本報記者 鍾楚涵 蔣政 上海報導
近日，知名在線教育機構學霸君突然「暴雷」，員工薪水拖欠、學員退費無門，引發廣泛關注。與此同時，學霸君內部管理、資金去向、經營模式等情況也不斷引發討論。
2020年12月31日跨年夜，《中國經營報》記者通過釘釘獨家採訪到學霸君CEO張凱磊，在對方明確回應為張凱磊本人後，記者與張凱磊對解決方案、公司盈利情況、在線教育行業環境等一系列問題進行了交流。
對於學霸君暴雷事件，春風時雨教育創始人王思鋒告訴記者：「學霸君出現這樣的事情，其中原因包括團隊問題、一對一模式問題，也離不開大環境的問題。」
暴雷前後
近日，知名在線教育機構學霸君「暴雷」，公司員工、學員出現大規模維權情況。「12月24日、25日，任課老師表示工資沒有發，之後主管給我們開了個會，說公司資金鍊出現問題。解決方式是給大家安排其他公司的面試。」學霸君北京地區老師張強（化名）表示。
合肥地區班主任朱老師告訴記者：「目前內部只是隱晦地保證讓大家有地方可以去，在合肥，51talk和作業幫在學霸君的辦公室裡面試我們。51talk是直接面試主管和團隊，主管通過就直接接受團隊；作業幫是一個一個面試，而且說明了不承擔12月工資。」
根據記者了解，早在2020年3月，學霸君已經拖欠過離職員工薪資。「我是3月初從學霸君離職的，1月份和2月份的業績提成和課耗提成到現在沒給我。當時有個討薪群，裡面就有100多人。」學霸君前員工黃老師告訴記者。對於上述情況，張強補充表示：「2月、3月是欠離職員工的薪水，但是我們在職員工的錢發放了。」
值得注意的是，家長方面表示，在學霸君「暴雷」前夕的雙十一、雙十二期間，公司仍在不斷以優惠條件勸說家長續費。對此張強表示：「其實我們工作人員那時候也並不知道公司資金有問題，沒有任何徵兆。不然可能也不會勸說家長續費。」
除此之外，記者了解到，有不少家長當時在付費時選擇了消費分期貸的付款方式。這導致上述家長在孩子不上課的情況下也必須償還貸款，不然則會影響個人徵信。
對此，北京志霖律師事務所律師趙佔領表示：「在線教育領域（包括其他一些領域）的消費分期貸款其實是比較常見的事情。這種模式本身並不違法。在線教育機構通過這種方式降低了消費者付費的壓力，因此對於自己拓展業務有很大幫助。另一方面，在線教育機構和貸款機構之間有可能存在佣金方式。」
對此解決方式，趙佔領表示：「從法律上來講，在線教育機構『暴雷』之後，家長仍然需要向貸款機構繼續償還借款。因為這裡面存在兩個合同關係，一個是家長和教育機構之間的合同關係，另一個是家長和貸款機構之間的貸款合同關係。這兩個合同關係是獨立的。只能建議消費者儘可能選擇比較靠譜的在線教育機構。另外，貸款金額儘量不要太高，儘可能降低風險。」
緣何至此？
在王思鋒看來：「學霸君出現這樣的事情，其中原因包括團隊問題、一對一模式問題，也離不開大環境的問題。大環境上競爭激烈，獲客成本居高不下，所有K12在線教育企業都在走hard模式。」
「在線教育大部分企業是靠資本的融資去輸血，一旦資本撤掉就是一片狼藉。學霸君剛開始做在線一對一時，同行業的掌門就已經做得不錯了。學霸君進入行業之後，就是賭資本，融到很多資金。但是目前行業馬太效應逐漸顯現，只認老大不認老二。」在線教育專家、從業者朱培元表示。
與此同時，學霸君主營的在線一對一模式存在風險。對於該模式，王思鋒認為：「一對一本身成本結構不太健康。分解到教師成本、獲客成本、服務成本、運營成本等，毛利本來就特別薄。在競爭激烈的環境中，但凡成本有波動，的確更容易出問題。」
朱培元則認為：「在線一對一的整個營利模式是不完善的，可以成規模，但無法形成規模經濟。另一方面，2020年在線班課搶奪了在線一對一很多的用戶，這也對學霸君造成了影響。」
根據朱老師計算，在行業競爭激烈的情況下，公司盈利其實是困難的。「一年一個學生買了120節課，每節課大概是在128元單價。再計算成本，加上班主任基本工資、其他人員固定工資成本差不多是100元，但是120課程贈送60節，客單價不足以支撐這麼大的成本。」朱老師表示。
張凱磊對於記者關於公司利潤率的回覆也體現出這一點。「2018年最慘，收1元支出2元，淨虧1元；2019年是收1元支出1.7元，淨虧0.7元；2020年差不多收1元支出1.3元，淨虧0.3元。」張凱磊表示。
在學霸君的團隊方面，一名接觸過學霸君員工的在線教育從業者告訴記者：「與其他在線教育機構相比，學霸君更重視銷售，銷售意識非常重，而在服務上則要差一點。由於在線教育本質上是服務行業，不從服務出發而只重銷售，時間長了會很麻煩。」
這一說法也得到了學霸君內部員工的認同。朱老師表示：「一個班主任帶100多個學生，這些學生可能是小學的、初中的、高中的，有學文的、學理的，跨度很大，很難把這些學生都服務好。」
對於學霸君的未來走勢，朱培元認為：「對於學霸君而言，肯定是要先把員工安頓好，然後學員就和之前優勝教育一樣，轉移到其他機構讓其他機構『接盤』。」
以下為《中國經營報》記者與張凱磊交流整理：
《中國經營報》：學霸君具體的解決方案什麼時候能有結果？