編者按中國共產黨第十九次全國代表大會即將在北京召開。為全面貫徹中央精神，為黨的十九大勝利召開營造良好的理論氛圍、輿論氛圍、文化氛圍、社會氛圍，推出《喜迎十九大助力鐵三角》欄目，報導溫州在「再造新優勢、再創新輝煌、打造『鐵三角』」的徵程中只爭朝夕攻堅奮進的精神風貌，展示溫州在系統構建五大發展生態、加快建設國際時尚智城的徵程中取得的矚目成績。
《新聞聯播》截圖
溫州網訊 中央電視臺《新聞聯播》昨晚播出《砥礪奮進的五年·智慧醫療提高患者滿意度》主題報導，介紹了溫州醫科大學附屬第一醫院依託網際網路技術、顛覆傳統就醫流程的創新舉措。
近來，溫醫大附一院的信息化建設引起廣泛關注。中央人民廣播電臺、光明日報等國家級媒體也紛紛報導了該院「看病不用等」的典型經驗。
《新聞聯播》昨晚報導介紹，溫醫大附一院利用立體預約掛號體系和覆蓋全院的多功能自助機，依託網際網路技術、創新服務模式，縮短一些不必要的中間排隊環節，讓信息多跑路，讓病人少走路。據統計，患者排隊次數從過去的平均7次減少到零次，單次門診時間從平均4個多小時下降到約30分鐘。
溫醫大附一院相關負責人介紹，在現代化醫院不斷改革和發展的浪潮中，溫醫大附一院率全國之先實現信息化條件下的流程再造，藉助信息化手段改善醫療服務流程，取消掛號、收費環節，實現就診流程的「零排隊」，探索出預約、預存等就醫新模式，改善患者的就醫體驗，其以信息化引領的智慧醫院發展走在全國前列。
該院服務流程的顛覆性創舉，對國內外醫療行業都具有較高的借鑑價值。
2015年9月4日在緬甸仰光舉行的「2015亞洲醫院管理獎」頒獎典禮上，溫醫大附一院「零排隊醫療服務新體驗」項目獲得「客戶服務」類別金獎。「亞洲醫院管理獎」是亞洲醫院管理創新與領先水平的標誌，是亞洲醫院管理最高品牌。
至今已有包括北京301醫院、中日友好醫院、上海瑞金醫院、中南大學湘雅醫院等超過700家單位來該院學習借鑑醫療服務流程再造的經驗。來源：溫州都市報 記者夏忠信
新華社報導：溫小娟就診記——溫州醫科大學附屬第一醫院見聞
9月2日，溫小娟在溫州醫科大學附屬第一醫院做糖耐量測試。新華社記者 黃筱/攝
溫州網訊 最高日門急診量1.9萬人次，掛號、就診、繳費卻能做到「0排隊」。這是溫州醫科大學附屬第一醫院「智慧醫療」取得的顯著成效。9月2日，記者跟隨二胎準媽媽溫小娟體驗了這家醫院的就診全流程。
多種掛號預約方式，總有一款適合您
剛忙完大寶開學的二胎準媽溫小娟，周六早上七點從蒼南靈溪出發前往溫州做產檢。一個小時的車程到達溫醫大附一院。當記者與溫小娟一起站在溫醫大附一院的大廳裡時，並沒有感受到一般三甲醫院的擁擠和焦慮。可供2000人同時排隊的近三千平方米大廳，甚至顯得有些空蕩蕩。
拿著提前一周預約的門診號和上次產檢醫生開具的檢驗單，溫小娟直接到抽血窗口做糖耐量測試。她拿出手機操作給記者看，「每次產檢前我都會在支付寶的服務號中，登錄溫醫大附一院的帳號掛號，你看時間非常精確，完全可以按照我的需求選擇。」
據悉，醫院的所有號源全部對外開放，病人可通過「114」「12580」公共電話平臺，或通過現場及網絡、微信、手機APP、支付寶、「趣醫院」等多種形式進行預約。2016年，該院門診預約率達71%，專家預約率為98%。
在溫醫大附一院的服務號上，記者看到，溫小娟的就診時間是上午10點13分，如何能做到如此精確？
溫醫大附一院黨委副書記金嶸介紹，他們按科室對每位醫生的接診時間進行大數據分析，以平均值為周期推出預約時間，數字越精確，病人的等待時間就越少。「如果個別病人就診時間稍長，醫生會適當調整並且和病人做好溝通。」
「我基本上都是看溫醫大附一院的服務提醒，平時在家遇到問題也可以在APP上和產科醫生聯絡諮詢。」溫小娟說。
記者了解，每一個來這裡看病的患者，平均會收到7條預約提醒簡訊。醫院還設立了疑難病預約，如有疑難病可提出申請，醫院會發起會診預約，滿足患者的需求。
看病只需半小時，取藥不到1分鐘
空腹抽完第一管血，喝完葡萄糖水抽出第二管血……在等待下一次抽血的間隙，溫小娟在醫院一樓的文化長廊參觀醫護人員孩子的書畫展。
溫小娟抽好最後一次血，拿好化驗單到診間外，前面只有一個產婦，大概等了五分鐘便順利就診。接診醫生李瑩在讀卡器上插入她的就診卡，所有的個人健康信息都一目了然，做完常規檢查、開完藥到一鍵診間結算，整個過程只花了幾分鐘。
由於就診卡上儲值餘額不夠，溫小娟走出診間來到隨處可見的自助終端服務機旁，充值100元完成費用結算。
這些自助終端服務機分布在醫院各樓層，集掛號、預存、繳費、化驗單列印、查詢、籤到等多功能於一體。溫醫大附一院院長周蒙滔說，立體預約掛號體系和覆蓋全院的多功能自助機，創新了服務模式，大大縮短了不必要的排隊環節。據統計，患者排隊次數從過去的平均7次減少到零次，單次門診時間從平均4個多小時下降到約30分鐘。
溫小娟在自助終端充值時，她的藥物清單也同步傳導到了藥房。「過去是人等藥，現在是藥等人。患者到達藥房取藥窗口刷卡後，20秒左右時間即可領取藥品。」溫醫大附一院藥劑科副主任張南生說。
溫小娟來到位於一樓藥房，看著藥品從全自動取藥機的傳送帶上送下來，整個取藥過程不到一分鐘。
2016年，溫醫大附一院預存繳費病人數量佔到總就診人數的82.5%，患者費用預存、就診籤到、收費結算等就醫以外的相關流程在5分鐘內完成率達50%以上，大大節約了患者在繳費結算方面的等候時間。
讓「看病」成為人性化體驗
院長周蒙滔表示，引入網際網路信息技術時，如何對就診流程中的等待環節進行信息化改造、讓病人少走路是關鍵所在。同時，必須注重人性化服務，注重患者就醫體驗，規範醫療行為。
在提升人性化服務中，本院職工、在校學生和社會義工組成的3400名志願者服務團隊起到了很大作用。
溫小娟說，醫院的很多細節讓她充分感受到了被尊重、被體貼的感覺。比如提供免費停車場，在各個角落設了問路機，就連一般醫院很難做到的現金繳費也可以退回卡裡。
記者了解，該院專門開發使用了「院外關懷系統」。該系統包括醫患溝通、醫療諮詢、滿意度評價等功能，為患者提供近乎「私人醫生」的服務。醫院在病區還安裝了平板電腦，患者可隨時通過電腦與醫生互動。
就這樣，醫院由被動服務轉向主動服務，以現代化網絡管理搭建起醫患溝通橋梁，實現了醫患溝通「零距離」。
溫小娟順利完成產檢，離開醫院時說：「這種不用排隊、從病人便利出發的各種服務，讓我感到放鬆。」
新華社記者 俞菀 黃筱
本文轉自：溫州網 66wz.com