後疫情時代的市場環境變化
近年來，中國的市場環境一直在演變，而新冠疫情對消費者和各行各業都產生了巨大衝擊，加速了市場環境的變化。
後疫情時代，中國的市場環境正在發生三大變化：存量博弈、新消費、數位化。
01
存量博弈
中國經濟正從高速增長轉向高質量、高效率增長。
過去，市場總體上供不應求，市場上有巨大的增量需求，企業通過打廣告、搞促銷、抓渠道就能佔領市場，取得收入和利潤。
近年來，大部分行業迎來發展拐點，行業產能過剩，市場競爭激烈，增量客戶趨於枯竭。突如其來的新冠疫情導致全球經濟不景氣，很多行業的市場需求萎縮，進入存量博弈時代。
面對存量市場的激烈競爭，很多企業陷入困境——產品與服務日趨同質化，渠道布局都差不多，花費巨資打廣告搞促銷，卻難以吸引消費者的注意力；而消費者選擇增多，對企業的忠誠度降低，存量客戶很難留存下來。很多企業只會通過價格戰搶奪客戶，導致客戶「大進大出」，客戶流失率高，尤其是新客戶的流失率非常高。
02
新消費
在新冠疫情與5G等數位技術共同作用下，市場需求發生了深刻變化，主要體現在三個方面：
Part.01
消費新生代
當前，中國市場上的主體消費人群是「80後」「90後」「00後」，即「Z世代」與「Y世代」。Z世代是指1995年～2010年出生的一代人，包括「95後」「00後」，他們受智慧型手機、即時通信、移動網際網路影響很大。Y世代是指1980年～1995年出生的一代人，他們成長於PC網際網路時代。
與以前的代際人群相比，這個龐大的消費新生代是網際網路原住民，他們重視社交媒體，喜歡嘗新，追求個性化與審美，消費更加社交化、速捷化、情感化。以前人們購物是知道自己要買什麼，然後搜索和決定；消費新生代購物是源於社交分享與情感激發，經常會購買很多計劃外商品。
Part.02
消費圈層分化
當前，消費層次越來越多，圈層分化越來越明顯，這表現為消費升級、去過度化與消費降級三個方面。
第一，消費升級。規模日漸龐大的中產階層希望成為更好的自己，進行自我獎賞，追求品質和個性化。
第二，消費去過度化。我們可以借鑑日本社會的消費演變趨勢。在上世紀八、九十年代，日本社會崇尚消費主義；進入21世紀，日本社會進入老齡化階段，主要消費趨勢是去過度化，人們追求簡單、樸素、休閒、無品牌、本土化。中國前些年的經濟繁榮導致消費主義盛行，很多行業的產品性能超過消費需求，導致產品過度營銷、智商稅流行。近年來，隨著中國經濟進入「新常態」，有效需求不足，中國市場進入消費去過度化階段，消費者回歸實用主義，不再鋪張浪費，追求簡單、理性，注重品質、綠色與健康；這在市場上表現為反消費主義、反智商稅、成分黨、性價比、斷舍離、極簡主義、去品牌化等潮流。
第三，消費降級。面對突如其來的新冠疫情，有些居民的實際收入下滑，消費欲望與消費能力隨之下降，開始開源節流、節衣縮食，過緊日子。
Part.03
消費線上化
新冠疫情加速線下消費向線上轉移。2020年上半年，中國社會消費品零售總額同比增長 -11.4%，而實物商品網上零售額同比增長14.3%。
新冠疫情導致「宅經濟」「非接觸經濟」的優勢凸顯，各行各業加速向線上轉型升級，比如雲上班、雲會議、雲上課、雲售貨、雲看病、雲招聘、雲聚餐、雲維修、雲蹦迪、雲唱K、雲相親、雲演奏……突然之間，人們的線上習慣被建立起來了，人們的工作、學習、生活和娛樂行為都迅速地線上化。
03
數位化
突如其來的新冠疫情加速經濟社會數位化轉型，進一步拓展了數字經濟的發展空間。數字經濟從傳統的數字產業化、產業數位化逐步向數位化治理和數據價值化延展。
後疫情時代，隨著5G、雲、物聯網、人工智慧等數位化基礎設施的建設發展，將加速各行各業的數位化轉型升級進程。數位技術與行業技術的深度融合，加速推動產業向數位化、網絡化、智能化轉型，重塑產業發展方式，提升產業運營效率，加速產品與服務創新，重構銷售渠道與宣傳推廣方式。
過去人們在線下活動，市場營銷主要是線下廣告宣傳、渠道分銷與活動促銷。數位化時代，在線成為一種生活方式，消費者在線下線上自由切換，市場營銷將是線上線下協同營銷，如線上交互、線下體驗。
在不確定的時代，唯一確定的是擁抱變化。面對新形勢、新事物，沒有人知道該怎麼辦，創新者勇於積極探索，不斷試錯、迭代並快速進化，就能抓住先機，贏得競爭優勢；如果等到大批成功案例出現，紅利就消失了。面對後疫情時代市場環境的劇烈變化，積極轉變經營模式，為客戶創造更高價值，成為卓越企業的必然選擇。
文章作者 I 中國電信股份有限公司研究院 姚群峰
文章內容系作者個人觀點,不代表融智未來公眾號的觀點或立場。