消費者對4S店的服務滿意嗎？中消協今天上午發布《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度測評報告》。顯示，汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現良好；不同車系4S店服務滿意度的總體差異不大，德系得分最高，法系得分最低。23家汽車廠商4S店服務滿意度按照得分排序為：一汽豐田排首，東風標緻墊底。
今年3月至6月，中消協在全國15個城市選取20個汽車品牌（涉及23家汽車廠商）的汽車4S店開展了服務消費者滿意度測評。從調查結果來看，汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現良好。其中，銷售服務滿意度得分排名相對最靠前，84.4分；投訴處理滿意度得分最低，僅為69.2分，排名墊底。
消費者關於汽車質量的滿意度綜合得分為84分。從被調查的20個汽車品牌來看，長安汽車4S店服務滿意度排名最高，為84.2分，標緻汽車4S店服務滿意度則以80.2分墊底。
調查顯示，消費者對銷售環節中的信息披露、綁定服務費等問題存在不滿。超兩成消費者認為在4S店的實際消費比預想消費高，近4成消費者認為4S店的工時費標準高，7成消費者認為4S店服務中「配件價格高」，日產、奔馳、奧迪等品牌相對顯著，這3個品牌的消費者認為4S店零配件價格高的比例均超過80%。此外，維修前沒有告知維修內容和預計費用、增項未提前告知的比例低於10%。消費者在用車過程中遇到問題與4S店的溝通中，響應及時性低和解決效率低的「雙低」現象更是4S店存在的主要問題。
因強制消費引起的投訴對總體滿意度影響最大。故障問題對汽車質量滿意度有顯著影響。調查結果顯示，發生變速器、噪音/異響、前後橋、制動系統和離合器等問題對汽車質量滿意度的負面影響較大。首次故障時間對汽車質量滿意度影響大。沒有發生過汽車質量故障的消費者佔比超過6成，首次故障時間發生在購買1年以內的佔比超過1成，發生在購買1年至2年的佔比為12.3%，發生在購買2年以上的佔比為13.6%。
針對本次調查發現的有關問題，中消協建議，相關監管部門要儘快完善汽車生產、銷售和服務領域相關法律法規和服務標準，持續開展汽車消費市場秩序整治行動，同時，針對新能源汽車銷售加強監管，並從補貼政策、銷售價格、保險政策等方面進行優化。
消費者對4S店的服務滿意嗎？中消協今天上午發布《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度測評報告》。顯示，汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現良好；不同車系4S店服務滿意度的總體差異不大，德系得分最高，法系得分最低。23家汽車廠商4S店服務滿意度按照得分排序為：一汽豐田排首，東風標緻墊底。
今年3月至6月，中消協在全國15個城市選取20個汽車品牌（涉及23家汽車廠商）的汽車4S店開展了服務消費者滿意度測評。從調查結果來看，汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分，總體表現良好。其中，銷售服務滿意度得分排名相對最靠前，84.4分；投訴處理滿意度得分最低，僅為69.2分，排名墊底。
消費者關於汽車質量的滿意度綜合得分為84分。從被調查的20個汽車品牌來看，長安汽車4S店服務滿意度排名最高，為84.2分，標緻汽車4S店服務滿意度則以80.2分墊底。
調查顯示，消費者對銷售環節中的信息披露、綁定服務費等問題存在不滿。超兩成消費者認為在4S店的實際消費比預想消費高，近4成消費者認為4S店的工時費標準高，7成消費者認為4S店服務中「配件價格高」，日產、奔馳、奧迪等品牌相對顯著，這3個品牌的消費者認為4S店零配件價格高的比例均超過80%。此外，維修前沒有告知維修內容和預計費用、增項未提前告知的比例低於10%。消費者在用車過程中遇到問題與4S店的溝通中，響應及時性低和解決效率低的「雙低」現象更是4S店存在的主要問題。
因強制消費引起的投訴對總體滿意度影響最大。故障問題對汽車質量滿意度有顯著影響。調查結果顯示，發生變速器、噪音/異響、前後橋、制動系統和離合器等問題對汽車質量滿意度的負面影響較大。首次故障時間對汽車質量滿意度影響大。沒有發生過汽車質量故障的消費者佔比超過6成，首次故障時間發生在購買1年以內的佔比超過1成，發生在購買1年至2年的佔比為12.3%，發生在購買2年以上的佔比為13.6%。
針對本次調查發現的有關問題，中消協建議，相關監管部門要儘快完善汽車生產、銷售和服務領域相關法律法規和服務標準，持續開展汽車消費市場秩序整治行動，同時，針對新能源汽車銷售加強監管，並從補貼政策、銷售價格、保險政策等方面進行優化。