當下,酒店業與航空業正處於蛻變的關鍵時間節點。而實現蛻變的一個重要方向,是為消費者提供高品質的一站式出行新體驗。這就要求酒店業與航空業的相關企業,需針對「酒店一體化」進行積極探索。就在6月22日舉行的東航實業「酒店一體化」研討會,東航實業董事長楊志傑,總經理丁欣,副總經理張發榮出席會議。會上勝高酒店集團總裁助理強楊深入分享了勝高酒店集團快速發展的經驗。
東航致力於以精緻、精準、精細服務為全球旅客創造精彩旅行體驗,藉助天合聯盟,東航構建起以上海為核心樞紐、通達全球175個國家1150個目的地的航線網絡,年旅客運輸量超過1.3億人,位列全球前十。「東方萬裡行」常旅客可享受天合聯盟19家航空公司的會員權益及全球超過750間機場貴賓室。近年來榮獲中國民航飛行安全最高獎——「飛行安全鑽石獎」,連續8年獲評全球品牌傳播集團WPP「最具價值中國品牌」前50強,連續4年入選品牌評級機構Brand Finance「全球品牌價值500強」,在運營品質、服務體驗、社會責任等領域屢獲國際國內殊榮。
東航實業集團有限公司(以下簡稱東航實業)於2014年8月18日正式掛牌成立,為中國東方航空集團公司全資子公司,總部位於上海。自成立以來,東航實業牢牢把握「服務主業、打造優勢、尋求突破、實現騰飛」的總基調。同時瞄準外部市場,尋找能夠快速拉動公司盈利能力、快速提升品牌知名度和市場佔有率的投資領域,構建新興業態,實現東航實業歷史性的、跨越式的騰飛目標。
勝高酒店集團是國內知名的連鎖酒店,亦是國內首家全國性精品連鎖酒店新三板掛牌企業。在勝高酒店集團快速發展的過程中,其深入挖掘連鎖酒店的各項優勢,相比單體酒店有著更為廣闊的成長空間。
從基本屬性看,連鎖酒店和單體酒店都是住宿市場的重要組成部分。但從形態上看,二者又有明顯不同。其中重要的一點是,連鎖酒店有著明顯的品牌優勢,更在住宿市場有著較大的影響力。通過更為科學的管理,連鎖酒店對不同地域、不同客群市場的品牌標準實現統一,能夠為消費者帶來更為優質的服務和體驗。
此外,連鎖酒店的殺手鐧之一,是有著巨大的會員體系優勢,能夠讓消費者體驗更為多元化的服務。同時,連鎖酒店不僅是城市住宿、餐飲、娛樂配套的參與者,更是推動地域經濟發展的重要推手,扮演著不可或缺的角色。
作為連鎖酒店中的佼佼者,勝高酒店集團除了為消費者提供暢爽體驗外,還成為投資者的重點關注對象。產品優勢方面,勝高酒店集團倡導「不將就」的生活態度,形成五款沉浸式體驗品牌,打造「可玩、可樂、可拍」私人領地。
隨著近年來,服務行業逐步向智能化進行服務迭代升級,勝高也積極推進無人智能化酒店產品,引領酒店行業向科技化、智能化方向發展。目前正在開工建設中的鄭州大學城項目將開始全面引入智慧酒店系統,搭載智能自主入住機,實現前臺無人化與移動化;智慧客房將客房門口的電子門牌升級為人臉識別門牌,聯動酒店PMS系統,人臉數據與後臺對比一致即可開門,完全實現無卡開門,客房智能與健康管理系統,除通過手機可實現一鍵開門、遠程溫控、窗簾控制、燈光控制等服務,無需下床操作,只需輕觸一下,便可開啟懶人模式,同時,通過智能化5g感應控制系統,實現客人與房間的智能感應互通,客人睡眠時,自動調節燈光,空調溫度、風量等,讓住客輕鬆享受客房智能舒適體驗。
實現酒店智慧化的同時,利用智慧系統可以提供各類數據的優點,實現酒店住客、管理接待方面多維度的深度數據分析,給酒店經營管理提供有力的數據支撐,讓酒店數據化,二次開發的自有PMS系統,使酒店實現PMS自有化,讓PMS為酒店服務不再受限,PMS的接口對酒店經營、工程、會員等部門與系統提供深度支持,不僅更能節約系統費,更利於企業的長遠發展。
定位優勢方面,勝高酒店集團的沉浸式產品專為80、90等市場主力消費人群設計,可引領未來、持續盈利。設計優勢方面,充分考慮物業坪效,引入新零售,以獲得更高酒店坪效,更高收益。品牌甄選優勢方面,勝高酒店集團親自為投資者挑選、設計更符合市場定位,更快盈利的酒店品牌。通過定製產品設計,避開同質競爭的坑。
人才優勢方面,勝高酒店集團有著10年專業實踐、200多家門店成功案例,為投資者提供專業高效的管理團隊。收益優勢方面,由專業收益管理團隊基於200餘家門店歷年經營數據,運用體系化的收益管理工具,助力收益最大化。再加上服務優勢、機制優勢、資本優勢等,勝高酒店集團事實上打造出一個完整且目光長遠的盈利生態。
也正是自身有著多重優勢,讓勝高酒店集團與合作夥伴飛馳在發展快車道上。此次勝高酒店集團就與東航實業在「酒店一體化」運營領域精誠協作,發揮各方優勢,強強聯合。
一方面,雙方將打破傳統運營模式,構建「東航—勝高」管理帝國。主要策略是根據消費群體的心理需求,運用網際網路發展及技術的變革,實現數位化、社群化經營和管理,用技術和新型管理方法驅動酒店運營、產品及渠道的高速飛躍。
另一方面,雙方還將完成資源共享。比如雙方積極推動會員共享、權益互動,實現東航—勝高會員權益1+1>2。在擴大會員數量和範圍的同時,提升會員權益含金量,加強會員的忠誠度和粘性。此外,雙方還將推出東航—勝高聯名卡,為消費者帶來房價折扣、延遲退房、贈送早餐、特惠機票等權益,以此吸引需求客戶。再加上勝高門店推薦東航機票預訂、機+酒及酒+酒組合產品、品牌互推、自有渠道開通互定功能等。
勝高酒店集團與東航實業的攜手,能夠幫助酒店業及航空業的參與者撥開迷霧、明晰行業走勢、洞察先機。最終,整個酒店業和航空業將把握髮展新機遇,成為推動經濟復甦乃至實現更大發展的重要引擎。