「金猿產品展」詢盤雲Marketing CRM——賦能外貿企業業務增長

2020-12-26 數據猿DataYuan

本產品由詢盤雲投遞並參與「數據猿年度金猿策劃活動——2020大數據產業創新服務產品榜單及獎項」評選。

詢盤雲Marketing CRM，是一款圍繞外貿企業的客戶旅程，打通營銷鏈路上所有觸點的SaaS系統。

通過對海外客戶全生命周期的交互觸點，包括網站、社交媒體、在線客服、郵件、WhatsApp、銷售物料等進行精細化運營，詢盤雲系統自動沉澱企業營銷銷售的全流程數據，助力外貿企業搭建以數據驅動的「營+銷」一體化業務增長體系。

應用場景/人群

詢盤雲Marketing CRM的受眾，是外貿企業或企業外貿部門的業務團隊，包括各級管理者、市場（運營）人員、客服人員、銷售人員等，覆蓋 「引流-轉化-成交-服務-復購」 的全業務鏈條。

其主要應用價值在於：

1. 幫助出海業務團隊一站式處理營銷與銷售的日常工作，形成高效的業務流轉。

2. 幫助企業實現對海外客戶的精細化、私域化運營，讓業務能夠捕捉客戶全渠道的採購行為，洞察採購心理，從而站在客戶的視角去推進業務、成交訂單。

3. 基於打通的底層邏輯，自然沉澱並可視化呈現企業營銷銷售全流程數據，搭建企業的營銷數據中臺，賦能企業以數據驅動決策與增長。

4. 構築營銷閉環，全面優化廣告受眾，幫助企業實現營銷效果的持續提升。

產品功能

概括來說，詢盤雲Marketing CRM的主要功能，是基於客戶旅程的「觸點管理」和「數據管理」。

觸點管理，指的是在詢盤雲中一站式管理企業與客戶交互的所有媒介，包括：網站（B2B營銷站 / B2C商城站）、Facebook主頁、在線對話、留言表單、FB Messenger、WhatsApp、Instagram、郵件，以及銷售資料等。

數據管理，指的是通過詢盤雲BI可視化圖表的形式，展現對營銷銷售數據的記錄、分析、歸因、反饋和優化，幫助企業管理營銷投資回報、預測轉化率。

2020年以來，詢盤雲產品高速迭代，不斷增拓深度及廣度：一方面優化原有功能模塊，大幅提升了用戶交互體驗；另一方面也開發了很多新功能，全面強化了客戶旅程全觸點打通的底層邏輯。此外，詢盤雲自主AI技術已取得裡程碑式的突破，能夠對外貿全渠道客戶跟進邏輯建模，精準判斷每一條流量價值，並對媒體端進行全流量的反饋，優化廣告受眾，提高投放精準度，這在外貿B2B和B2C營銷史中，都將具有劃時代的意義。

產品優勢

詢盤雲 Marketing CRM 重新定義了 CRM，是外貿數位化轉型的「新基建」。與傳統 CRM作為靜態客戶存儲及銷售管理工具相比，詢盤雲同時打通了企業客戶流、業務流和數據流，能夠幫助企業解決跨境成交的根本性問題。

1. 打通客戶旅程的全部觸點

從前受限於行業認知或管理水平，企業要麼不清楚客戶究竟會在哪些觸點上出現，要麼即便知道觸點有哪些也無法對所有觸點進行有效的管理。現在通過詢盤雲系統，企業可以一站式管理客戶旅程上的所有觸點。一方面幫助企業在所有觸點上傳遞恰當、一致的內容，驅動客戶對品牌好感度、信任度提升，進入下一採購階段；另一方面，賦予企業在各個觸點上追蹤客戶行為全貌的能力，幫助業務員根據客戶動態來精準地採取相應的跟進策略，無需盲目臆斷客戶採購心理變化，更能在「議價」等關鍵環節輔助銷售籤單。

2. 打通企業營銷銷售的業務流轉

運營、客服、銷售所有角色通過詢盤雲串聯起來，形成高效的業務流轉。這樣一方面避免不同工具之間數據不通的情況，方便統計各個環節、各個渠道的投入產出比。另一方面也讓營銷與銷售不再割裂，由於B2B跟進周期往往很長，獲客之後很難對每個客戶的轉化情況一一追蹤，也就沒法根據後續的跟進過程和結果對營銷策略進行優化，現在詢盤雲相當於給企業營銷銷售搭建了一個通暢的閉環反饋通道，增強部門間協作效率，提升客戶成交率。

3. 打通企業營銷的全流程數據

基於客戶旅程全觸點打通及營銷全業務流程打通的底層邏輯，詢盤雲能夠幫助企業沉澱從流量到訂單的所有數據，輸出豐富多樣的分析報表，讓企業可以隨時復盤業務與客戶情況，輔助企業做出準確的決策。同時通過第一方與第三方數據的結合，讓數據發揮更大的作用，輔助各渠道流量策略優化。另外值得一提的是，與傳統CRM強依賴用戶錄入的情況不同，詢盤雲不會額外增加用戶負擔，而是在用戶使用系統正常工作的過程中自然沉澱數據，減少人為幹預動作，降低管理代價及實施阻力。

使用客戶/人群

作為Marketing CRM在國內的開創者，詢盤雲已幫助遍布北京、上海、天津、山東、河北、浙江、廣東、江蘇等地的上千家外貿企業，搭建起了先進的數位化營銷銷售體系，「圍繞客戶旅程、打通營銷全觸點」 的方法論也獲得了合作企業的廣泛認可。

市場價值

隨著網際網路的發展和數位技術的廣泛應用，海外買家的購買決策更加依賴線上渠道的充分考察與交互，從外貿企業的角度理解「以客戶為中心」的客戶旅程就變得尤為重要。特別是當全球市場整體呈現供大於求的態勢時，作為供應方的外貿企業不得不轉向以成交為目的、以數據驅動業務增長的營銷銷售策略。

企業逐漸意識到，原來的營銷方式和管理工具已不再滿足需求，管理者迫切需要轉換思路，從「以營銷路徑為中心」轉向「以客戶旅程為中心」，圍繞客戶旅程上的所有交互觸點，進行精細化的管理和運營。在此背景下，外貿行業的基礎設施升級迫在眉睫。

產品所屬企業·詢盤云：

北京鑫互聯科技有限公司是專業的出海營銷科技服務商，Marketing CRM的國內開創者。

公司在2-3年時間裡擴張到200人規模，匯集了行業專家、世界500強企業高管、福布斯「30U30」榜單入選者等，擁有深厚的行業背景和軟體開發經驗。公司成立三年累計獲得3輪累計億元級的投資，在資本寒冬的大背景下，仍收穫來自元璟資本、火山石資本、聯想之星、險峰長青等一線投資機構的認可與支持，進一步加速了公司的成長與騰飛。

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