一位視力障礙者如何乘坐直升電梯？
假如電梯按鈕沒有盲文標識，抵達樓層沒有語音提示，對於視力障礙群體而言，獨立乘坐電梯也是一樁難事。
「看不見數字，也摸不出輪廓，到了一個樓層也沒有語音提示，哎呀太難了。希望以後的電梯更人性化一點吧。」和往常一樣，鄭銳把自己無法乘坐直升電梯的經歷拍了視頻發在抖音，10秒的視頻裡鄭銳反覆觸摸樓層按鈕，神情焦躁。出人意料的是，一個月後，乘坐電梯的視頻火了。一位博主將鄭銳的視頻連同評論一同截圖發布在微博上並配文「一位盲人博主的遭遇」。
「憑什麼一個城市服務你」「沒有必要為了個別人去改變所有」……刺耳的評論讓人詫異和憤怒。對於鄭銳來說，這些言論卻有點習以為常。
32歲的鄭銳是雙眼只有微弱光感的盲人，今年5月起，他開始在短視頻平臺以「盲探-小龍蛋」的名字分享作為一名盲人的生活方式，同時記錄無障礙設施測評、科普無障礙相關知識。而此前幾乎每一條視頻的評論區都有類似「看不見就不要出門」的聲音。
雖然看不見這個世界，但鄭銳一直在用自己的方式丈量，他的出現似乎打破了不少人對盲人群體固有的認知。每天從深圳市南山區的家到福田區的工作地點，鄭銳坐一個多小時地鐵上班，沒有人陪伴，也不用盲杖。他可以流暢地使用智慧型手機發微信、刷抖音、點外賣、錄製自己的歌曲分享給朋友，還充值了幾家視頻網站的會員。
截至2016年，我國視力殘障人士已經達到1700萬人。作為1700萬分之一，鄭銳希望繼續通過自己的短視頻，讓更多人了解視障群體的生活狀態，分享自己的經歷給視障群體內部以鼓舞。
同時，作為深圳市信息無障礙研究會的一名信息無障礙工程師，鄭銳通過在網際網路鋪設「盲道」，幫助更多人無障礙地獲取信信息。以下是鄭銳的講述：
誤解
作為一名信息無障礙工程師，過去兩年，我的工作主要是給各大網際網路企業、政府部門，做無障礙相關培訓。
每次培訓，我都會帶道具或者布置場景，比如把房間裡的光線都遮掉，讓他們能更直觀地了解和體驗殘障群體的生活場景和遇到的障礙。
在培訓的過程中，我發現很多參與培訓的人對殘障群體和無障礙的理解有偏差，甚至認知幾乎為零。參與培訓的人大多是綜合素質偏高的人群，他們都有很大的認知偏差，我想普通大眾的了解會更少。
疫情之後，許多線下培訓停滯，但線上培訓有局限性，語言無法描述清楚很多情況，所以我想通過短視頻的方式來呈現視障群體的特點。
32歲的視障博主鄭銳，有時會坐在深圳市信息無障礙研究會辦公室的書架前拍攝短視頻。 上觀新聞記者 王倩 攝
在拍視頻之前，我有預期大家會有很多問題，比如你看不見怎麼玩手機、看不見走路為什麼不拿盲杖等等。但很多問題是我沒預料到的——盲人眼睛為什麼可以睜開，盲人吃飯會不會吃進鼻孔裡，盲人能不能把牙膏擠在牙刷上……
有網友看到我的眼珠可以轉動，看到我打字很快，會質疑我是假盲人。我倒希望自己是個假盲人，這樣我就能看到這個美麗的世界。許多人還是對盲人群體有誤解，盲人沒有大家想像得那麼不堪。
但正是有評論區的反饋，讓我知道自己做對了，因為不了解，才需要我去說，這些評論也給我提供了素材。原來大家不了解盲人吃飯能自己把筷子和勺子送進嘴裡，我說拍一個。他們說視障者為什麼要出門，我就天天拍出門的視頻。
一般一條視頻就是十幾秒簡單說明一件事情，請同事或者家人幫忙拍攝、剪輯。拍攝一分鐘，剪輯一分鐘，運營時間為零。
我不知道該怎麼增加粉絲，到現在粉絲也還沒超過10萬。但我也沒有壓力和任何限制，想怎麼拍就怎麼拍，哪怕今天的播放量只有5個，沒關係明天繼續拍。
鄭銳在短視頻裡分享自己日常生活的視頻截圖。
不久之前，一位媽媽給我發私信說，自己視力不好但還能看到一部分，小孩視力也不好，以後可能完全看不到，孩子現在15個月。她說自己有自殺的衝動，但是看了我的視頻覺得生活可以樂觀，視障者的生活還可以過得這麼豐富，現在她也在慢慢學習使用智慧型手機，思考如何教小孩去生活。
這件事給我很大觸動。以前，讓更多人看到、了解是我做視頻的目標。現在我會想，別人看不看到無所謂，這群有需要的人看到就好。
我會展示視障群體可以過很豐富的生活，能出去旅遊，體驗各種科技產品，各種生活技能，或者是一些新方向的追求。
出門不是每個人的權利嗎？
視障者的日常生活可能是無數次坐錯公交車，揮手一個下午也打不到一輛計程車，每次去飯館只會重複點一道菜。
許多人說，你可以和家人一起，他們會照顧你。視障者可以接受別人的幫助，但不能永遠依靠別人，也需要獨立完成一些大家都能做的事。
任何一個殘障人士，他都希望獨立。有人說，你看不見就不要出門，我反問他，什麼樣的人不能出門？那些被關進牢房的人才不能出門。
出門、打計程車、坐公交車、坐電梯，不是每個人的基本權利嗎？這些事不是花了錢才能做，或者有一定身份才能做。我們有人身自由，只是社會沒有提供合理的便利，導致視力障礙者無法出門或者不敢出門。有了機會和條件，我可以不依賴別人。
讓我上熱搜的那條坐電梯視頻，當時正好有家人陪我一起，遇到這樣一個困難，我的急躁、不適沒有做任何掩飾直接表露了出來。這個視頻之後被熱心網友翻出來，上了微博熱搜的第二天才有同事告訴我。
微博博主「指尖地球_」9月轉發了鄭銳的視頻截圖。
「是盲人就不要出來了」「優勝劣汰」……從我5月份開始發視頻，這些露骨、刺耳的評論就存在。聽到的當下，我會覺得不舒服，畢竟傷害自尊，說出了我的弱點和缺陷。但這種言論能影響我多久？幾乎沒有。就算90%的評論都在說盲人幹嘛要出門，不應該出門，我照樣出門。
不過無法迴避的是，視障群體外出還是有許多物理環境的阻礙。我所認識的視障朋友，但凡走出去過，沒有一個身上沒有傷痕。你不知道什麼時候路上會突然出現一個柱子撞上去，我曾經從公交站臺摔下來，三個月沒下床。
環境確實在變好，一些新建的商場有很大改善，有無障礙洗手間或者第三洗手間，洗手間上的字特別大也能摸出輪廓。但這種改變速度實在緩慢，而且一些新事物的出現，反而對無障礙環境造成了不好的影響，比如堆放在盲道上的共享單車。
我經歷過比較理想的無障礙環境是在香港，每一條馬路不論大小路口都有提示紅綠燈的蜂鳴器，香港的盲道也幾乎沒有健全人走。很多香港視障者會經常出來集體活動，許多博物館會有點觸式的展品介紹，摸上去會告訴你展覽物是什麼樣。
坐電梯那條視頻發布的第二天，我又發了一個視頻，因為有朋友覺得我的語氣有點抱怨和急躁。我希望通過後一條視頻告訴大家，以後會更平和地講述。
從以前我出門遇到問題都直接拍下來，漸漸變成遇到問題先觀察，了解整體情況，然後再讓家人帶我去拍攝。比如這裡的無障礙做得不是很好，那怎樣做才能更好？
我覺得抱怨可能起不到什麼作用，同時也害怕抱怨給別人造成牴觸心理，會更加認為視障者出門就是增添麻煩。「我幹嘛要把無障礙做好?反正他們就不應該出來」，我害怕這種情緒被激發。
平和、理性一點，可能會引發更多的思考，呼籲大家正確認識殘障群體，認識到無障礙的重要性。
和許多地方一樣，鄭銳工作的深圳市信息無障礙研究會所在的辦公大樓內，洗手間並沒有無障礙標識。對於視障群體而言， 則有區分男女廁所的苦惱。 上觀新聞記者 王倩 攝
慢慢地，我發現視頻下面都是比較理性的討論，還有專門學設計的學生留言，說看了我的視頻知道有些設計確實是不對。一些健全人看了我的視頻，知道了什麼是盲道，知道盲人除了在按摩店工作還有別的生活。有殘障人士的家庭成員給我留言，說我的視頻能幫助他們正確對待家人。也有視障人士問我，平時都用哪些智能設備幫助我們更好地生活。
現在我已經排除了那些刺耳的聲音，更關注通過視頻可以解決什麼問題，或者能給有需要的人帶來什麼。
我在網際網路上「修盲道」
除了信息無障礙培訓之外，我在深圳市信息無障礙研究會的日常工作，還有一部分內容是科技產品的無障礙測試。
10年前，移動網際網路的普及率還不高，視力障礙群體的出門、工作及生活其他需求，僅有物理環境無障礙還不能滿足。近10年，移動網際網路浪潮讓信息無障礙的作用突顯，我覺得比物理環境無障礙可能更重要。掃健康碼、點外賣，網購等等，現在幾乎各種信息獲取和生活場景都在網絡上完成。如果網際網路產品不做信息無障礙，對於本來出門就不方便的視障群體更是一種打擊。
我最早接觸的有讀屏功能的手機是iPhone 4S，試用之後發現太好玩、太有用了。現在，我使用智慧型手機，社交、餐飲、娛樂、購物都可以在線上，還開通了很多視頻網站的會員，例如：愛奇藝、騰訊等，雖然看不了畫面，但我可以聽聲音。
現在手機、電腦大部分都內置有讀屏軟體等輔助的工具，視力障礙者通過這些工具可以對設備進行交互操作，可以把這個工具理解為肢體障礙者用的輪椅和拐杖。
坐輪椅的人想要進一棟大樓，跟輪椅的品牌、價格沒有關係，而是和大樓的無障礙設施有關係，有沒有設置無障礙的坡道，有沒有直升電梯，有沒有高低位的洗手臺，有沒有加寬的洗手間……網際網路產品裡的無障礙代碼相當於大樓裡的這些無障礙設施，如果代碼出了問題，有輔助工具依然用不了。視障者能不能順暢使用一款軟體，取決於這款軟體是否有做信息無障礙。
上午10點，深圳市信息無障礙研究會的視障工程師們開始工作。 上觀新聞 記者王倩 攝
我們的工作是為企業和產品提供信息無障礙的優化方案，支持研發團隊提升產品的無障礙體驗。視障者操作手機時，讀屏軟體會將用戶觸摸到的屏幕裡顯示的內容讀取出來。如果一款軟體沒有做信息無障礙適配，視障朋友使用時，上面的一些控制項的朗讀就是錯誤的，例如可能只會讀出來「按鈕」「按鈕」「按鈕」……
我們會通過專業的測試暴露產品存在的信息無障礙問題，並且給出相應的代碼解決方案參考。例如剛剛說到的按鈕，經過優化後，應該能告知用戶這個按鈕的名稱和類型，這樣視障用戶就可以根據信息進行下一步操作。像我用抖音點讚，觸摸到那個位置，聽到的就是「點讚，按鈕」而不只是「按鈕」。
深圳市信息無障礙研究會是一家社會組織，機構不大，但與一些政府部門及頭部網際網路企業開展了多年的合作，例如騰訊、阿里巴巴、百度、字節跳動、美團、滴滴等，覆蓋的產品都是主流的應用，涉及每個人生活的方方面面，讓障礙群體可以更好地融入社會。
信息無障礙的推動，對障礙群體的生活有非常大的幫助。我能在抖音上發小視頻，很大原因就是抖音開展了信息無障礙優化工作，否則這個全民流行的娛樂方式我是參與不了的。
對於軟體來說，信息無障礙的工作不是一蹴而就、一勞永逸的，軟體升級時發生的功能變化，對應的也要做無障礙適配，最好能在這些功能設計的時候就考慮無障礙。
硬體產品也是需要做無障礙優化的，比如視障人士想買一個智能音箱，但許多智能音箱上的實體按鍵只有視覺差別，或者是觸控螢幕操控，用戶學習和使用都有較大困難，我們也會結合用戶真實需求給出解決方案。
看不見的世界裡看見精彩
牽牛花症候群，這六個字導致我一出生就看不見。正常人的眼底成像是圓形，而我的是像一朵盛開的牽牛花。
從小，我的右眼看不見，左眼只有一點光感。最初，我還能看到一些輪廓，這樣面對面坐著，我知道對面是坐了一個人，他如果不說話，我分辨不清是男是女。現在只有光亮和光暗的差別，你走過來，我感覺到光被遮住了。雖然情況越來越糟，但因為視力本來就差，所以不會像突然失明的人一樣，有很強的情緒波動，畢竟我從小就接受了這個事實。
讀小學的時候，我就能意識到自己和其他小朋友的不同，他們能看到黑板上的字，我看不見，我得靠高倍放大鏡才能看和寫。從初中起，媽媽辭了工作，陪著我一起學習。從學校回到家之後，大部分時間都是媽媽拿著同學的筆記讀給我聽。
那時候，家門前的學校有一個籃球場，我經常去玩。因為不能傳球，別的小朋友不帶我玩，我只能在旁邊站著。等到大家都走了，我留下來練習投籃。我站在離籃筐三四步的地方，家人用竹竿敲一敲，告訴我框的方位，我根據方位試著投。
站在那個固定的位置練兩三年之後，家人告訴我的投籃命中率還不錯。籃球進框「唰」的聲音，讓我很興奮，有一種成就感。別人覺得我很難辦成的一件事，我做成了。
為了治眼睛，家人帶我去過很多城市，也會順便去看看名勝古蹟，讓我觸摸一些建築。比如故宮、天壇、頤和園、大雁塔，能摸的我都會摸一下，家長也會給我描述建築物的形態，牆磚、柱子、雕刻石像……慢慢地我對建築物很感興趣，想學學它們是怎麼被設計出來的。2007年上大學時，我憑著興趣選擇了深圳大學的建築設計專業，雖然我也知道不會真正的從事這個行業。
在老家我都是和健全人一起生活、學習。來深圳上大學以後，老師建議我辦一個殘疾證，有了殘疾證之後，我參加了許多殘聯的培訓和活動，現在我的電腦學習、演講能力，都是從殘聯練就的。找工作的時候，殘聯也會提供幫助，比如一些技能培訓。有的人覺得辦了殘疾證就被打上了標籤，會被歧視，那是沒有充分了解殘疾證的用處。按照國家政策，持證的殘疾人可以享用相應的保障措施，對生活是有幫助的。
雖然我自己眼睛不好，但是我有一個健康的兒子。孩子出生之前我很緊張，擔心他會不會遺傳到我眼睛的疾病。等到他一歲，檢查眼睛完全沒有問題，心裡的大石頭落地了。那時候就感覺人生不會再有什麼問題讓我感到困擾了。兒子現在兩歲半，已經會背誦《將進酒》了。感謝他的出現，讓我看不見的世界裡充滿精彩。
看不見，會給生活帶來很多的困難。所以，我從小培養孩子了解視障人士的世界，給他講無障礙標識的意義、盲道的作用。在生活中如何幫助障礙群體，要給予他們足夠的尊重。現在，他已經能到處發現哪裡的盲道有障礙了。