對掃碼動作慢的老人顯得極不耐煩，駕駛過程中忽視安全報警、急停急走，武漢公交二公司旗下的295路在5月份「雙評議」中收到市民上述不滿意評價。18日上午9時30分-11時，上述單位負責人上線市網上群眾工作部·長江網武漢城市留言板，現場承諾整改。
今年5月的一天，一市民帶著母親乘坐295路公交時，因老年人掃碼動作慢，司機表現得很不耐煩，市民給出了不滿意評價。5月23日下午，又有市民反映，295路公交司機安全不顧一車輛報警提醒，急停急走，險些追尾，讓乘客心驚膽戰。
18日上午，參與上線的武漢公交二公司295路線長熊鷹表示，這些問題的主要原因是文明服務意識和安全駕駛意識有待提高。掃碼、量體溫工作是疫情期間公交新增項目，部分員工對乘客掃碼和量體溫工作宣傳力度不夠，導致在運營服務中工作簡單，未做好引導和耐心解釋工作引發市民服務糾紛。
據了解，為解決這些問題，295路將在本月開展「規範運營秩序、規範服務行為、提升服務質量」活動，加大對線路全方位檢查力度，做到準點均衡運行，中速行駛，低速進站，按站停靠，停穩開門，關門起步，不準越站，中途甩客，雙排停靠，包頭進站，站內滯留等，讓線路員工精神面貌得到改觀，更好服務每一名乘客，為乘客提供安全優質的服務。（長江日報-長江網記者劉海鋒 楊榮峰）