近日，南昌的寶媽熊女士跟記者反映，她4月份提前在「58到家」——也就是現在的「天鵝到家」平臺上，定好了一位月嫂，就等8月份生產的時候月嫂過來幫忙。可是這位月嫂王女士在合同約定的日期沒做完的情況下，就去下一家了，這讓她很被動。
熊女士告訴記者， 月嫂服務日期為8月1號至9月21日，共計52天，花了2萬多。
9月8號上午，她卻聽見平臺方要求月嫂王女士離開她家，去鷹潭照顧另一位產婦。熊女士說，平臺方打算換另一個月嫂接著為她提供服務，那邊則讓月嫂王女士以婆婆病重，不能繼續照顧為由欺騙她。
聽到平臺方打好的如意算盤，熊女士很氣憤，自己真金白銀花錢買的月嫂服務，怎麼人說走就走？之後，58到家的工作人員發來了一張月嫂「婆婆」重病在床的照片。
對此，熊女士很無奈。9月9號，月嫂王女士解除服務後，10號就去了鷹潭新的僱主家中。
合同約定的52天服務期，卻只提供了41天的服務，而在這期間，58到家方面沒有給出任何解釋。熊女士表示，雖然9號的時候月嫂王女士申請下戶解除合約，但平臺在她沒有確認的情況下自動確認了，這讓她措手不及。
寶媽熊女士：「當時我老公正在外面出差，出差之前還跟阿姨說，『你千萬不能走』。同樣是客戶，為什麼要受到不同的待遇？這太欺負人了！」
隨後，為了證實自己所說的情況，熊女士當著記者的面，以視頻電話的方式，聯繫了已經離開的月嫂王女士。熊女士提出疑問，為什麼自己沒點確認下戶，系統自動確認了。王女士表示，南昌的平臺並不能自動確認，這是總部系統確認的。
在記者調查的過程中，熊女士接到了來自58到家總部的客服電話。客服表示，確實是因為另一個客戶生了，才讓月嫂王女士去照顧的。對於那位母嬰顧問盧女士，他們會在內部通報批評，並扣發她500元工資。
對於熊女士目前的情況，客服也給出了解決方案。按照合同裡面的第四條乙方義務，沒有提前10天告知勞動者下戶的情況，他們將按照整個套餐服務費用的5%的違約金進行補償，一共補償1134元。
此外，月嫂王女士沒做完的11天，平臺給熊女士按天退錢。但是，對此熊女士並不接受。她認為「58到家」方面「欺騙」在先，「強制」下戶在後，她要求全額退款。
對此，律師表示，「58到家」的做法，已經屬於嚴重違反國家的民事法律上的誠信原則，因為根據合同法的相關規定，合同的雙方在合同的履行期內，應該嚴格按照合同要求履行自己職責。
目前，熊女士和「58到家」方面還在就此事進行協商。
來源：都市現場