一年時間，不長不短；一路成長，不緊不慢。
2019年12月26日，深圳證券交易所，一聲鑼響宣告了家居建材零售巨頭企業居然之家正式登陸A股市場。在當天的敲鐘儀式上，居然之家董事長汪林朋說：「對於未來的商業而言，不再是線上、線下相互隔離，它們將完全融為一體。接下來，居然之家將進一步深化與阿里巴巴的戰略合作，推進居然之家的數位化改造進程，成為數位化時代新零售的標杆。」
言出必行,行必有果，在隨後一年的時間裡，居然之家紮實穩步推進信息化建設、推動數位化轉型，以一項又一項的驕人成績穩步邁向數位化高質量發展的新階段。
發布千店連鎖目標 用數位化讓家居家裝快樂簡單
12月19日，在即將迎來上市一周年之際，居然之家新零售成果暨數位化戰略發布會在北京中國大飯店隆重舉行，諸多股東代表、品牌合作夥伴、物業合作夥伴、經銷商及媒體朋友齊聚一堂，共襄此次盛會。
居然之家董事長汪林朋在活動致辭中表示，未來新零售、數位化的核心是服務內容，賣場主營業務和六條新賽道是居然之家的核心內容。「居然之家將不再是傳統意義的家居賣場，更不是房地產商式的物業服務商。居然之家要從設計開始，線上線下融合，連結設計、裝修、家居材料銷售、物流和管家服務，打造全新的家居家裝新模式，用數位化讓家裝家居變得更快樂、更簡單。」汪林朋說道。
圖/居然之家董事長 汪林朋
回顧2020年，持續多月的疫情讓很多企業陷入了生存困境，實體零售更是受到了巨大的衝擊。在市場形勢和數位化時代的倒逼之下，居然之家堅持以「大家居」為主業，以「讓家裝家居快樂簡單」為企業使命，朝著「全國門店五年內突破1000家、十年內突破1500家」的目標繼續奮進，以更堅定的決心和更有力的措施持續推進集團的高質量發展。
圖/居然之家執行總裁 王寧
居然之家執行總裁王寧表示，居然之家在推進數位化的轉型升級的過程中，主要從三個層面入手：首先，鞏固大賣場實體店的經營，以品牌和管理輸出形式加快四五線城市連鎖發展。為了全力穩定和提升現有賣場經營，居然之家通過增加新品類、引入新品牌、舉辦線上招商會、品牌營銷和聯合營銷五大方式，實現挖品牌+搶銷售的雙輪驅動。同城站的建設以及循序漸進的「大消費「融合都為進一步鞏固賣場主業提供了有力的保障。
搜狐焦點家居獲悉，當前，居然之家的門店已經覆蓋了27個直轄市和省會城市、175個地級城市以及1816個縣及縣級市，未來幾年居然之家將快速彌補華南、西南等南方一二線城市直轄店的空白，加大和開發商的合作力度，加快三四五線城市連鎖發展，特別是縣級城市的發展。
其次，拓展自營和IP業務賽道，提升家裝家居消費的全鏈路線性服務能力。當前，家居家裝產業鏈存在鏈路長、環節多、消費複雜等痛點，居然之家針對設計、施工、材料採購、家具採購、物流配送和居家服務六大板塊，正加速提自營平臺的建設和運營能力，打通全鏈路閉環，實現品效協同。
最後是加大數位化科技投入，在實現各線性業務和企業經營管理全面數位化的同時，向生態鏈上的合作夥伴開放賦能，成為家裝家居行業產業服務平臺。「一是將一切業務和流程轉化為數據，實現全量業務的數據化；二是實現最廣泛的數據聯接，挖掘增量價值；三是通過大數據、雲計算等智能技術手段，建立開放賦能平臺，實現數位化生態的共生協同。」王寧說道。
六大IP構建全鏈路業務格局 下一個十年蓄力再出發
家居市場競爭愈演愈烈，傳統單一的賣場經營模式越來越難滿足企業經營的需要，為了適應消費群體的變化、滿足消費需求的多元化和購買行為的差異化，居然之家樹立起「大消費」的轉型目標，著力發揮品牌孵化能力，逐步構建起居然裝飾、麗屋輔材+超市、居然管家、居然智能尚屋智慧家、智慧物聯以及躺平設計家六大IP業務模塊，與傳統的家居賣場主營業務共同組成家居消費的全鏈路業務格局。
1. 躺平設計家
躺平設計家是由阿里巴巴集團和居然新零售集團共同投資成立的，致力於為大家居行業提供設計生態價值。截止到目前為止，躺平設計家已有全國註冊設計師數1000萬人、行業行業商家5萬+，全國真實戶型圖庫280萬套、3秒即可搭建AI智能樣板間。
據躺平設計家CEO石梵介紹，該平臺從設計生態、場景導購、協同生產三個環節全面賦能設計師、家居品牌商、裝修企業和定製工廠，為行業提供消費端到供應端的端到端解決方案，推動從門店、營銷、到設計、交易履約的數位化商業閉環。
圖/躺平設計家CEO 石梵
「目前為止，躺平設計家已經推出了設計師生態、家居行業SaaS解決方案、家裝行業SaaS解決方案、全屋定製SaaS解決方案四條涉及消費鏈路、設計鏈路到製造鏈路的數位化鏈路閉環，打破了家居家裝行業上下遊互相割裂的局面，完成設計到場景導購再到生產製造的無縫銜接。」石梵說道。
搜狐焦點家居了解到，當前，躺平設計家數位化建設成果頗豐，北京地區已率先上線數位化管理平臺和施工管理app，全面運用於家裝業務全流程和施工地管理中，管理和服務的效率大大提升。
2.麗屋輔材+超市
麗屋輔材+超市是居然之家打造的線上線下一體化的輔材銷售平臺，也是居然之家構建家裝家居消費全鏈路線性服務的重要一環。同常見的銷售平臺相比，麗屋輔材+超市採取了打通產業鏈上下遊,採取B2B2C和B2C相結合的運營模式，一方面從供應端加大IP自有品牌業務的開發，提升裝修基材和輔材的品質，另一方面免費為B端施工隊和C端的客戶提供配送服務，改善客戶體驗，提高行業運營效率。
圖/麗屋輔材+超市總經理 孫建波
「當前，裝修輔材行業產業鏈上下遊矛盾非常突出，麗屋輔材+超市通過去中介化、大力發展自有IP等手段整合極度分散的優質工廠，賦能盤活其過剩產能；另外，我們通過對工長賦能與其建立強粘性，同時深度挖掘工長背後C端客戶的資源，帶動其他裝修輔材的銷售。」麗屋輔材+超市總經理孫建波介紹。
依靠快速高效物流配送體系、優質的主材品牌資源、居然品牌背書和大數據信息共享等優勢，麗屋超市已經與很多國內外一線的輔材品牌建立起戰略合作關係，並且開通了 app、微信商城、線下門店三個渠道。隨著APP功能的開發，麗屋輔材+超市將逐步全面實現智能優化線路派單算法、智能倉儲撿貨、物流配送可視化及自動補貨的功能。
對於麗屋的發展未來，孫建波表示：「我們有著很清晰及長遠的規劃，未來我們將分三步走，第一階段（2021年－2022年）的目標是做好App建設，完成裝修基材和輔材銷售平臺線上線下的深度融合，繼續推高市場佔有率，2021年實現裝修基材及輔材銷售3億元，2022年實現銷售8億元；第二階段（2023年－2025年）是以北京為中心，持續向全國一二線城市輸出人才和標準打法，利用三年時間開出100家裝修輔材線下配送、銷售、展示門店，2023年實現銷售15億，2024年實現銷售30億元，2025年實現銷售60億元；第三階段（2026年－2030年）則是以全國中心城市為支點，做好區域試點後，以效率優勢向全國擴張，下沉縣級城市，開出裝修輔材線下配送、銷售、展示門店300家，銷售收入200億。」
3.居然裝飾
本著「讓家裝變得快樂簡單」的企業使命，居然之家打造了數位化、智能化家裝服務平臺——居然裝飾，以「線性」和「平臺」兩種服務模式，向前連結C端消費者，解決裝修過程中的痛點；向下為經營體賦能，提高生產效率，提升裝修交付品質；向後連結產業生態，實現多元全面的平臺產業生態體系。
圖/居然裝飾總經理 曹曉龍
居然裝飾總經理曹曉龍介紹道：「線性服務「主要依託可量化的工作流程和標準，實現全鏈路線上化，利用APP實現施工管理全程線上業務流轉，完成籤約、設計、施工、驗收、交付，全過程、全角色線上參與，深度連結線下，精耕細作，解決施工交付問題。「平臺服務」則是依託數位技術，整合產業資源，搭建雲設計平臺、雲施工管理平臺和雲材料採購平臺，三大平臺服務體系，致力於為全國3億家庭用戶提供設計、施工、主材選購等品質家裝服務。
依託居然之家的強大背景，居然裝飾平臺擁有完整的全國供應鏈體系、豐富的家裝行業深耕經驗以及龐大的線下服務網絡等得天獨厚的優勢，目前已經在26個城市建立了70家家裝門店，與1000+的資深設計師、355個品牌商建立良性合作關係。
談及未來3年的發展規劃，曹曉龍表示，居然之家智能家裝服務平臺將達成100億的產值目標，在數位化平臺建設和優化迭代的基礎上，快速落實 「三步走」戰略，從「門店複製」、「全國布局」到「向全產業開放平臺」，最終實現產業生態數位化、智能化，真正地實現「讓家裝和家居生活快樂簡單」。
4.尚屋智慧家
為了順應5G萬物互聯時代，居然之家全力打造了智能家居和家居用品銷售平臺——尚屋智慧家，公司以蘋果、華為、小米等品牌手機和智能家居系統代理為依託，以沉浸式體驗方式，對智能家居和家居用品進行融合，實現智慧生活場景體驗和美學生活展示。
圖/尚屋智慧家總經理 方予之
在尚屋智慧家總經理方予之看來：「未來是智能時代，而智能時代是從家裡開始的，把家裡的東西連接起來，家庭才能變成智能家庭，社會才能變成智能社會。」當前，依託既有的前家裝渠道、強大的智能系統整合能力、完善的交付和實施體系和完整的體驗空間四項領先優勢，尚屋智慧家緊抓商品端和渠道端，不僅取得了蘋果全國CES渠道總代牌照、intel-lot商品的獨家運營權等，還同無線智能家居、總線智能家居、智能家電和餐廚家紡四個品類的50多個品牌建立了合作關係。
今年，尚屋智慧家全面發力，在B2B業務、自建店鋪銷售、B2B2C業務以及買手制和自有IP商品四個方面盈利頗豐。「2020年，我們的整體營收已突破5億元，其中合作IP商品銷售突破了500萬元，已開出8家居然智能店，尚屋智慧家首店將於年底開業。未來五年，我們將通過直營或特許加盟的方式，繼續邁出尚屋智慧家和居然智能的全國連鎖步伐，繼續推進增加和IP產品的建設進程，營收規模將呈現出持續穩步增長態勢。」方予之說道。
5.智慧物流
家居行業市場規模龐大、物流成本較高，但是長期以來始終存在B端交付鏈條長，服務管控難，運營成本高，C端體驗差，收費亂，客戶滿意度低等問題。為了打破這一行業痛點、賦能家居企業，居然之家2019年在天津寶坻打造了首個智慧物流項目-天津寶坻智慧物流園。
圖/居然之家智慧物聯總經理 楊明
據居然之家智慧物聯總經理楊明介紹，居然之家的智慧物流平臺是一個「以提升行業服務效率和服務體驗為目的，以智能倉儲物流園為載體，以定製加工和送配裝一體化為核心競爭力，採取B2B2C的運營模式，為家裝全鏈路提供家居大件一站式倉儲、定製加工、配送安裝及保稅服務的智慧物流平臺。該平臺打破了傳統物流平臺的運營模式，通過對區域中心倉、定製加工、送配裝一體化這三個方面的能力建設，最終實現效率的優化和服務的改善。」
搜狐焦點家居獲悉，2020年天津寶坻智慧物流園項目仍在加快建設中，預計今年年底，加工廠及10個平庫工程竣工驗收，相關業務開始試運營；2021年9月，兩大自動化立體庫及整體工程竣工驗收，園區全面開業，目前已有唯寶、漢斯格雅、杜拉維特、卡德維、柏麗、博世、阿里斯頓、歐美佳電、浪鯨等品牌確定入駐。
當下，智慧物流的建設已成為推動物流業供給側結構性改革的重要引擎，居然之家也將協同產業鏈其他環節和資源，持續沉澱自身線性服務能力，構建數位化時代新零售商業模式的基礎支撐，賦能設計、家裝、家居建材銷售、到家服務家居全產業鏈服務的閉環。「爭取在三年內立足居然之家，服務京津冀地區商戶，解決家居大件物流「最後一公裡」服務的痛點；隨後逐步向行業和社會開放，實現平臺化運營；最終構建全國性的家居物流服務網絡。「楊明表示。
6.居然管家
作為居然之家旗下的智能後家裝服務平臺，居然管家致力於為家居品牌商、經銷商提供上門安裝、維修保養等售後服務支持，同時為用戶提供開荒保潔、保養清洗、維修翻新、回收換新等O2O家庭服務，在業務形態上與門店新零售、居然裝飾、智慧物流等共同形成了完整的用戶服務閉環。
圖/居然管家CEO 周速華
談及居然管家成立的初衷，其CEO周速華表示：「當前整個後家裝服務的賽道規模接近萬億元，但是行業依然存在服務效率低、用戶體驗差、安裝服務技術差等問題。居然管家的誕生，就希望能整合上下遊資源，解決行業的這些痛點。」
據周速華介紹，居然管家業務範圍輻射家裝後服務領域，核心的業務主要分為三個方面：一是組織培訓社會化的服務人員搭建服務平臺，二是自主制定服務標準和流程，三是通過自主開發的管理平臺對整個交付過程進行標準化管理，最終服務於B端品牌商、渠道商以及C端用戶。
當前家居市場上的家裝後服務平臺數量眾多，居然管家如何以獨特的業務模式思路為自己開闢了廣闊的發展前景？優勢如何依託品質、智能和自主研發打造具有長遠策略的核心競爭力？
「首先，居然之家從成立第一天起就確定把提升服務品質當成企業第一使命，居然管家選擇的是『自營為主、平臺為輔』的『強自營』模式工程師管理體系，目前已經在15個城市建立了自己直營工程師隊伍，隨著業務擴充，這個數字還將不斷擴大。其次，在派單模式上，居然管家基於工程師工種、技能、位置的系統智能派單機制，確保最終用戶的交付品質；最後是自主IT產品技術研發體系，目前居然管家已經具備了完善的前中後臺系統，實現了交付過程的全閉環管控，平臺85%以上的工單都實現了智能派單，交付流程也實現全程可視。」周速華表示。
搜狐焦點家居了解到，從去年上線業務至今，居然管家全國服務覆蓋的區縣達到了2000多個，平臺註冊合作的工程師數量超過了8萬名；累計服務用戶超過了200萬，系統累計的家庭設備數據超過100萬，這些設備數據將為下一階段推進智能化的服務提供良好的基礎。
活動現場，周速華透露了居然管家未來的小目標：「希望用五年時間，通過自身經營及行業收購整合，讓居然管家平臺全年工單量超1800萬單，平臺註冊工程師超100萬名，平臺累計家庭設備數超1億，成為各項核心數據行業領先的、國內大家居服務市場的第一平臺。」
新零售轉型漸入佳境 三大法寶制勝家居新消費時代
自2016年「新零售」這一概念被提出以來，零售業的第五次革命正如火如荼地進行著，居然之家敏銳捕捉到數位化升級的脈搏，2016年初，董事長汪林朋在集團年會上提出了居然之家數位化轉型戰略，開始了大刀闊斧的改革。
2018年，居然之家和阿里巴巴開展戰略合作，探討線上線下一體化業務發展，建設數位化賣場，構建居然之家新零售的能力。作為居然之家數位化轉型路上的見證者和參與者，居然之家新零售副總裁李選選認為，居然之家新零售轉型的核心內容主要有三個方面構成，「流量、運營和技術。「
圖/居然之家新零售副總裁 李選選
流量為王的時代，線上已經成為家裝消費者獲取信息的首選渠道，獲客能力的提升成為企業轉型的關鍵因素。「居然之家的核心策略是由賣場數位化、同城站、淘寶直播、微信小程序以及內容矩陣五方面組成。當前，居然之家365家線下賣場全面實現數位化，打通線上線下一體化鏈路，構建了新零售的基礎能力；同城站是以城市為運營單位，以本地經銷商的產品和服務為核心內容供給，服務本地消費者，目前已覆蓋130個城市、260家門店，日均訪客達22萬； 淘寶直播是居然之家在線化營銷的一大法寶，旗下已經形成『BOSS來了』、『總裁價到』、『約惠總經理』、『三五成團』、『超級e主播』五大IP欄目，樹立了行業新零售標杆；微信小程序則是居然之家打造的線上線下一體化的商業自運營私域獲客利器，當前已覆蓋賣場343個、入駐攤位4.8萬+、引導成交金額58.4億元；在內容矩陣上，居然之家完成了淘寶、抖音、小紅書、今日頭條等全渠道布局，通過內容中心化管理和平臺化運營實現了全鏈路的數字閉環。「李選選說道。
除了以上幾個方面，居然之家還通過以釘釘為基礎的數位化生態協同組織、基於消費大數據的自動化運營能力、招商全過程數位化管理能力、智能招商撮合能力、連鎖選址數位化等幾大方面構建了全量業務數位化運營能力的核心內容。
牽手阿里三年，居然之家新零售轉型之路始終向前，一系列的數據便證明了一切：11大流量渠道、7億+次潛客觸達、120億元引導成交、15個數位化應用產品、100+營銷組合玩法……當大多數企業還在新零售概念中迷茫，居然之家早已通過自身的行動成為行業轉型的標杆，未來尚且未來，居然之家將繼續「擁抱新零售，擁抱不可限量的未來，讓家裝家居快樂簡單。」李選選說道。
B端C端兩條腿走路，共建互利共生的家居生態
隨著消費者需求的變化、科技的全面賦能，家居企業的數位化變革正如火如荼進行，居然之家作為家居零售賣場數位化轉型的先行者，在過去三年的時間裡，有序完成了由過去單一的「業務數位化」到現在「一體兩面、內外並舉」的業務數位化（對內）＋數位化業務（向外）模式。
年初爆發的疫情嚴峻形勢，給線下企業生存帶來了很大的衝擊，而對於居然之家來說，「疫情既是對近年來數位化轉型成果的檢驗,也是對企業未來繼續加速數位化步伐的倒逼」。會上，居然之家新零售集團副總裁李傑在活動現場，對過去這段時間居然之家取得的發展成果做了深刻總結，也為接下來的探索立下新的目標。
圖/居然之家新零售副總裁 李傑
李傑認為，後疫情時期，數位化程度低、消費者痛點多的家居家裝行業正面臨巨大的機會和潛力，如何實現降本提效和價值創造是企業需要思考的問題。對於致力於成為數位化時代家裝家居行業產業服務平臺的居然之家來說，不僅要做好業務數據化到數據業務化的轉變，也要做好從零和競爭到協同共生的轉換。對此，居然之家採用「B端、C端兩條腿走路」的打法，實現跨產業數字生態聯動。
「在B端全鏈路業務數據化上，居然之家在過去兩年完成了IT（(信息科技Information Technology)到DT(數據科技Data Technology)的重大升級，實現生產要素、組織體系、經營行為和用戶資產四大領域的變革，未來數位化平臺的核心要推動從數據管理到數據驅動的轉型。「李傑說道。
「在C端全場景服務數位化上，居然之家六大IP業務貫穿整個家居零售業態，通過業務中臺和數據中臺的建設，打破了信息孤島，建立起以消費者需求為導向，各生產部門協同一致、快速響應的內部線性業務單元的高效協同。」他補充道。
為了更好地實現數字生態聯動，居然之家將B端和能力工具C端解決方案向行業客戶、上下遊企業和產業生態夥伴全面開放，共建高效、生機勃勃的家居生態,實現融合共生、協作共贏。對於未來，居然之家早已有了明確的規劃，「今後的3-5年，居然之家將致力於打造『線性服務平臺+產業服務平臺，通過產業垂直深耕、開放賦能生態，不斷為消費者創造數位化時代『快樂簡單』的家居家裝體驗，持續推動行業邁進數位化時代！「李傑信心滿滿地說道。
新零售風生水起多年，中國零售業的各個角落都看到了關於新零售的沙場轆轆。當「戰火「燒至家居市場，居然之家以敢為人先的勇氣、智慧和創造力，推動企業在新時代新徵程中闊步前行。新零售之路居然之家走了三年，悟了三年，從門店到賣場、從營銷到服務、從設計師到物流服務商，居然之家的眼光不再僅限於一城一地，而更多的是全城全鏈。
初心易得，始終難守。正如汪林朋所說：「傳統家居賣場的模式已經在走下坡路，如果跟不上數位化時代的新潮流，過去的成功也只是暫時的，必定不能持久。」未來居然之家定將不負眾望，團結所有力量，與行業、經銷商、消費者共同進步、攜手共贏，讓家居家裝更快樂更簡單！