【平安之星】社區居民都說殷警官好,到底好在哪兒?

2020-12-27 澎湃新聞

七年社區路

鑄就居民平安「金色盾牌」

7年前，他第一次來到在河東區二號橋街道陶然庭苑社區時，因社區物業管理不善，小區內私搭亂蓋、佔用綠地現象嚴重，秩序混亂、矛盾糾紛叢生，那時的他暗下決心：「要讓社區更好、老百姓更安心」；7年後，昔日的混亂小區變成了美麗家園，而他守衛這片的初心和行動卻從未改變。

他，就是公安河東分局二號橋派出所的陶然庭苑社區社區民警殷剛。

「六融八合」社區警務工作法

創新社區治理新模式

陶然庭苑社區黨群服務中心裡，有一間小小的警務室，警務室門口懸掛著社區民警殷剛的聯繫電話。不過這個電話，居民們很少用得上，因為群眾只要在社區，都能看到殷剛忙碌的身影。

殷剛知道，密織社區防控網，是加強綜合治理力度和確保社區平安的關鍵。而針對社區存在的這些突出問題，殷剛將社區警務工作置於社區整體治理體系中思考實踐，提煉總結出「六融八合」社區警務工作法，做到社區民警與各個網格員無縫對接，變被動管理為主動獲取，全面掌握社區網格內基本情況、動態信息和群眾訴求，有針對性地預測、預警、預防各類安全隱患，使社區警務治理能力和水平顯著提升。

在街道和社區的共同努力下，幾年間，清整了私搭亂蓋、佔用綠草地問題，更換了新物業，大力整治小區秩序，而幾年中，殷剛的「六融八合」社區警務工作法也推進了社區治理創新，使社區民警和社區工作人員協同配合，全方位、全天候為轄區群眾提供貼心服務。

「網格員敲不開的門，告訴我，我上門做工作」，近日，第七次人口普查工作在社區有序開展，陶然庭苑社區有1806戶居民，分成六個網格，了解到網格員的普查工作時間緊、任務重，殷剛一口氣包攬了諸如不開門、不配合住戶的難點工作。走在居民中的殷剛和藹、親切，耐心解釋人口普查的意義，打消了居民的疑慮，有力地推動人口普查工作順利開展。

心存百家事

百姓離不開的「大忙人」

自2013年10月接任陶然庭苑社區至今，殷剛用7年的時間，走出了一條符合新時代社區治理新路子。僅2019年，他就入戶開展工作900餘次。在殷剛的不斷努力下，2019年轄區的刑事警情同比下降70%、治安警情同比下降80%，小區盜搶案件實現「零發案」，鑄就社區平安的「金色盾牌」。

「只要在社區，就是一刻也不得閒」，這是在社區工作殷剛最深的體會。的確，社區民警心裡只要裝著群眾，就會忙。

「殷警官，請幫幫我們吧！」2020年2月3日，正在社區工作的殷剛接到一通求助電話。小區居民廖師傅的兒子精神病發作了，由於此時尚在疫情期間，能聯繫到的精神病院都不肯收治。情急之下，廖師傅給殷剛打來了電話求助。

殷剛接到電話後，一刻也不敢耽擱，立即趕到了廖師傅家，先穩定了廖師傅的情緒，並幫助廖師傅安撫並控制住其發病的兒子，隨後，殷剛聯繫了多家醫院，當得知疫情期間入院確實存在困難後，他根據醫院提出的專業建議，耐心與廖師傅的兒子交流，逐漸緩解了其情緒上的波動。「多虧有您，否則我真不知道如何是好！」看著已經恢復平靜的兒子，廖師傅感激地說道。

「無論誰家有難事，只要一個電話，準能把他叫來」，陶然庭苑社區每個居民手裡都有殷警官的聯繫卡，群眾熟悉他，也樂意「麻煩」殷剛，而在百姓心中，殷剛是位群眾離不開的「大忙人」。

社區工作忙，各類事務又繁雜，為了服務好居民，多年來，殷剛養成了一個習慣，把每個月的重點工作、每天未完結的事項、需要為社區解決的問題統統記在紙上，「好腦子不如爛筆頭，隨時記一下，每天看一看，保證所有工作沒有遺漏」，殷剛說。而從這細小的一面，展現出的正是他對社區的責任心。

甘當負面情緒的「垃圾桶」

調解矛盾有妙招

社區居民都說殷警官好，到底好在哪兒？

其實，他幹的就是一些治安，幫忙、調解等百姓生活中的瑣碎事。就是這些不起眼的工作，反映的正是居民的所需、所急、所盼，為百姓奔走過程中也能讓大家看出他的人品和熱心。

不久前的一天，一位小夥子找到殷剛投訴，「我平時上夜班，白天睡覺，樓上鄰居家有個孩子在屋裡踢球，吵得睡不著，找他家提意見，還把我數落一頓！」

「別著急，我幫你解決」，殷剛很快來到住在小夥子樓上的劉大爺家，進門後，他還沒有開口，劉大爺和老伴兒就先抱怨：「我這個鄰居，太刺兒了！孩子周二沒課在家玩兒一會兒，他就找上門來，說打攪他……」而此時的殷剛並插話，耐心地聽兩位老人把話說完，才和兩位老人詳述樓下鄰居的實際情況，希望兩位老人能夠理解鄰居的難處，慢慢做通了老兩口工作。之後，他又來到樓下小夥子家，轉述了老人的歉意，並囑咐他鄰裡之間遇事不要著急，互相體諒才能和睦相處，就這樣，一場鄰裡糾紛不到半個小時就被殷剛解決了。

「講道理並不難，關鍵是要讓對方聽得進去」，多年來和居民打交道，殷剛發現，解決矛盾糾紛時，要懂得傾聽，先讓雙方把心裡話說出來，再做工作效果最佳，因為只有經過情緒宣洩後的雙方，心情才能變得平靜，耐心地接受調解。因此，他願意做一個群眾負面情緒的「垃圾桶」。

今年夏天，社區住戶李大姐求助稱，小區內的幼兒園的廚房安裝煙機，由於煙機位置較高，遮擋她家窗戶的光線，施工時，她也曾和園房交涉，但由於雙方溝通不善，問題沒有解決，還發生了口角，她希望民警能幫助協調解決。而此時，剛剛回到辦公室的殷剛猛灌了幾口水，舔了舔脫皮的嘴唇，再次起身衝到烈日下。

核實情況後，殷剛第一時間聯繫了幼兒園負責人。經過他的耐心協調，幼兒園負責人答應調整煙機位置，同時，也向李大姐表達了歉意，很快，幼兒園挪走了煙機，至此，去了李大姐的一塊「心病」。

「有殷警官在，我們住在社區有不僅有安全感，還更有依靠」，對於殷剛的工作，社區群眾連連讚嘆。在百姓心中，殷剛用細心、用堅持、用汗水，描繪出絢麗多彩社區平安和諧的畫卷。