新華社北京3月29日電（記者 馮松齡）就部分地區出現斷網的問題，長城寬帶做出回應，事故是由於光纜先被燒斷，後又被施工挖斷造成。而具體事故原因，目前仍在調查中。
長城寬帶隸屬鵬博士電信傳媒集團，屬A股上市公司。據介紹，其旗下長城寬帶公司服務1300萬家庭用戶。
近日，有網媒發文稱，「長城寬帶出現斷網引發了網友的吐槽。」文稱，「事件先是從東三省的長城寬帶斷網開始發酵，東北三省的很多網友在微博上表示自家斷網了，網課沒法上，視頻也看不了。」「孩子不能上網課，家長不能看電視，長城寬帶可把在家裡保護自己的人們坑慘了！」
鵬博士集團相關負責人表示，對於「斷網問題」，公司第一時間派出技術維修團隊進行問題排查，發現「先是『綏中-葫蘆島』光纜被燒斷，然後又是『承德-紅廟河』光纜被施工挖斷。」該負責人稱，目前，經技術維修團隊全力搶修，恢復了網絡使用。
之後，有深圳、天津、青島等多地網友也反映遭遇了同樣的問題。網友紛紛吐槽稱「廣東中山這裡也存在這個問題。」「青島也斷了！」「我天津的也斷網了，最近在家裡有網課，有學習，電視也不能看。」「家裡斷網了，等著上課呢，急！」「今天做作業做一半，又斷網。」
鵬博士集團相關負責人回應稱，「主要是疫情期間受到線上娛樂、線上辦公及線上教育的影響，寬帶流量的需求短期激增，在使用高峰期會出現網速慢甚至斷網問題。」
網友同時反映，事件發生後，致電長城寬帶客服投訴，但「打不通」「不接電話」「無法接通」。 「今天就遇到了讓人無語的事，長城寬帶上不去就打報修電話，結果電話那邊竟然傳來『您撥打的電話暫時無法接通』，直接懵圈。」「客服電話讓滴聲後留言。」
對此，長城寬帶方面回復稱，此前電話接通困難，不排除是問詢電話集中，造成線路忙碌，無法及時接通。
專家指出，消費者遇到斷網或網速太慢等問題時，應通過拍照等方式保留證據，並及時與寬帶運營商協商解決。如果協商不成，可以向消協或工信部門投訴，必要時還可以申請仲裁或到法院起訴，依法維護自己的合法權益。
疫情防控期間，很多人都宅在家裡，對寬帶的使用需求很大。越是這種特殊時期，企業越要主動承擔責任，為消費者提供優質服務，而不是以極端事件為藉口來放鬆對自己的要求和責任。否則，消費者會用腳來投票。