近日，工行商洛分行以「高站位認識，高標準引領，高水平管理，高質量服務」為導向，紮實開展「2020服務先行」主題提升活動，持續推動「客戶滿意銀行建設」。
5月11日下午，客戶王某到工行北新街支行申請國債到期轉存業務，兩次輸入密碼均提示均不正確，需要本人持身份證件來銀行辦理重置密碼業務，聽到需要老伴前來，花甲老人一臉憂鬱，稱自己老伴近來生了場大病已經癱瘓臥床數年。網點負責人得知情況後，一方面安撫客戶，一方面開通綠色通道幫助老人準備上門服務的資料，隨後帶領客戶經理採用雙人上門服務的形式，讓「特殊」客戶享受到「特殊」的服務，並有效解決了客戶的實際困難。王老太太的老伴張老先生對此次上門服務非常感激，業務辦理結束後他握著工行工作人員的手感激地說：「真的是謝謝你們了，今天太麻煩你們了，你們的服務真好!」絮絮叨叨的話語中流露出的是對工行熱情服務的感激與信任。
「謝謝你們疫情情況下還能跑這麼遠的路來給我辦業務，工行的服務就是好！」4月29日下午，住在劉灣村的龐大娘在家籤完授權委託書後，對商洛工行迎賓支行上門服務的員工連聲感謝。29日下午2點左右，龐大娘的女兒來到迎賓支行，告訴工作人員龐大娘因腦溢血後遺症無法長距離下地行走，但社保發放的急需買藥的錢卻打到了尚未激活的社保卡中，現在龐大娘本人無法到銀行辦理業務。了解情況後，營業室主任侯愛軍向龐大娘的女兒說明了解決方法，講解了上門服務業務辦理的流程。在做好上門服務相關儀器的消毒工作後，兩名工行的工作人員隨龐大娘的女兒一同驅車前往家中幫助解決客戶難題。「龐大娘，您在授權人這欄籤上名字，您女兒就能上銀行辦理業務了…」經過耐心的溝通講解後，龐大娘了解了業務的流程，並在授權委託書上簽了名字、按了手印。在辦理完所有手續後，支行工作人員還囑咐老人疫情期間注意自身防護，安心養病，早日康復。
5月10日這一天，大堂的客戶不多，一位年輕女士一手抱著孩子一手推著嬰兒車從門口氣喘籲籲地走進來，臉上的汗水依稀可見。工行洛南縣支行的大堂經理郭愛軍經理立即上前詢問：「你好，請問需要幫您嗎？」又接著問了客戶一句：「怎麼不讓孩子坐在車裡邊，這麼熱的天抱在懷裡大人小孩都不舒服。」女士說孩子太小，一放在車裡邊就哭，只能抱著。見狀郭愛軍經理主動說：「來讓我先幫你抱著吧，你先去辦理業務。」在客戶辦理業務近半個小時期間，郭經理接過孩子，又是拿糖哄孩子又是和孩子說話，哄得孩子高興地很，也願意坐車了。等孩子媽媽業務辦完從郭經理手裡接過孩子後，滿意地稱讚道：「都說工行服務好，今天算是見識到了，你們是我見過最溫暖的銀行！」
5月13日，見辦理完業務的客戶行動不便，工行丹鳳縣支行的客服經理彭萬超便主動上前為客戶提供貼心服務，受到客戶高度讚揚，稱工行人員服務用心、周到，是老百姓身邊的銀行……
在商洛工行人的日常工作中，這樣為客戶服務的例子數不勝數，可以說哪裡有工行，哪裡就有工行溫度；工行的網點延伸到哪裡，工行溫度就在哪裡綻放。工行商洛分行堅持著力於服務細節、服務過程的規範化常態化管理，持之以恆地堅持基礎服務管理不放鬆，將服務提升意識內化於心，外化於行，努力開創服務工作新局面。
中國城市金融網 編輯 陳國偉