中國太平洋保險(集團)股份有限公司（以下簡稱「中國太保」或「太平洋保險」）從「人才、數字、協同、管控、布局」五大領域全面啟動轉型2.0，推動新一輪跨越式發展。在新的戰略引領下，太保壽險深入貫徹「三個聚焦」，加快打造「三大新動能」，全力推動「科技賦能」，加強頂層規劃布局，推進科技能力升級，讓科技真正為業務前端服務，為業務和一線賦能。
構建「保險+科技+健康+醫養」生態圈，點燃價值持續增長新引擎
中國太保壽險持續轉型的動力，來自於內部探索價值增長新引擎的強烈訴求，背後的深層次動因則源於客戶需求端的改變。隨著老齡化進程不斷加深，客戶已經不再滿足於單一的保險產品，而是更希望獲得產品服務一體化的解決方案。基於此，中國太保壽險聚焦於保險主業的擴展延伸，以技術為支撐，以「保險+管理式醫療+健康服務」為主要路徑，整合內外部優質資源，積極布局「太保家園」醫養社區、醫療健康產業，並以客戶俱樂部的會員體系為依託，形成「太保藍本」服務體系與「健康態」服務體系，實現「線上+線下」健康管理服務閉環，搭建全方位、全場景、全覆蓋的「保險+科技+健康+醫養」服務生態圈，為客戶提供全生命周期的風險保障和健康管理服務。
加速銷售模式轉向，賦能在線化經營
2019年底，突如其來的疫情加速了保險消費者行為和保險公司業務流程向線上化遷移的進程，並為滿足疫情之後提速保險服務體驗和服務效率的監管要求，全面助力公司轉型2.0經營模式線上化、數位化戰略，打造「有責任、有智慧、有溫度」的太保服務品牌，中國太保壽險緊密圍繞公司經營戰略，打造企業科技核心產品，為業務在線化經營與拓展提供有力支持。
線上辦公方面，基於阿里釘釘底層平臺和功能，以保障公司數據安全為前提，打通公司內部系統，嵌入保險業務流程節點，打造B端外勤和E端內勤的在線協同平臺「太保釘釘」，助力公司實現運營管理提能級、組織協同增效能、員工辦公數位化，形成公司業務支持平臺、內部協同平臺和辦公生態平臺，不僅大大提高了辦公效率，也吸引了大批年輕保險代理人的眼球，實現「數位化+智能化軟硬一體」的全方位升級。
線上投保方面，儲備和快速迭代了智雲保、E行保、長險遠程投保等系列雲端投保工具，打通長短險及產品組合方案在線承保全流程，應對多場景、多業態的保險銷售模式，拓展承保能力，通過活體人臉識別、OCR電子籤名識別等，滿足客戶身份真實性的監管風控要求。
線上獲客方面，打造E錦囊、E行保，採用H5輕應用架構，全流程藉助模塊化配置，滿足不同銷售終端、產品、渠道和風控規則的差異化要求，滿足多用戶(B端及C端)、多場景(B端輔助、C端自助)、多業態(直購或直播帶貨等)的購買體驗，以社交化模式，有效促進業務銷售和客戶資源積累。
線上增員方面，研發「智雲增」優增系統，包含線上邀約、線上微創會、在線測試、在線面試、線上簽約等功能，全流程支持營銷員線上招募，並精準圍繞五個關鍵環節捕捉營銷員招募行為數據，做到了從源頭的分層分類管理，為環節過程提供管控抓手，助力打造行業新周期下的個險新隊伍，挖掘未來長期線上招募潛力，提升團隊持續發展動能及市場競爭力。
線上培訓方面，上線空中課堂，完成全流程線上培訓體系構建，建立實現場景化，社交化，開放化，移動化的線上培訓平臺。
線上隊伍服務方面，在現有平臺基礎上，打造營銷員專屬微信助理平臺及「嗨問」智慧服務平臺，提供端到端的有溫度的智能服務，為營銷員提供24小時實時在線諮詢答疑，滿足營銷員社交化的個性服務需求，解決營銷員服務痛點，助力客戶經營。
科技賦能營運效能，增強服務能級
智能營銷方面，推出現象級智能保險顧問「阿爾法保險」，以家庭保險需求為導向，利用自然語言理解技術和智能推薦算法，解答用戶保險相關的諮詢問題。基於微信H5小程序，用戶可以通過語音或文字聊天方式諮詢「阿爾法保險」機器人，了解保險常識並獲取針對個人及家庭需求的保險規劃建議。以大數據精確用戶畫像，助力營銷隊伍。
智能承保方面，打造產品支持平臺「產品工廠」，通過產品規則的模塊化定義，及對測試案例、場景、流程的解構，實現產品開發、測試的自動化、智能化;提升產品投放效率及質量，滿足快速迭代的市場需求和保單全流程服務及風控需要。
智能核保方面，打造「核動力」平臺，實現核保服務新模式。「核動力」依託語義理解、OCR圖像識別、知識圖譜等技術，打造全天候秒級AI核保服務賦能模式。為客戶提供全方位的投保場景、高精度的核保諮詢解答和信息服務，為公司提供智能審核決策輔助、預測式核保實現風險預警，並為內、外勤提供7*24小時不間斷的核保業務響應。
智能理賠方面，建造「太慧賠「智能醫調平臺，打造全鏈條的理賠服務體系。以數據建模、IOCR圖像識別與人工智慧等科技力量為依託，「太慧賠」實現終端自助理賠和醫療數據交互的前後端的融合。前端通過太平洋保險APP、靈犀機器人、小程序等終端提供自助理賠服務，後端藉助AI理賠秒級決策模型、IOCR數據採集和醫療數據直連，建立商保快賠服務新模式。
智能服務方面，運用人工智慧業內成熟技術賦能雙錄業務場景，打造「一站式、全場景」的智能雙錄系統，解決傳統雙錄模式下資料展示不清晰或展示遺漏、需多部設備多人協助等操作痛點。通過人臉識別、文字識別、圖像識別技術實時響應，對雙錄事中進行檢測並反饋結果，替代傳統大量的事後人工審核工作以及避免重複錄製工作，實現降本增效的目標。
育新機，開新局，譜新篇
科技是「驅動現代保險業轉型升級換代的重要引擎」，圍繞公司新一輪發展目標，中國太保壽險科技將堅持為公司發展賦能「服務」的理念，以科技力量為驅動賦能服務，打造「太保服務」品牌，更好地滿足客戶需求、提升服務能級，撬動發展動能的轉換，加固公司核心競爭力。
責編：張靖雯
31887840,.中國太平洋保險：構建「保險+科技+健康+醫養」生態圈,.2020-09-30 10:44:00,.204450,.張靖雯