旅遊,是現在所有人一种放松心情的打卡方式,用老一輩的說法就是,出去見見世面,總比待在家裡強。
隨著生活節奏加快,壓力變大,生活方式卻一成不變!
所以呢,旅遊已經成為一種必備的生活方式了。
事件經過
這不,最近網友曝光了一起事件,就與旅遊有關!
事情是這樣的,一輛旅遊大巴車上,一名導遊正在講解行程和旅遊中的一些問題,這時有一個乘客戴著耳機,似乎沒有理會這名導遊!
這時候,導遊不樂意了,便對著他說到「今天是第一天,我不想說你而已,我針對起你來,讓你終身難忘,我現在是跟你講行程,你不聽,你戴個耳機,到時候行程中有任何問題,你都不要來找我」。
當時這名導遊的說話語氣很嚴肅,有點威脅遊客的意圖!
網友之聲
這一幕的發生,不得不說身為一個導遊,身為一個服務者,口出狠話,讓人很不舒服,這次事件一發生,立馬引來許多網友關注。
一網友留言說:如果我是這個顧客,不僅僅是給他在網絡上曝光,我肯定會投訴導遊,我來旅遊是為了開心來的,不是讓你給我添堵的。
也有網友說到:你講解行程,我戴耳機怎麼了,你就不能提醒我一下?還這樣放狠話,針對我,讓我終身難忘?
作者觀點
我們旅遊,都是花錢的,而導遊作為服務人員,本來就是除了給遊客講解景區的文化,還要負責遊客在旅遊途中的遇到的所有問題,而如今,反而還埋怨起遊客來!
我想沒有一位遊客願意花錢買不快,如果因為顧客不聽你講話,你就這麼做,還放狠話威脅遊客,我想你真不適合做導遊了,說好的職業道德去哪裡了?
我覺得有可能是這位導遊當時心煩了,十年如一日的工作,他們已經對景區司空見慣了,每天在重複著同樣的事情,或許真有點心煩,才這樣做的!
也有可能是因為以往發生過,遊客當時不注意聽,到後來又找自己,讓人很不耐煩!
但是,這是你的工作呀,最不應該的就是把負面情緒帶到工作中來,更不能因為遊客的一些行為,而用「威脅,恐嚇」的口語去嚇唬遊客。
如果這樣,下次誰還敢來這旅遊,花錢找罵嗎?甚至還冠冕堂皇的威脅遊客!
而作為遊客呢,我想最起碼的就是要尊重他們,他們也不容易!給你講解行程和注意事項,是為你們好!
這時候你卻戴個耳機,是不是有點不尊重別人呢?我想換成別人,也會有點生氣!
事已至此,本來很高興的一次旅遊,卻因為一點小事,鬧得不可開交!
如果當時導遊能忍一下,我想也不會發生這樣的事情了!
總結:
其實我在這裡很想給導遊提個建議,畢竟這個行業,每天接觸的人形形色色,如果能多一些包容,多掌握一些說話的技巧,對不同的人,用不同的方式處理,我想這樣才是長久之計!
畢竟顧客是上帝,顧客是你的衣食父母,當然並不是說你要迎合遊客所有的要求,只要遊客沒有逾越過分的界限,發生任何不愉快,這就是作為導遊應有的責任。