「你好，請問有什麼要諮詢？我們24小時都在線。」2月7日，嘉善縣12355心理熱線再次響起，工作人員嫻熟地接起電話，原來是一位當地市民因心情煩躁打來尋求心理疏導。疫情發生以來，該熱線平臺已為399人次提供了在線心理諮詢服務。
「面對疫情，心理防線也要守牢。」嘉善縣衛生健康局相關負責人說，疫情當前，不論是居家觀察還是醫學觀察人員，都需要建立和築牢心理防線，以積極、正向的心態面對疫情。對此，嘉善建立起一支「知心人」隊伍，分為抗擊疫情緊急心理危機幹預專業、一線醫護人員撫慰、「同病相憐心理」疏導三批人員深入一線，實施分級心理危機幹預，為各級人群定期開展心理疏導，並針對不同人群制定相應心理防護指南，目前，已分發1萬份折頁到各個醫學觀察點、村（社區）、卡點處。
專業幹預更「知心」。為應對緊急情況，嘉善縣第三人民醫院組建起13人的心理危機幹預專業隊伍，由嘉善縣資深心理健康教育專家、縣三院副院長孫曉斐帶隊，分散到嘉善各醫學觀察點，對病患情緒突發不穩情況開展疏導和撫慰，定期為有需要的人員開展心理疏導，目前已開展服務共計76人次。嘉善一名留觀人員表示，在接受心理醫療服務後，焦慮煩躁情緒、失眠等軀體症狀都得到明顯改善。同時，這支心理危機幹預專業隊伍，還為進隔離點的普通醫生進行心理團建培訓，讓身在一線的醫護能更有針對性地為留觀人員提供幫助。
你的心事我來解。嘉善動員起在醫學觀察點的一線醫護人員，組建一線醫護人員撫慰力量，積極回應觀察對象提出的健康和生活等問題，第一時間給了醫學觀察對象們信心和安慰。「一個個房間問過去，有問題就及時安撫疏導。」年初三趕赴醫學觀察點支援後，嘉善縣天凝衛生院醫生吳愛紅連續奮戰了一天一夜。一位80多歲的奶奶不會用房間配備的水壺燒水，直嚷著要回家，吳愛紅耐心安撫，又手把手教了兩天，才把老人勸住。
感同身受鼓勵解疑難。「隔離期滿回家，也不要著急外出，回去後還得居家觀察，我也一樣。」嘉善縣第一人民醫院醫生秦建忠因工作原因感染，被單獨隔離觀察，卻依舊離崗不離職。他和嘉善其他因公被隔離觀察的醫務工作者一樣，積極加入「知心人」隊伍，以一個醫學觀察對象和專業醫務人員的雙重身份，通過微信手機與眾多留觀人員每日互動，科學地從傳染病防控中的傳染源管理、切斷傳播途徑、保護易感者三個方面解釋了居家醫學觀察的重要性，鼓勵他們安心居家進行醫學觀察。