2020年02月04日 15:11，張女士發起對愛奇藝、創維酷開的投訴。截止發稿前，愛奇藝有效投訴716次；創維酷開有效投訴123次。
張女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2020.1.29日晚8點左右充值了電視端奇異果VIP會員年費，收款方顯示「愛奇藝（酷開運營）」，會員試看期間無法觀看兒童板塊，家有小朋友喜歡唱唱跳跳，可是一直處於試看狀態，無法正常播放，聯繫客服，客服回復兒童板塊需要重新購買。這就不能理解了，申請退款，愛奇藝表示與奇異果僅為合作關係，無權處理；酷開方面表示會員一經開通立刻生效，無論任何原因都無法退款；請問為什麼無法辦理退款？產品沒有試用期？廣告模糊，不清不楚，充值會員後強制客戶消費，不予退還！如果充值這幾天有產生費用，我願意支付這幾天的費用，扣除一星期或者一個月的會員費用足夠了吧？其餘的費用為什麼不能退？我要求返還。謝謝」
2020年02月04日 15:17，張女士補充表示：「2820年，1-2920:34分充值的」
2020年02月06日 15:27，創維酷開回覆：「已反饋給工作人員核實處理」
投訴詳情：剛剛錯充電視端奇異果VIP,奇異果方面不予退款
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改變，從投訴開始
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