在淘車二手車批售事業部,你總能發現一個忙碌的身影——90後的運營專員張曉雪。在部門內,她往往是來的最早,下班最晚的那個人。雖然處在中後臺的崗位,曉雪的工作表現並不直接體現為銷售數據,但部門的高效運轉,離不開她的鼎力支持。
角色轉換,批售小白完成職場進擊
曉雪原本在淘車門店事業部負責數據支持。今年5月批售事業部成立後,由於工作出色曉雪被調崗到批售事業部,「支援」新業務的拓展。
萬事開頭難,和之前整天同數據打交道不同,二手車批售涉及到車輛的大批量交易。由此,關聯的手續、需要對接的公司部門也比較多,品牌、數量、車價、價差等上下遊信息都需要嚴格記錄在案。這就要求運營人員必須對批售流程環節十分熟悉和了解。
淘車批售事業部運營專員張曉雪
這對初來乍到的曉雪來說是一個挑戰。在日常車輛登記過程中,曉雪需要細心核算每一筆信息,涉及到定金、車款、手續補齊等各種問題。「瑣碎的事情比較多,我之前完全不懂車,對於車險也不是很了解,就是一個汽車小白」。曉雪表示,初次對接感覺很吃力,車輛過戶、提檔等手續讓人很是頭疼。
好在淘車批售事業部有非常好的學習氛圍。不僅同事之間時常會做業務的溝通交流,領導也會進行批售知識的傳授和內部分享。而曉雪更會在下班之後,抽出時間查缺補漏,掃除自身的業務盲點。正是在這種內外作用下,曉雪在短時間內熟練掌握了批售的所有工作流程,快速成長為一名批售運營「老司機」。
「無聲」服務,助客戶花最少的錢買最多的好車
「讓客戶花最少的錢採購最多的好車」,這是曉雪對自己工作的價值認定。作為中後臺,曉雪並不直接對接終端客戶,但在日常工作中,她快速、專業的處理,卻能間接給客戶帶來最好的「無聲」服務。
今年9月,淘車採購了一批營轉非的優質車源,客戶把車先期提到了異地。由於異地辦理營轉非費用會相對較高,考慮到客戶的資金周轉,為進一步給客戶減輕壓力,曉雪不遺餘力地和上遊車商溝通,爭取能夠為客戶實現最大程度的減負。經過多番協調,上遊終於同意打包承擔客戶營轉非費用的額外支出。「雖然一臺車營轉非的費用不多,但是加起來也是一筆不少的開支,我們能夠想到的就是,要儘量為客戶爭取利益。」曉雪說,批售事業部成立不久,員工數量也不算多,但大家都團結一致,努力爭取為客戶提供更好的服務,相信未來會迎來更大的市場。