IT外包公司的helpdesk桌面工程師駐場服務,優勢多多

2020-12-16 夏掰外包IT

helpdesk桌面外包成為了當下企業IT運維服務的一種新模式，從細分領域來講helpdesk桌面運維是最為煩瑣的IT工作之一，很多中小企業的IT經理會專更注於企業自身的系統架構、機房核心設備的管理、IT人員管理等領域，把最為煩瑣的helpdesk桌面運維工作進行IT外包，駐場helpdesk桌面運維外包是IT外包服務領域中的新穎模式，也更受企業管理者青睞！

當企業的數量達到了一定的規模，例如客戶端數量50臺以上，對於企業office辦公的員工來講IT需求量大且依賴度高同時最為迫切的一點是對桌面運維故障處理響應時間的要求也高，而最為普遍式的IT外包服務方式OnCall隨叫隨到的上門服務無法做到及時響應處理問題，這樣就會造成員工的工作績效差，所以IT外包公司中的helpdesk桌面工程師駐場服務便順勢而生，企業主可以根據自身業務的發展需求來定製IT外包公司的helpdesk桌面工程師駐場服務，例如每周駐場服務5天，駐場服務3天、駐場服務2天、甚至是駐場服務1天等，確保企業在發生IT故障時helpdesk桌面工程師能夠第一時間能夠得到處理和解決。

helpdesk桌面工程師是按照用戶的上下班時間來提供服務，基本上等同於企業用戶的內部IT，當企業遇到新員工入職，helpdesk桌面工程師會進行IT方面的注意事項等執培訓，同時也會負責企業的IT軟硬體、會議系統支持、郵箱、OA系統或ERP系統客戶端安裝、跳線、權根設置、AD客戶端加域、IT採購申請、IT設備的安裝和分發，以及門禁、監控、考勤等相關維護工作

helpdesk桌面工程師在企業駐場服務期間，除了處理一些日常企業員工office辦公所遇到的IT故障之外，IT防範的工作也是重要的桌面運維工作，從一些日常的例行巡檢，採取主動預防把故障從源頭上進行消除，使企業的IT環境保持在正常、健康穩定的運行狀態。

除helpdesk桌面桌面工程師提供駐場服務之外，企業如果遇到更為複雜的IT問題，IT外包公司還能夠給予一站式的IT諮詢服務，相當於企業獲得了整個IT外包公司的所有資源。

文/上海藍盟，IT外包服務大師

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