自助售票機可辦理退票、安檢區新增自助快遞機、暢通檢票通道…… 錦州站新推多項服務提升元旦旅客出行體驗 駱小偉 本報記者 溫旭東
元旦小長假臨近，不少市民已有出行打算，鐵路客運方面有哪些新服務、新動態？記者12月11日從錦州站了解到，為確保元旦期間錦州站旅客運輸平穩有序，錦州站已新推出多項服務，如自助售票機可辦理退票，安檢區新增自助快遞機，暢通檢票通道，設置重點旅客、團體旅客和軍人旅客候車區，整治候車環境等，進一步提升旅客出行體驗。
據錦州站介紹，為了讓元旦期間旅客出行更加安全、便捷、順暢、舒適，該站以設備設施、服務禮儀、特色服務、規劃流程、環境整治為牽動，推出以「規範服務、文明服務、溫馨服務」為主題的服務質量整治工作。對客運職場標識進行了全面梳理，達到規範協調統一，更換自動售取票機操作流程，根據新冠肺炎疫情防控要求更換售票窗口一米線標識，做到整潔統一。兩臺安檢儀統一粘貼了「錦州站」站標。在安檢引導崗設置了四個安檢筐，溫馨提示旅客「貴重物品入箱過機」，設置3個旅客接受手檢安檢臺，方便旅客接受檢查。在安檢區安裝了旅客自助快遞機，對限制攜帶品旅客可自助快遞，消除旅客後顧之憂。
該站還統一錄製了旅客進出站、安檢等溫馨提示語，美妙的聲音和音樂提示旅客進出站注意事項，同時讓旅客感受溫馨出行。對站臺旅客安全黃線重新粉刷加密，提示旅客保持安全等車距離禁止橫越線路，在站臺兩端設置旅客防越界報警器6個，旅客通過站臺兩端自動報警，確保旅客安全。近期該站對各處所標識更換46處，既規範統一又起到溫馨提示效果。
為不斷提升旅客出行體驗，錦州站重新規劃旅客進出站流程，對安檢區安排專人引導，增強安檢崗力量，重點時段雙機開放，滿足旅客快速進站需求。對安檢區域重新規劃，拆除了西側老檢票口，暢通旅客檢票進站通道，在候車室北側設置重點旅客、團體旅客和軍人旅客候車區，滿足重點旅客候車需求。該站對旅客候車環境進行了整治，時時盯控候車室溫度，發現溫度下降及時聯繫供暖人員。在候車室入口處、檢票口安裝熱風幕7臺，對進出站及應急門等12處所安裝擋風條。衛生間擺放綠蘿綠植，美化環境。站前廣場安裝23個旅客休閒座椅。對旅客候車場所等廣告燈箱進行清理，讓旅客出行通道賞心悅目。
該站組織客運幹部職工重新學習《旅客運輸服務質量規範》，對照找不足、查短板，組織職工開展「一口清」「一手精」對標達標活動，籤訂「服務承諾書」班前宣讀，製作《客運服務文明用語、儀表、體態規範》《客運服務行為禁忌守則》提示卡，進一步提升服務理念、服務標準和服務質量。該站還開展了特色服務，客運職場人員按規定標準統一著裝，佩戴胸牌。突出「三要、四心、五主動」服務導向，開展「金點子」徵集活動，提煉「十二點」愛心服務法，積極發揮「丹丹愛心服務臺」品牌示範效應。成立黨團員突擊隊，為重點旅客提拿包裹，送重點旅客進出站，為旅客解決出行難題。
在此溫馨提示廣大旅客，錦州火車站自助售票機可以辦理退票了。售票大廳內東側2臺自助售票機為「售取退」一體機，還有4臺為「售取」一體機。不過要注意，使用現金支付方式購買的車票，已列印報銷憑證的車票，已辦理改籤的車票，需要到人工窗口辦理退票手續。同時，因錦州站已實施電子客票，建議廣大旅客元旦出行高峰提前預訂車票，憑身份證直接進站檢票乘車。
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