近日，各地購物中心及百貨商場陸續復工，然而受疫情影響，商場客流並不多。數據顯示，一線城市上海、廣州、北京商場客流峰谷最大降幅超過80%，深圳更是達到了90%，武漢則是94%。
面對困境，購物中心紛紛主動出擊，利用線上服務能力提高營業額，協助商戶轉型。記者了解到，不少購物中心、百貨商場推出線上購物、建群營銷、「直播帶貨」等新零售方式，讓顧客實現了「雲」逛街，而商家員工在復工後也紛紛「轉型升級」，成為網紅主播。
直播帶貨效果初現 成商場銷售新增長點
「春暖花會開，復工妝畫起來！今天小姐姐告訴你高光應該打在哪兒？」2月24日下午2點，北京朝陽大悅城某美妝專櫃，一名美妝博主正跟店內導購進行直播。面對著手機鏡頭，導購賣力介紹，觀看直播的顧客可以根據店鋪的二維碼下單，轉發連結最多，還有機會獲得博主贈送的小套裝。
「真是隔行如隔山，不是誰都能當李佳琦。」導購告訴記者，雖然不容易，但還是願意嘗試一下，希望能帶動銷售額的增長。
「不僅僅是化妝品，潮流服飾、運動品牌等所有的品類在不同時段都有線上直播，並且可以在APP或者小程序上購買。」朝陽大悅城相關負責人介紹，我們春節前就在籌劃直播，只不過現在加速落地了，此次直播採取的方式是，設置一位客服主播，以會員視角帶著觀眾雲逛店，與介紹產品的導購互動。一個捧哏一個逗哏，給觀看直播的人帶來更多的參與感。
從效果上看，實體商場「雲購物」成效初現。記者從朝陽大悅城情人節直播場次中品牌方數據了解到，部分店鋪在直播15分鐘內就實現了銷售額突破5000元。「5000元的業績在平時並不算高，但考慮在特殊時期，這場直播為參與品牌帶來的銷售額，比前一周提升了50%。」朝陽大悅城相關負責人說。
同時，2月7日銀泰百貨推出「導購在家直播計劃」，截至2月13日，累計觀看量超過10萬人次。銀泰百貨商業助理總裁蔣昕捷認為，直播打破了時間和空間對傳統百貨行業的限制。百貨店早上10點開門，晚10點關門，在這個時間段以外沒有任何業績。同時，也受地理空間的限制，只能輻射周邊10公裡。直播一方面可以24小時在線；另一方面是招攬了眾多新客，「對一家百貨企業來講，從門店不能覆蓋的範圍獲取新客是一件特別重要的事情。基於此，直播並不完全是一個救急舉措，而是當做新增長點。」
多渠道購物方式 提前向數位化發展轉型
各大商場除了直播帶貨之外，還開展了線上購物、建群銷售等營銷方面的全新購物方式。
據記者了解，長楹天街公布的線上購物微信二維碼，目前包括39個服飾品牌、7個黃金配飾品牌、8個3C電子品牌、12個生活用品品牌、2個餐飲品牌，此外還有數十家餐飲商戶支持訂餐平臺送外賣；華潤五彩城採用線上支付的方式購買產品，商品將採用無接觸方式配送到家；國貿商城150多家店鋪開啟線上服務；天虹也開通了「線上百貨」的服務，顧客線上下單後可以選擇到店還是到家；漢光百貨通過微信發送不同推薦主題的產品，凡是消費者在每日15點前下單並確認有貨的產品當天可以發出，同時消費者也可以通過聯繫商場或相關銷售櫃檯加急發貨。
記者嘗試掃碼進入長楹天街的「三葉草」群，目前群內已有超過120位成員，用戶活躍度和互動效果都不錯，銷量也較為可觀。據統計，目前北京華潤五彩城購物微信群單群單日銷售額高達3萬餘元，而長安商場微信群日銷量也已超過萬元。
有業內認為，線上線下融合是未來商業發展的大趨勢，甚至有不少購中心已經搶先一步，開發了自己的APP、小程序等線上平臺，提前向數位化發展轉型。
線上線下聯動 商場需探索差異化優勢
但事實上，在疫情發生之前，多數購物中心、商場對線上探索只是淺嘗輒止，此次疫情已然成為了商場線上布局、數位化轉型的一個契機。目前商場鋪設產品更加豐富、品牌線上服務更專業、更有針對性，並且品牌與商場們收到的效果良好，但傳統零售品牌對線上渠道的拓展和優化卻並不應該止步於此。
「現階段商業實體做直播、小程序等的嘗試，以及複合式運營都是比較好的辦法,應當延續下去。」專家建議，線上已經在高增長狀態下接近天花板，難以再度觸頂。但線下實體缺乏依賴於網店的張力，二者需要適量結合。同時，面對消費者對商場天然無可替代的信任感，未來線下零售商場如何整體統籌，在聯動線上線下的同時，又找出與普通電商的差異化優勢，亦是發展重點。
鷹雲智能聯席總裁穆健瑋分析，疫情過後，購物中心單純收租模式一定會改變，多種經營方式，多種業務創新，數位化管理，數位化營銷，生態運營，產業互聯，是必然趨勢。