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人民網重慶12月18日電 為進一步增強「敬老、愛老、助老」的服務意識，著力構建客戶滿意銀行建設，工行重慶市分行高度關注老年客戶金融服務工作。今年以來，該行以「2020服務先行」活動為主線，抓重點、治痛點、創亮點，不斷提升金融服務能力，持續強化老年客戶服務建設，用優質服務切實彰顯大行擔當。
一封特別的感謝信
詮釋工行暖心關懷
「感謝工行黨支部培養了這樣的好幹部……」
老人送來的感謝信。工行重慶市分行 供圖
近日，工行重慶沙坪垻沙北街支行迎來了一位杵著拐杖的老人，她找到網點負責人，用顫顫巍巍的雙手遞上了一封感謝信。在信中她如此寫道，一封字字句句流露出真情實感。
「小夥子，請你務必要打開看一看，我雖然年齡大了，耳朵也聽不見，但是我能真真切切地感受到你們的貼心服務。」老人懇切地說道。
原來，這位老人一周前曾到工行重慶沙坪垻沙北街支行辦理了業務，當日因錯拿掛失卡片前來取款，被支行員工告知卡已作廢，未能辦理成功。不料老人因上了年紀聽力下降，並未聽清銀行卡無法使用的原因，回家後非常著急。
次日一大早，老人再次來到該支行，要求工作人員對帳戶進行詳細查詢。在查詢的過程中，老人認為自己的帳戶餘額對不上，卻又表達不清楚。見狀，正在大堂巡查的運營主管王慶發現了老人的難處，趕緊上前來幫助；一方面，他向老人耐心解釋了銀行掛失流程，另一方面幫助老人查詢了掛失前後所有帳務明細並進行逐筆勾對；最終，王慶用一個小時時間，讓老人了解到自己的資金並沒有損失，安安心心地回家了。
「現在，網點的到店客戶以中老年為主，這類客戶行動不便、或聽力下降、口齒表達不清，有些甚至記憶力模糊，這都給銀行的優質高效服務提出了更高的要求。作為一名銀行員工，幫助有困難的老年客戶是我們的責任和義務，我只是完成了自己分內的事罷了。」對於這封感謝信，王慶感到些許的意外，「沒想到老人家這麼有心，還寫了一封信給我，這是對我的工作的認可，也給予了我們莫大的鼓勵。」
一張失而復得的存單
致以老年客戶貼心服務
同樣暖心的一幕，還上演在工行重慶涪陵興華支行。
日前，一位年過七旬的老爺爺滿臉焦急地走進工行重慶涪陵興華支行，告訴窗口櫃員自己上午在此存入的2000元存單和身份證一起丟失了。因為太過著急，老爺爺說話都帶著哭腔。
工行重慶江北劉家臺支行工作人員為90高齡的老爺爺辦理掛失補卡和密碼重置業務。工行重慶市分行 供圖
見狀，該窗口櫃員趕緊安慰老人，一邊幫助其想辦法，一邊查詢帳單情況。「老人家，您存單的錢在還帳戶裡，沒有被人取走。您放心，您存入的錢只有我們這裡可以取出，我們會幫您留意，不是您本人來取，我們不會取出。」同時，櫃員建議老人趕緊重新辦理身份證後到櫃檯辦理「正式存單掛失」。聽完櫃員的話，老人著急的神態逐漸舒展開來。
在接下來的幾天裡，該窗口櫃員始終不忘自己對老人的承諾，每天都特別留意前來支取存單的客戶。功夫不負有心人，在第三天，她等來了一位環衛工人，對方表示自己在打掃馬路時無意間拾到了老爺爺的存單和身份證，就趕緊送過來了。
隨後，窗口櫃員打電話通知老爺爺前來領取存單和身份證。拿著失而復得的存單，老爺爺緊緊攥在手裡，激動地說道，「你們有心了，沒想到真能找到，我太感謝你們了！」
「這沒什麼！我答應了要幫助您，就一定要做到，不會讓您的錢不翼而飛！ 」該窗口櫃員說道。
以高質量服務每一位客戶，工行人將服務初心立足於崗位，以真誠行動幫助別人，在一個個平凡崗位上書寫了不平凡的故事。（胡虹、張睿）
(責編：陳琦、張禕)