□本報記者 樊凡
從4月1日試運行到4月23日上午，雅昌雲印刷平臺共收到訂單2815單，印刷冊數4.2萬。這是還未「滿月」的雅昌雲印刷平臺提交的成績單。為應對疫情影響以及小批量、多頻次、個性化等網際網路消費需求，雅昌文化集團推出雲印刷平臺，旨在為客戶提供線上註冊、產品報價、案例展示、在線支付、訂單跟進、會員管理等功能，以「網際網路+」的模式為客戶提供自助式服務。
以藝術畫冊為主要商品的雲印刷平臺的消費體驗如何？一本起印的畫冊最快多久可以完成？這些訂單數據透露出哪些發展趨勢……日前，《中國新聞出版廣電報》記者圍繞這些問題採訪了雅昌文化集團副總裁葛儂、信息中心總監康宏燦。
實驗 半小時內完成印製
一本宣傳畫冊從設計定稿、下單印刷到打包發貨需要多久？如果畫冊封面還需要燙金、燙銀和燙漆等特殊工藝處理，該訂單最快多久能完成……日前，在雅昌文化集團信息中心總監康宏燦幫助下，記者在雅昌文化集團最新上線的POD雲印刷平臺上進行了「特殊」實驗。
記者進入平臺後，首先按照定印流程，選擇「高級美術畫冊」，並根據對應的報價系統提示輸入所需的產品規格265×230、數量1，在選擇了相關工藝要求後，點擊自動報價，獲得報價96.67元。再點擊報價單下方的「生成訂單」按鈕，系統根據剛才的報價內容自動生成訂單。隨後，記者使用QQ上傳了印刷設計稿件。
印刷設計文件傳輸完成後，記者點擊下單，客服人員將記者的訂單內容、工藝要求、價格、工期及付款方式等一一與記者進行核對，並對記者的印刷文件進行了檢查，在確認符合印刷要求後，記者支付了96.67元。
這時記者的訂單開始進入生產程序，半小時後，畫冊印製完成。「如果按照以前的傳統工藝，可能30分鐘做個燙金模板的時間都不夠。」康宏燦告訴記者，現在30分鐘內還可以在封面燙印上客戶的名字。
在雅昌雲印刷平臺上，記者看到其主要提供的產品為美術系列、攝影系列以及拍賣系列的相關宣傳畫冊，選擇模式分為兩種，一種是客戶的個性化選擇，客戶可根據需求將尺寸、材料、裝訂工藝等自由組合。「這種模式較為適合了解雅昌的老客戶。」康宏燦說。
另一種模式則是針對美術系列、拍賣系列、攝影系列中為知名藝術家生產的或獲獎作品，將材質、工藝設計、裝幀設計、裝訂模式等標準化。「也就是說，客戶只要把封面和內文換成自己的內容，就可以一鍵下單了。」康宏燦說。
康宏燦說，雅昌具有豐富的印書經驗，雲印刷平臺就是希望利用網際網路將過去的設計經驗標準化，從而釋放出更大的能量。
創新 打通「線上門店」和線下車間
「按需印刷實現一本起印的關鍵在於儘量減少人工幹預，實現從設計、下單到最終印製完成的智能化，將客戶下單平臺到ERP管理平臺再到生產車間MESS系統全打通。」葛儂說。
以記者下單的過程舉例，在雅昌雲印刷平臺上傳文件定稿並下單，平臺對定稿文件版式、圖片、文字進行預檢、優化處理後，自動將訂單信息和列印文件發至ERP系統，再由ERP系統對該訂單進行時間排表，然後發至生產車間的MESS系統，由該系統「指揮」智能分切設備、智能印刷機、智能鎖線設備、智能裁切設備等進行自動分切、印刷、裁切、鎖線、膠裝等一系列操作，印製完成後再將結果反饋至消費者。
在全流程智能化的加持下，雅昌雲印刷平臺將傳統的20—30天的交貨周期縮短至3—7天。同時，依據客戶線上的消費習慣，雲平臺還提供24小時人工在線設計服務以及線上理賠。
在葛儂看來，雅昌雲印刷平臺和整個管理系統為客戶提供了一種新的服務模式，讓雅昌的經驗優勢、品牌優勢在線上得以「釋放」，而客戶願意下單的關鍵還是雅昌數字印刷工藝質量和技術的保障。「比如雲平臺目前提供最大尺寸可達到750毫米×580毫米。這是許多平臺不能達到的。」葛儂告訴記者。
隨著數字印刷技術的發展，其單張成本逐步降低。葛儂說，目前雲印刷平臺承接的印數以低於300冊的小批量為主，300冊是雅昌傳統印刷與數字印刷的分界點，當印量大於300冊時，傳統印刷價格會有優勢，平臺會建議客戶使用傳統印刷工藝，而當期印量低於300冊時，平臺會自動將訂單發至數字印刷平臺生產印刷。
與此同時，數字印刷效果也在不斷提高。「從雅昌的幾個數字印刷工藝指標來看，清晰度目前可達到1200dpr×1200dpr，高於傳統印刷；印刷色域較廣，超出傳統印刷的35%；數字印刷油墨是及乾性，且其未來顏色的保存期限、耐磨度都要高於傳統印刷。」葛儂告訴記者。
變化 線上消費模式將會延續
「疫情發生前，客戶面對面交流習慣了，不太習慣採用線上方式進行交流、定製、下單。這次疫情打破這種習慣，逼著客戶不得不做線上嘗試。」葛儂告訴記者，消費者以前最擔心的質量、交貨期、賠付等問題，通過一次線上嘗試就迎刃而解了，而且隨著客戶對雲印刷平臺的習慣，線上下單方式可能會延續。
「以前，傳統的銷售模式更多需要靠銷售人員線下聯繫。接下來我們將利用雲印刷平臺與線下業務進行有效結合，實現線上線下正向驅動。」康宏燦告訴記者。
從雲印刷平臺近一個月的訂單量和客戶反饋中，葛儂也發現了一些向好趨勢。
「以前，拍賣公司舉行線下拍賣儀式時，需要在現場準備1000到3000本的拍賣畫冊。而現在只需要給重要的100到200位VIP客戶提供畫冊。這時在線上採用按需印刷方式既方便且性價比高，也可以按照VIP的特點個性化定製。」葛儂說，隨著線上拍賣的逐漸成熟，未來拍賣、畫展等線下場景屬性強的活動也將會「線上常態化」，小批量的個性化訂單也將迎來較大幅度增長。
不僅如此，受疫情影響，一些服裝品牌秀、高端定製活動也改為「雲走秀」。而此前，這些現場活動並不需要為客戶準備畫冊。「改為線上後，由於觀眾看不到服裝真材實料的細節，主辦方必須通過大尺寸開本的畫冊來傳遞服裝信息。」葛儂告訴記者。
在雲印刷平臺上線之前，雅昌並不提供小批量的印刷服務，導致許多客戶的小批量需求外流到其他商務印刷公司。康宏燦介紹說，現在雲平臺不僅實現小批量印製，更可以一本起印，越來越多客戶的小批量訂單開始回流。
「疫情之下，客戶運營方式從線下轉移到線上，其對印刷服務的需求轉變為小批次、個性化，雲印刷平臺正是為了更好滿足客戶需求的變化而打造的。」葛儂說，目前雅昌雲印刷平臺已與國內外多家出版社籤訂合作協議，該平臺未來將進一步承接斷版書、短版書、外文書的印刷業務。