15萬點我達騎手春節堅守應對「不打烊」顧客好評遠超平時

2020-12-16 中金在線

15萬點我達騎手春節堅守應對「不打烊」顧客好評遠超平時

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  對中國人而言,春節所承載的意義,不僅僅是過新年,而是大家庭團聚的時刻。在城市化和工業化快速推進的今天,依然有不少人會選擇在農曆小年到除夕期間回家。

  但也有人一些人留了下來,維持著城市的正常運轉。作為連接城市的「毛細血管」,點我達的數據顯示,預計在2020年春節期間,15萬騎手將在崗配送,其中,79%為異地工作騎手。

  在春節旺盛的消費需求面前,留下來的騎手反而變得更加忙碌。

  一個人的春節

  臨近春節的三亞街頭,人頭攢動。不少酒店和餐飲店迎來了生意最好的時候。

  「春節了,三亞買什麼都貴哦!但也是我們送外賣的旺季。」點我達三亞騎手王澤文表示,快到春節的時候,碰到操北方口音的顧客越來越多,「很多家庭在三亞有房產,每年春節在這裡過年,為了方便會選擇點炒菜在家吃。」

  王澤文老家在海南省東方市,他已經在三亞安家落戶,為了應對日漸攀升的生活成本,兩年前辭職後送起了外賣。

  臨近春節,妻子和孩子已經返回老家,他則如往常一樣工作。「想靠自己,讓家裡人生活更好一點嘛!」在這個遊客的度假聖地,王澤文表示,他幾乎全年無休。

  溫州騎手呂育峰也打算在今年春節繼續跑單,他提前向父母解釋了這個情況,遭到了老人反覆勸說:「春節就休息幾天,什麼時候不能賺錢呢?」

  35歲的他,來自永嘉縣的一個鎮上,老家距離溫州市區1個多小時車程。去年春節,他趕著除夕晚上回家吃了年夜飯,正月初一就返回溫州跑單了。「主要是這段時間收入多,想賺錢。」他表示,自己能和家人一起吃一餐團圓飯,已經比很多離家更遠的騎手幸運很多。

  呂育峰說想趁著春節這段時間多賺一點,給辛苦一年的妻子買幾件新衣服,再給孩子攢點奶粉錢。「大過年不回家的,都是年紀大一點的騎手,一般像我們這樣的人,賺錢的信念會更堅定一點。」呂育峰說。

  高男男已經一年多沒有回家。他和妻子都在湖州,但妻子已經先行返回阜陽老家。去年春節前夕,他回家看了老人和孩子,但大年二十九便一個人獨自坐大巴回到了湖州。

  「和家人吵了一架,一氣之下就跑回來了。」高男男沒有過多描述那場爭論,只說和去年賺錢不夠多有關。到湖州後,他一個人待在出租屋裡無事可做,便出去跑單了。那段時間,收入好得出乎他的意料,每天能夠賺八九百塊錢,於是今年他繼續留了下來。

  高男男跑單途中也能夠碰到其他留守的騎手,但以本地人為主。「他們晚上能夠回家吃熱乎飯。」高男男說到這裡有些哽咽,「過年啊,誰不想團團圓圓啊?」

  那為什麼春節還留下來工作?

  幾個騎手的情況似乎代表了絕大多數春節留守騎手的回答。

  點我達還提供了一組春節留守的騎手數據,這群騎手以31-40歲為主,這一年齡佔比46%,相比平時提高了10%。

  從城市的分布看,春節留守在一二線城市的騎手,絕大多數來自於外地騎手,而留守在三四線城市的騎手,則以本地騎手為主。

  一次別離,是為了更好地團圓。

  送的慢了,好評卻更多了

  讓呂育峰堅持留下來的另一個原因,是他覺得春節的工作過程很好,所有人對待他都帶著節日的熱情。

  「新年快樂」「辛苦了」「過年還忙著呢」每個顧客見到他都會寒暄一二,也一下子拉近了他們的距離。

  去年春節,溫州下雪,他送的單子時間都比較久,但所有的顧客都會和他道謝,雙手接過外賣。有些顧客還從家裡拿出水果、零食給他,甚至是招呼他到家裡喝杯茶。

  他甚至還記得,春節有一單送到後,是一個七八歲的孩子出門取餐,孩子不僅認真地和他道了謝,還特地鞠了一躬。

  呂育峰說,那一刻,感覺自己的工作被理解了。在這種溫馨的氛圍下工作,一切都很值得。

  雖然春節期間,王澤文比往日更忙碌,但他的配送卻變得非常順利。「所有人的態度都比平時好很多。」這是他的直觀感受。

  很多次,王澤文等餐的時候,不少商家都會邀請他一起吃頓飯。

  王澤文春節配送的慣例是會在送到的時候,多加一句「新年快樂」。簡單的祝福,也有了更多的回應。

  不少剛來三亞過年的顧客,也會在拿過外賣的時候,拿出一些老家的特產零食送給他。王澤文還收到過一個20元的利是紅包,當時他把外賣送到後,一個東北的中年男人開了門,馬上把紅包遞給了他,「辛苦了,新年快樂!」顧客似乎早有準備。

  高男男雖然覺得春節工作有點清冷,但是顧客都格外溫暖。他去年春節吃過的唯一一份大餐,是一位顧客贈送的。當天他給一個顧客送一份40多元的外賣,中途接到了顧客的電話,顧客說自己臨時有事出門,外賣就送給他吃了。「不好意思了,新年快樂!」顧客在電話裡滿含歉意。

  春節期間,平均配送時長普遍延長了半個小時到1個小時,但不少留守的騎手都表示,收到的好評率都很高,讓他們在熱鬧過年氣氛中收穫了更多感動。

  年味之變

  不回家的騎手,也遇到了更多不回家的人。不回家,並不代表著年意的消失,也並不意味著人們對著這個節日失去敬畏和守望,而是折射出人們過年方式和消費方式的巨大變化。

  王澤文所在的三亞市,春節期間,相比其他城市外賣訂單的斷崖式下跌,並沒有發生明顯變化。點我達數據顯示,這期間,三亞的訂單主要集中於住宅區和酒店,62%的訂單來自住宅區,34%的訂單來自酒店或旅租客棧等。

  而這背後源自旅遊過年或異地過年的興起。蜂擁而至的遊客,讓三亞得了春節忙碌症。王澤文會經常給一些景點和酒店的工作人員送外賣。「他們忙得根本沒有時間接電話,都是讓我把外賣放在旁邊,也不知道什麼時候能夠吃上。」

  去年除夕夜晚10點鐘,王澤文接了一個燒烤訂單到一個海灘的巖石邊。那裡,有很多人等著跨除夕之夜。他打電話找到了顧客,是一群年輕人,正在那裡等著吃夜宵。看著年輕人放肆地在海邊奔跑和追逐,王澤文覺得,他們的過年方式也很浪漫。

  快到春節,在外做生意的溫州人陸續返鄉,呂育峰明顯感覺到,點外賣的本地人一下子多了起來。還在營業的溫州小吃店、奶茶店、燒烤店的生意變得異常火爆。他經常會送下午茶和夜宵到棋牌室、KTV和酒店,那裡總有一群返鄉聚會的人在等著吃外賣。

  更多人在守夜的時候會點一份外賣。點我達數據顯示,除夕晚上18點到19點,訂單會迎來一個高峰,21點到22點期間,會再次迎來另一個夜宵小高峰。

  讓高男男印象最深的是,除夕當天,他送了一個800多元的外賣訂單到醫院裡,因為保溫箱裡一下子放不下那麼多份餐盒,他送了兩次才送完。幾個值班的醫生和護士正聚在一起等著他的年夜飯。

  去年除夕晚上,結束一天的送餐後,高男男潦草地吃了一碗泡麵。和家人視頻之後,他開始就著花生米喝了一瓶黃酒,這是他給自己一個人過年的一份儀式感。

  王澤文將要在電動車上經歷第二次春節跨年。去年除夕晚上,他路過三亞的金潤陽光廣場,廣場大屏上正在播放春節聯歡晚會,趁著沒單的時候,他停下來看了會兒,「沒有遺憾了,這樣也算看過春晚了。」

  對這些不能回家的騎手來說,春節依然是一個值得期待的、飽含溫暖的日子。相互祝福的話,讓不能回家的心也變得熱乎乎的。對他們來說,思念的人在家鄉,但年意也許就在心裡。

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