不是空號就是錯號
為啥打114查號卻頻遇尷尬？
本報訊 首席記者賀曉梅報導：都說「撥打114，生活無難事」，可是吉州區的黃先生可不這麼認為。昨日，黃先生向本報反映，因為工作原因，他經常要通過114查號臺查詢相關單位或部門的電話，但「他們提供的號碼經常不是錯號就是空號」，花了錢卻沒得到相應的服務，這讓黃先生有些不滿。
市民抱怨：114給的號碼難打通
黃先生介紹說，自己由於工作關係經常要在全市各地跑，業務涉及到多個部門或單位。不知道對方聯繫方式，一般情況下，黃先生就會撥打114查號臺查詢。可是這個「號碼百事通」並不像黃先生想像中的那麼「有能耐」，「經常提供一些錯號或空號。向他們投訴，也只是說『給您造成不便，請您諒解。』這有什麼用？」黃先生覺得，自己花了錢卻沒有得到相應的服務，有點「划不來」。
同樣的事情，也發生在市民陳女士身上。陳女士前段時間想查詢一所學校的號碼，結果114提供的是一個私人的電話，「打114圖的就是方便，但報出的號碼有誤，讓人很失望」。
記者採訪：要個正確號碼「有點難」
其實這樣的事情，記者也親身經歷過。幾天前，記者撥打114想查詢青原公安分局富灘派出所的電話，對方第一次提供的號碼是空號，第二次提供的號碼一直無人接。無奈之下，記者想通過青原公安分局找到富灘派出所的電話，但114報出的電話也一直處於無人接聽狀態。記者最後通過同事提供的富灘鎮政府電話才輾轉獲悉了富灘派出所的聯繫方式。
為求一個「正確號碼」，記者先後多次撥打114，結果仍未如意。
114話務員：號庫數據龐大難免會有錯
針對市民黃先生提出的質疑，114的一名話務員給出了解釋，「我們的業務範圍涉及到全省，號庫裡面的數據非常多」。該名話務員表示，有些單位或部門變更了聯繫電話後，並沒有及時通知他們，從而導致號碼存在失誤。114作為登記和查詢系統「也很被動」，「我們隔一段時間，就會對系統進行更新。同時，我們會對登記的號碼進行反查，對市民反映的錯號或空號進行核實。」
對於該話務員給出的解釋，黃先生依然有點「不滿意」。他表示，不管是單位或部門登記有誤，還是114沒來得及更新，消費者在付費撥打的情況下，就應當得到相應的服務，「我們現在是花了錢卻沒有得到想要的信息，114查號臺有不可推卸的責任。再說，消費者也沒有義務向他們反饋錯誤，他們應該定期對掌握的電話號碼進行反查、核實，要對消費者有個交代。」