IBM為Watson引入創新功能,旨在幫助企業擴展人工智慧的使用

2020-12-22 CTI論壇

　　2020年12月9日，—IBM（NYSE：IBM）日前發布了IBM Watson的創新功能，旨在幫助企業擴展人工智慧的使用。

　　這些新功能是在IBM研究院（IBM Research）引領下開發的，目的是提高人工智慧的自動化程度，以及自然語言處理的精確度，讓人工智慧的預測結果更加可信。它們包括：

01

　　閱讀理解能力（Reading Comprehension）基於IBM研究院創新的問答（QA）系統。目前作為IBM Watson Discovery中的測試版，這一計劃中的新功能將有助於確定更準確的答案，以回答針對大量複雜企業文檔的自然語言查詢。它還進行評分，顯示系統對每個答案的信心程度。

02

　　FAQ提取（FAQ Extraction）使用IBM研究院一種新穎的自然語言處理技術（NLP），從FAQ文檔中自動提取出對應的Q&A。目前作為IBMWatsonAssistant搜索技術中的測試版，這一計劃中的新功能幫助企業保持虛擬助手能更新掌握最新的回答，從而減少了耗時的手動更新過程。

03

　　Watson Assistant現在提供了一個新的意圖分類模型。該模型旨在讓虛擬助手在交互的時候，更加準確地理解最終用戶的目標或者意圖。並且，這個模型讓管理員能進一步縮短訓練時間，從更少的數據中獲得更準確的結果。這可以幫助企業在幾天內將虛擬助手上線，同時達到很高的準確度[1]。

04

　　Watson Discovery現在支持10種新語言，包括波士尼亞語(Bosnian)、克羅埃西亞語(Croatian)、丹麥語(Danish)、芬蘭語(Finnish)、希伯來語(Hebrew)、印地語(Hindi)、挪威語(Bokm?l)、挪威語(Nynorsk)、塞爾維亞語(Serbian)和瑞典語(Swedish)。IBM繼續增加對其他語言的支持，以幫助企業構建全球性的企業級自然語言處理解決方案。

　　提升人工智慧治理能力，幫助實現可信、透明的業務成果

　　IBM還宣布計劃明年全年在Watson Studioin Cloud Pak for Data中將IBM研究院開發的「AIFactsheets」實現商業化。與食品的營養標籤或者電器的信息表一樣，AIFactsheets是為了提供有關產品重要特性的信息。這些信息的標準化和公開將有助於在整個行業內建立對人工智慧服務的信任。

　　對此，新推出了一款諮詢產品IBM Services for AI at Scale，為企業提供了一種框架、方法和底層技術，以指導企業走上可信、道德的人工智慧之旅。IBM Cloud Pak for Data也推出了新功能，為任何雲上運行的人工智慧打下了堅實的基礎。

　　全球領先品牌使用IBM Watson將智能注入到他們的工作流程中。例如，作為擔保、稅務、戰略和交易及諮詢服務領域的全球領導者，安永（EY）正在使用IBM Watson Discovery對企業併購盡職調查流程進行改革。今年初夏，與IBM展開全球合作之後，安永推出了DiligenceEdge，其中包括一個經過安永私有企業併購（M&A）語言訓練的定製自然語言處理模型，以幫助交易員在交易的整個生命周期內，發現並利用有價值的洞察，針對交易價值機會做出明智的決策，從而在競爭激烈的交易流程中獲得優勢。

　　Regions銀行與IBM合作完成了模型監控應用案例，在這一應用情形中，使用了IBM Cloud Pak for Data和Watson Open Scale。Regions銀行能夠在生產過程中連續讀取，並維持模型的精度，在預測質量方面實現了更高的置信度。IBM提供了一種標準化和規範化的方法來跟蹤模型性能，並將進一步推動Regions銀行的端到端模型生命周期管理計劃。該公司還通過IBMWatson來增強客戶服務，自從新冠疫情爆發以來，使用Watson Assistant後，呼叫等待時間減少了40%。

　　除了安永和Regions銀行，還有其他更多的公司在使用IBM Watson，包括：日本航空(Japan Airlines)、NatWest，Maricopa County等。

　　新聞的發布標誌著IBM人工智慧商業戰略又向前邁出了一大步，其他的重要舉措包括：IBM Project Debater將先進的自然語言處理功能商業化；通過推出IBMWatsonAIOps、收購WDG Automation和Instana，以及擴大生態系統合作夥伴關係（Service Now）；來幫助企業、醫療健康組織、政府和學術機構使用IBM Watson Assistant向相關方提供他們認為可信的疫情信息。

　　[1]ARXIV基準測試的佔位符

　　關於IBM Watson

　　Watson是IBM面向商業的人工智慧技術，幫助企業更好地預測和塑造未來，將複雜的流程自動化，並優化員工的時間。Watson從IBM研究院的項目開始，發展到試驗，最終成為可在任何地方運行的大規模開放式產品集。Watson擁有3萬多家客戶，被各行各業全球領先品牌所採用，以變革人們的工作方式。

　　如果需要了解詳細信息，請訪問:

　　https://www.ibm.com/watson

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