去年11月，業內首個新零售全屋定製品牌Nola在蘇州開設首家門店，引發行業關注；今年初，當不少家居商戶因疫情影響開始撤場，Nola開啟了密集開店的模式，4月15日，Nola走進嘉興經開萬達廣場，此外，據稱還有3家店將緊跟步伐開業，十餘家店正在籌備中。業內人士稱，Nola在疫情期間逆勢而上、強勢擴張，或與其商業模式對用戶體驗的革新密切相關。
據悉，Nola由第一大網際網路家裝平臺齊家網和定製家居領軍企業好萊客聯合創辦，以「輕時尚，輕生活」為品牌理念，主打年輕人市場，通過「線上服務+線下體驗」的新零售模式為用戶提供高品質高保障的定製家居。
強強聯合，打造新零售閉環
作為由齊家網和好萊客聯合創辦的新零售品牌，Nola顯然是「含著金湯匙出生」的。
大股東之一齊家網是國內網際網路家裝最大的流量入口，擁有足夠的實力為Nola輸送源源不斷的用戶，而就在上個月，齊家網發布的2019年財報還顯示，2019年齊家網平臺月獨立訪客數達到5940萬，同比增長22.2%；知名移動數據監測機構Trustdata發布的2019年網際網路家裝行業報告則指出，齊家網新增用戶數佔全行業的41.3%。另一大股東好萊客則是定製家居領域的尖端品牌，擁有強大的前端設計實力和後端生產交付能力，通過智能化生產為Nola提供大量優質、高性價比產品。
在兩大股東的加持下，Nola成功打造了「線上服務+線下體驗」的新零售商業閉環，推單、轉化、設計、培訓和招商均已實現在線化，通過齊家網的線上渠道，用戶可直接在線預約報名，由Nola專業設計團隊在線對接和服務，免費上門量房，用戶則可到線下門店體驗，構建最直觀的家居生活場景。
相比傳統的定製家居，線上線下閉環的商業模式極大地提升了Nola的供應鏈效率和服務效率，在消費者到店之前，大部分前期服務已通過線上方式高效完成，設計團隊得以精準把握消費者的需求，大大降低了後續設計、交付的難度和成本。
此外，Nola還充分利用家裝直播、社交裂變、社群運營等新興方式吸引精準用戶，打造私域流量池，進一步提升轉化效率。疫情期間，Nola聯合齊家網住唄直播平臺開展了多場全國直播、社群爆破活動，為門店帶來了更多訂單的同時，也為品牌積累了大量可盤活的私域流量，為品牌後續活動的爆發奠定了基礎。
革新用戶體驗，實現高轉化
顯然，效率的提升對優化用戶體驗的作用是不言而喻的，但要革新家居用戶體驗，需要做的遠不止於此。長久以來，國內家居行業處於賣方市場，消費者需求被忽視，重視消費者個性化需求、強調家居美學的定製家居起步較晚，企業水平參差不齊，甚至不少家居企業只是打著定製旗號做「偽定製」，對用戶體驗的提升作用微乎其微。
Nola相關負責人認為，革新家居用戶體驗需要在精準把握用戶需求的前提下，從產品和服務兩端入手。
為滿足用戶多樣化、個性化、品質化的家居產品需求，Nola將產品線分為全屋定製、櫥櫃、木門、成品四大品類，利用智能化和數據化手段打通前端和後端的全鏈條，採用智能柔性生產技術，高效生產定製化、高品質產品；產品風格豐富，涵蓋輕奢、簡歐、個性、時尚等風格，滿足個性化定製的百變百搭需求；針對對新零售消費方式接受度更高的年輕目標消費群體，將產品定位為「好品，不貴」、提高性價比等。
為滿足用戶對服務體驗的需求，Nola深入整合線上線下優質資源，利用在線直播、短視頻、齊家旺鋪、微信社群等線上手段與用戶展開溝通；利用線上預約、線上設計、線上選品等方式滿足高效率的遠程定製需求；利用立體化的線上培訓體系提升經銷商、門店設計師的服務水平；打造線上線下一體化的新零售閉環，優化服務流程……尤其在疫情期間，消費者的家居消費需求難以在純線下環境釋放，Nola的服務模式更能滿足消費者的需求。
Nola對產品和服務的高要求獲得了消費者的認可，據悉，Nola蘇州門店開業半年多以來，客流量、轉化率穩步提升，不少用戶在Nola運營的社群裡表示，Nola的產品質量好、安裝效率高。另一方面，Nola品牌也因此吸引了更多經銷商的加入，在不少家居商戶因疫情影響開始撤場時，Nola依然保持著高速擴張的狀態。
當家居行業轉入買房市場，革新用戶體驗成為家居品牌亟需解決的問題，Nola憑藉強強聯合的優勢出生和與時俱進的商業模式搶佔了先機，或將成為定製家居領域一支不可忽視的新興力量。
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