雲平臺成辦稅好幫手 第B03版:商界前沿 20201216期 濟南日報

2020-12-23 濟南日報
　　

雲呼叫平臺的上線，為納稅人提供了更為便捷的導稅服務。
　　「叮鈴鈴……叮鈴鈴……」上午8時35分，隨著雲呼叫平臺熱線電話的迅速接通，記帳公司的尹女士急切地向工作人員說出了訴求：「我公司名下有個新辦企業，電子稅務局登錄不上，顯示無註冊信息，請問能不能幫忙處理一下？」在工作人員從後臺幫助尹女士提取工商信息後，她重新登錄成功。
　　作為第三方涉稅企業，因為業務需求，記帳公司經常會幫納稅人、繳費人撥打辦稅服務廳諮詢電話。「以前，辦稅大廳對外電話一共有兩個號碼，一個打不通就打另一個。平時人少的時候還好說，但是碰到徵期比較忙的時候，就得耐心等等了。」尹女士說。
　　為了更好地解決納稅人、繳費人的諮詢需求，平陰縣稅務局辦稅服務廳積極對接，調試接聽軟體設備，增設內外網電腦8臺、電話4臺，抽調業務骨幹充實熱線力量專職坐席，在辦稅大廳9樓專門劃出一片區域組建雲呼叫平臺業務組，努力使雲呼叫平臺成長為納稅人身邊的「雲辦稅幫手」。
　　記者了解到，經過一個多月的籌備工作，今年8月辦稅服務廳雲呼叫平臺正式上線。作為為納稅人繳費人提供諮詢服務的前沿陣地，雲平臺依託12366雲端呼叫系統，在不改變現有電話的基礎上，對稅務服務廳諮詢電話進行整合升級，讓辦稅服務廳電話「記得住、打得通、答得準」成為現實，讓「通話忙、佔線、打不通」成為過去，合理有效配置了人力資源，極大緩解了工作人員接聽壓力，也為納稅人、繳費人提供了更加周到、快捷的雲上導稅服務。
　　「自雲平臺上線以來，我們組一直都處於忙碌之中，特別是11月份，納稅人諮詢社保費相關的問題數量激增，當月接單量超過2300個，平均每天接聽近110個電話，電話內容涵蓋辦稅服務廳90%以上的業務。」工作人員向記者介紹，自今年8月至今，雲呼叫平臺組累計接聽電話6441個，月均接聽1610個，在解答納稅人、繳費人關於社保費劃轉、山東省電子稅務局操作、增值稅申報更正、政策諮詢等方面，發揮了至關重要的作用，也為減少實體辦稅，保證辦稅大廳高效運轉增添了不少助力。
　　（本報記者蔡卓男通訊員丁吉祥展凱）

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