過38萬件；神行太保、科技個險、「太平洋保險」APP開通雲櫃面服務，共處理業務1875件；線上完成萬元以下車險理賠案件1425件。目前，「互信賠」線上訪問量已超過5萬，註冊人數24000人。
平安人壽簡化人工審核環節，運用「智能互動」「在線核保」與「空中契調」「函件雲處理」等技術，100%線上化處理核保各環節，提升核保時效。1月24日至1月31日期間，平安人壽共為3356位客戶送去理賠服務，合計賠付1億3280萬元。
來源: 新華網