網際網路行業的相互競爭,為何讓用戶越來越不爽

2021-01-09 界面新聞

文|三易生活

1月7日,字節跳動副總裁謝欣在微頭條發文控訴,微信開放平臺無理由封禁和限制了多款飛書小程序,其中包括「飛書」、「飛書會議」,以及「飛書文檔」等。

謝欣在文中表示,「微信開放平臺的審核,一直是一個未解之謎。即使審核狀態變成『已通過』,微信也可以無理由將產品封禁」。並表達了對微信「依賴壟斷地位,封殺飛書傷及企業用戶體驗的做法不認可」,希望「騰訊能夠從公平、公正的立場出發,停止無理由的封殺」。

目前,騰訊方面並未就謝欣的指責進行回應。

但值得注意的是,這早已不是字節跳動高層首次「炮轟」騰訊。即便不說謝欣此次所抱怨的狀況是否真的存在,網際網路公司為保障自身優勢地位而相互「拉黑」的案例,在這個行業中顯然已經可以稱得上是「屢見不鮮」了。

「早古」時期,就曾在騰訊與360之間發生過著名的「3Q大戰」。在這場看不見硝煙,卻讓所有人感受到了激烈戰況的事件中,360與騰訊各自的「安全保護工具」都將對方視為「病毒」,在用戶的電腦上擺出了水火不容的架勢,甚至這一戰火也引發了外界的眾多討論。

儘管騰訊與360之間的矛盾最終化解,但這場聲勢浩大的「戰爭」卻依然在不同程度上影響著後續網際網路公司之間競爭模式,甚至直到如今,這種變相迫使用戶作出「選擇」的競爭方式仍在繼續。

2019年1月,三家新興社交平臺幾乎像提前對好表一樣,約定在同一天登臺。快播創始人王欣的馬桶MT、字節跳動的多閃、羅永浩的聊天寶三家幾乎同時宣布,將分別在2019年1月15日的上午、下午、晚間陸續亮相,儼然是要上演了一出網際網路社交賽道「三英戰呂布」的大戰。

而這場戲碼中的「呂布」,自然是擁有12億用戶的國民級社交平臺——微信。而在這「三英」中,又以羅永浩的「聊天寶」攻勢最為激烈,甚至在發布會的PPT中直接寫到,「你好,微信,我想和你聊聊」。

但顯然這只是件一廂情願的事情,很快聊天寶就發現自己不僅與微信沒得聊,甚至還與馬桶MT和多閃一起被「拉黑」。微信方面很快屏蔽了「多閃」的邀請連結,封殺了「聊天寶」的分享二維碼,並禁掉了「馬桶MT」軟體的分享連結。因此在沒有了拓展用戶重要渠道後,「三英」儘管此後還進行一番掙扎,但最終還是沒有逃脫「銷聲匿跡」的結局。

當然,也不是所有類似的事件都與騰訊沾邊。作為經歷過百團大戰,又在外賣市場站穩腳跟,並逐漸摸索出成熟商業模式的美團,在其最為吸金的外賣業務上依然面對一個難纏的競爭對手,就是得到阿里方面投資的餓了麼。在去年7月,美團正式上線了自家支付業務後,使得兩者的矛盾徹底爆發,當時曾有網友發現在美團外賣下單時,就已經沒有了支付寶的支付方式。隨後在外界討論外賣平臺是否要在支付方式上玩出「二選一」的把戲時,王興突然禍水東引在發表言論稱,「淘寶為什麼還不支持微信支付?」

本在圈外看戲的騰訊雖然無故被cue,但也沒有借題發揮,也讓氣氛一時出現冷場,並且沒有了後文。但即便是到現在,在部分用戶的美團外賣付款選項中,依然缺少「支付寶」這一支付渠道。

需要注意的是,以上這些案例的爭鬥儘管殘酷,但卻又微妙地維持了合理合法的正當性。只是在用戶看來,這樣的競爭畢竟多少會讓人感覺到有些不太舒服,甚至產生反感。

那麼,用戶為什麼會有這樣的感覺呢?

這裡我們以微信為例,作為一款國民級社交軟體,其市場地位如今儼然已經堪稱是網際網路的基礎設施,甚至也有了「網際網路水電煤」的稱號。在獲取了這般強大影響力之後,微信是否應當遵守「網絡中立」的原則,也一直是外界激烈討論的問題。

所謂「網絡中立」,通常是指在法律允許的範圍內,所有用戶都可以按自己的選擇訪問網絡內容、運行應用程式、接入設備、選擇服務提供商。這一原則要求平等對待所有網際網路中的內容和訪問,防止運營商從商業利益出發控制傳輸數據的優先級,確保網絡數據傳輸的「中立性」。

在美國的「網絡中立」規範,就是電信運營商需要對所有內容提供商一視同仁,保持統一的開放性,平等對待所有流量數據和應用接入。不能說因為某網際網路內容提供商支付了更高的費用,就可以獲得更快的速度。

不過近年來,隨著網際網路行業競爭的日趨激烈,這則曾被網際網路人奉為圭臬的原則,也開始逐漸被拋在腦後。2017年12月14日美國聯邦通信委員會(FCC)通過了廢止《開放網際網路法令》(Open Internet Order)中關於網絡中立的規則,儘管這一舉措在當時引來許多爭議,但這一政策最終還是落實了下來。

而在國內市場,「網絡中立」似乎依然還停留在「美德」的範疇,即如果擁有就會贏得部分人的尊敬,但沒有也不礙什麼大事。這也在一定程度上導致國內網際網路行業中以鄰為壑的趨勢卻愈發明顯,不僅是同行之間相互排斥,不同「勢力」範圍內的競爭也表現出了一定的「敵意」。

誠然,我們無法阻止各網際網路公司出於自身利益最大化做出有利於自己的選擇,但這種彼此對立、封鎖的競爭模式下,是否真的對用戶有利,又是否能夠促進整個行業的快速發展呢?

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